《网络购物存在的法律问题及其完善研究》15000字（论文）

网络购物存在的法律问题及其完善研究目录TOC\o"1-2"\h\u21046网络购物存在的法律问题及其完善研究 111785前言 26762第一章、网络购物合同的成立与生效 329162第一节、网络购物合同的成立 3237第二节、网络购物合同的生效障碍 84362第二章、网络购物合同的履行 1028724第一节、履行方式 103939第二节、履行期限和地点 1131297第三章、购物网站的责任 139497第一节、购物网站在交易中的法律地位 1321541第二节、购物网站的责任分析 188820第四章、促进网络购物安全的举措 209891第一节、建立在线信用体系 202165第二节、购物网站的自力救济 239426第三节、国外经验借鉴 249069参考文献 26论文摘要：网络购物是一种飞速发展的新型购物方式，但由于其采用电子方式进交易，各国的传统民商事法律在调整这种新型交易方式的过程中产生了议，甚至出现法律空白。由于网络购物缺少法律的规范，以及采用电子方式所具有的非面对面性，目前网络购物中欺诈现象严重，安全问题堪忧。本文通过对网络购物过程中争议较大的法律问题进行分析，探寻促进网络购物安全的措施。全文共分为四部分。第一部分讨论了网络购物合同的成立与生效。首先对要约邀请、要约和承诺进行了界定，明确了合同成立的时间、地点以及当事人应承担的责任范围。第二部分论述了网络购物合同履行过程中的法律问题。以淘宝为例，通过对交易双方权利义务的分析，介绍了网络购物合同的履行。并参照欧美法律为保护电子交易安全所采取的对履行期限的强制规定、关于冷却期的设置以及履行地点的规定，分析了我国实行相关规定的可行性。第四部分通过对国外促进网络购物安全经验的介绍，探寻促进网络购物安全的举措。公共机构和私人团体发挥积极作用，也能有效促进交易安全，并具有较强的可行性。总之，促进网络购物的发展，需要政府立法和司法规则的跟进，建立良好的信用环境，充分发挥私人团体的作用以及推进购物网站的行业自治。关键字网络购物交易性质纠纷解决机制安全举措前言内容摘要：目前，网络购物得以飞速发展。根据艾瑞市场咨询最新推出《2007-2008中国网络购物发展报告》，2007年的网络购物交易额规模达到亿，同比增长117.4%。其中CZC类电子商务交易规模达518亿元，增长速更是高达125.2%。但是，由于网络购物诈骗、信用炒作等各类相关问题层不穷，而且各国相关的法律尚不能完全适应电子交易的特殊性，在很大程度都影响了网络购物的发展。有网友A在淘宝的_合卖家处购买了某品牌的手机一部，通过“支付宝”宝提供的一种第三方介入的支付工具)付了钱。使用不久后发现该手机竟然装的。A遂要求退货，B却在回应一次后失踪。A向淘宝投诉，淘宝核实后取消了B的交易资格。但A的资金已经转到了B的帐户下。淘宝方面称没有利追回这笔钱。那么此时，A应怎样维护自己的权益呢?A、B之间的电子交易性质如何?能否适用现行《合同法》?其形式、立与生效、履行等方面与传统买卖合同有何不同?在此电子交易中，A、B权利义务为何?B将承担何种责任?如何追究B的责任呢?如何通过法律途径或交易机制对A进行保护，消除交易安全隐患呢?本文将以淘包网上的CZC交易为例，通过对上述问题的分析，探求维护网上交易安全的法律途径。网络购物合同的成立与生效网络购物合同也是一种买卖合同，但其具有非面对面性、无纸化、无疆域性的特点，且采用电子方式缔结。所以，相对于传统买卖合同，其成立、生效等都有自身独特的特点。但同时也应遵循合同的基本规则。第一节、网络购物合同的成立要约、要约邀请和承诺在网络购物合同中的界定目前的网络购物交易主要有两种方式:点击方式和在线拍卖方式。在淘宝网上表现为“一口价”和“竞拍出价”。在这两种交易方式中，要约、要约邀请、承诺的界定也不尽相同。1.“一口价”方式所谓“一口价”，是指商品的价格是固定的，买方需要以这个价格购买商品。在网络上浏览商品时，如果看到商品图片下方有“立即购买”的字样，就说明它是一口价的。选定商品后，点击“立即购买”并填写购买的数量、送货方式、送货地址等资料，进行购物确认后，即真正购买了商品。首先，卖方在网上发布商品信息的行为，是要约还是要约邀请?要约是希望与他人订立合同的意思表示，要约发出后将产生一定的约束力，要约人违反有效要约，须承担法律责任;要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示，是订立合同的预备行为，没有法律意义。区分要约和要约邀请事关合同是否成立以及当事人应否承担法律责任等问题，实践中意义重大。学界对此有较大争议，一种观点认为，卖方在网页上发布商品信息，详细介绍了商品的名称、性能、外观，规格、数量、质量、价格等信息，附有图片，并对履行期限、履行方式作出了具体规定，内容可谓具体明确，应属于要约。台湾学者林瑞珠认为“网页上之宣传，若未具体表示契约之内容，或表意人注重相对人之信用、资力始为缔约时，仅属于要约之引诱;若以图文、表格列明商品之编号、种类、价格等，即构成要约。”还有学者认为应视为要约邀请，首先商品信息不是向特定人发布的，其次，如果有许多人同时点击商品，则可使商品顷刻售完，必然有人买不到商品，所以应将商家展示商品视为要约邀请，买家点击商品视为要约。但是，这种多数人同时点击商品的可能性极小，网络系统也无法满足与许多人同时达成交易，并能即时显示商品的剩余数量。所以笔者并不同意这种观点。另外，大部分学者倾向于应当区别不同的情况分别对待。这其中又有三种不同的观点。第一种观点认为卖方在网上发布的商品信息属于商业广告。《合同法》第15条规定:“商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。第二种观点是从区分网页信息的性质出发，将网页信息分为商品价目表和商品的标价陈列。对于数字化产品的销售信息，应属于商品的标价陈列，视为要约:其它商品信息则属于销售者通过网络服务器将相关信息传诵给用户，属于商品价目表的寄送，应视为要约邀请。第三种观点是按网上交易客体的性质不同进行区分。网上交易可分为销售实物、销售软件、网上服务三类。主张将实物的介绍信息等同与商品的橱窗展示，视为要约邀请。对于软件和网上服务，如果销售者列明了价格或有效期限，就视为要约。我们认为，虽然卖方在网络上发布的商品信息不是针对特定人，但是如果该商品信息具体详细，明确规定了合同的主要条件，根据《合同法》第14条规定:“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定:(一)内容具体明确:(二)表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束”，应认定这种行为符合要约的构成要件，构成要约。自其在网络上发布，为公众获得时发生效力。再者，买方选定商品后，点击“立即购买”，填写相关信息，进行购物确认的行为，是否构成承诺呢?承诺是受要约人同意要约的意思表示，一经承诺并送达要约人，合同即告成立。买方点击“立即购买”，发出电子指令确认购买，是通过数据电文的形式传达购买的意思表示。并且，买方只有完全同意卖方的条件，才会点击购买，所以承诺的内容与要约的内容一致。另外，一经点击，该数据电文即进入指定系统，在大陆法系，非对话采取到达主义，承诺进入要约人指定的系统时生效。因此，该行为符合承诺的构成要件。我国《合同法》承认了数据电文合同的效力，却简单的将数据电文归入书面形式的一种，实属遗憾。2.“竟拍出价”形式所谓“竞拍出价”，是指卖方设置一个起使价格(淘宝网规定最低起拍价格为0.01元)，第一次出价者可以选择起拍价为其出价，其后的出价必须高于起拍价，卖方设定的期限届满时，出价最高者获得商品。为了防止恶意拍卖，买卖双方都需交纳一定数量的保证金。从普通拍卖演变而来，淘宝上的拍卖也分为“英式拍卖”与“荷兰式拍卖”。“英式拍卖”即单品拍卖，卖方设置商品起拍价，买方可以自己输入符合条件的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格和加价幅度，让系统代理出价。而“荷兰式拍卖”中，多件相同商品参加拍卖，价高者优先获得商品，相同价格先出价者先得，最终商品成交价是最低成功出价的金额。如果商品的拍卖数量大于拍出数量，则按起拍价购买。如果最后一位获胜者获得的商品数量不足，则可以放弃交易。另外，买方不可以使用系统代理出价。因为“荷兰式拍卖存在较大风险，故一般不采用，本文所涉及拍卖均指“英式拍卖”。在网页上浏览商品时，看到商品图片下的“出价”，就说明该商品是拍卖的，出价后，选择邮费，并需填写送货方式、送货地址等资料，进行购物确认。卖方设定的期限届满时，出价最高者即成功购买商品。网络购物合同成立的时间、地点合同成立时间的确定具有重要的法律意义，成立地点的确定也涉及合同纠纷的管辖权和法律适用问题，因此，确定合同成立的时间、地点是合同法的重要问题。承诺生效时合同成立，所以，承诺生效的时间、地点即是合同成立的时间、地点。1.网络购物合同成立的时间确定承诺的生效时间问题上，英美法系国家多采取投邮主义，即发出主义;而大陆法系国家(地区)通常采取到达生效主义，如我国台湾地区《民法典》第95条规定:“非对话而为意思表示者，以通知达到相对人时，发生效力。”《意大利民法典》第1326条第一款规定:“当发出要约的人接到另一方的承诺时，契约成立。”《德国民法典》第130条规定:“对于相对人以非对话方式所作出的意思表示，于意思表示到达相对人时发生效力。”网络购物时，承诺是在网络上用电子指令的方式发出。承诺的电子指令发出的瞬间即可到达要约人，发出和到达的时间差异并不大。但电子合同采用到达主义更能恰当有利的分配风险。否则承诺人不仅要承担自己领域内的风险，而且要承担承诺发出后由于要约人的计算机或网络故障所引发的风险。在传统上采取发出主义的英国，著名的丹宁法官于1955年的一个案例中也曾指出:“当事人间采用迅即手段的规则应与投邮主义不同，这种情况下，要约人收到承诺时合同才应成立。”对于承诺到达的时间，我国《合同法》第16条第电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，款规定:“采用数据该数据电文进入该特定系统的时间。视为到达时间;未指定特定系统的犷该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。”联合国贸法会的《电子商务示范法》也有类似规定，区别是《电子商务示范法》还规定了数据电文发给了收件人的一个信息系统但不是指定系统时，以收件人检索到该数据电文时的时间为到达时间。2.网络购物合同成立的地点传统交易中，承诺生效的地点即合同成立的地点。但是电脑网络的虚拟性使其突破了传统的地理概念，电子数据可在任何地点的电子计算机系统收发，这个地点往往不是合同当事人所在地，不能成为交易的决定因素。为此，各国一般都采取实质联系原则，规定在当事人没有协议的情况下，以发(收)件人的营业地为发出(到达)地点。《电子商务示范法》第15条规定:“除非发端人与收件人另有协议，数据电文应以发端人设有营业地的地点为其发出地点，而以收件人设有营业地的地点为其收到地点，就本款目的而言:(l)如发端人或收件人有一个以上的营业地，应以对基础交易具有密切联系的营业地为准，如无任何基础交易，则以其主要的营业地为准:(2)如发端人或收件人没有营业地，则以其惯常居住地为准。”香港的《电子交易条例》第19条第5款也是类似规定。我国的((电子签名法》第12条也首先强调了当时人的意思自治，在当事人没有协议时，以“主营业地”为标准，而没有首先强调以与基础交易具有最密切联系的营业地为标准。我认为，应当参考《电子商务示范法》的规定。考虑到网络购物的买卖双方一般都没有营业地，所以应当以当事人的所在地或惯常居住地为承诺生效、合同成立的地点。第二节、网络购物合同的生效障碍前所陈述的，只涉及到合同形式上的成立，仅是当事人通过要约和承诺达成意思表示的一致，并无合同法律关系，所以也不具有合同的效力。合同的生效，还需要具备下列条件:(一)行为人具有相应的民事行为能力;(二)意思表示真实;(三)不违反法律或社会公共利益。在网络购物过程中，合同的生效经常遇到下列问题:一、匿名交易的效力网络购物时，买卖双方往往不以真实身份登陆网站，通常采用昵称，以虚拟的主体身份出现。那么，此时是否可以行为人不存在，或不具有民事行为能力而主张网购合同无效呢?有的学者认为，在这种完全以虚拟的身份进行交易的情况下，应当首先查明是谁虚拟了当事人，如果能够查明，则认为该当事人以化名进行交易，其意思表示是真实的;但是如果不能查明当事人，就应当认为合同只存在一个当事人，无效。对这种观点，笔者并不完全反对，但是认为其意义不大。首先，目前，淘宝网等一些购物网站从自身经营的角度出发，采取了用户身份的认证制度，主要是身份证认证和信用卡认证。只是对销售者以外的普通用户的认证并不严格。不过，对于实物交易，当买方进行购物确认填写邮寄地址等相关信息时，不可避免的要填写个人的确切信息，因此，完全可以确认当事人。而对于非实物的数字化商品，由于交易的即时性，完全无必要对当事人进行确认。网络购物格式合同的效力在“一口价”交易中，买方如果想购买商品，只须点击一下合同即可成立。这种合同属于典型的网上格式条款的合同，那么，“确认购买气其效力如何呢?格式合同是为了重复使用，未与对方协商而预先拟订的合同。可以降低交易成本、降低谈判时间、预防和减少合同纠纷。但是，制订方往往利用自己在交易中的优势地位，制订对对方不利或显失公平的条款。各国立法均对格式条款的效力进行了规制，只有在符合法律规定时才能生效。传统合同法对格式条款的规定，也适用于网上格式合同。格式条款的制订方应当公平的设定双方当事人的权利义务，而且必须合理的提请对方对该格式条款加以注意并尽到说明义务。制订方拟订条款，总是不可避免的会减轻、免除自己的责任，加重或增加相对人的责任。网络上大量存在的格式条款如果得不到规制，将严重影响消费者的合法权益。格式条款无效或可撤销的根本原因是违背公平原则、诚实信用原则。因此，并非所有的格式条款都不合理，也并非所有的格式条款都无效。减轻或免除己方责任，限制或剥夺相对方的权利，不合理分贝合同风险、加重合同相对人责任，在格式条款中约定给付与对待给付违反平等原则的不合理条款无效或可撤销，明显违背法律的格式条款才无效。网络购物合同的履行第一节、履行方式流行流程在淘宝网上，买方选定商品进行购物确认，即合同成立生效后，首先通过支付宝付款，只要支付宝帐户内有足够的余额，输入支付宝支付密码，点击“确认无误，付款”即可。然后支付宝将通知卖方发货，卖方依买方选择的寄送方式将商品发出后，登陆网站将快递公司名称、发货单号码等填写清楚。买家收到货物确认无误，登陆网站输入支付宝帐户的支付密码，点击“同意付款”付款给卖家。最后还应对卖家进行网上评价。至此，合同履行完毕。实质上，合同的履行主要表现为交易双方的权利与义务。买卖双方的权利义务是对等的，卖方的义务实质上就是买方的权利，反之亦然。第二节、履行期限和地点一、履行期限依合同法的基本原则，合同的履行期限，有约定的依约定，法律有规定的，则要依其规定，或者要依债务的性质确定。仍不能确定时，则可以要求随时履行，但要给对方必要的准备时间。对网络购物而言，拖延履行或不履行是个头疼的问题。有的国家和地区为了更好的保护网络购物的安全，对其履行进行了干预。欧盟的《欧盟消费者远程合同指令》第7条规定:“1.除当事人之间另有约定，经营者应该自消费者提交定单之日起30日内履行合同。2.如果因为消费者订购的商品难以获得致使经营商不能履行其合同义务，经营商必须告知消费者这一情形，并尽快退还消费者已经支付的款项，至多不能超过30日。”显然，欧盟的这种规则设计更倾向于保护消费者的利益，这与其较高的消费者保护水平、发达的商业和畅通的物流等客观条件是分不开的。那么，是否我国也适合制订类似的履行期限规则呢?有学者赞同这一观点:“卖方应当按照合同规定的时间履行交货义务;如果合同没有明确规定，卖方应当在收到货款后的七天内履行。如果在此期限内，买方没有接到物品已经付运的通知，则其有权解除合同，要求返还货款，或者衣其选择，协商新的交付日期。”认为规定履行期限可以督促销售者尽快履行合同，消除买方面临的交易风险或不确定性。这种立法规定的时机是否成熟尚有待实践的检验，但我们应鼓励网络购物网站作出类似的规定，作为行业规范，对消费者的权益加以保护。二、履行地点履行地点是指债务人履行行为的地点。有形商品的履行地点与传统商务活动没有太大区别，可以由传统法律调整:约定交货地点的，以约定地点为合同履行地;没有约定的，按交货方式确定:采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地;采用自提方式的，以提货地为合同履行地;按木材、煤炭等送货方法送货或者托运的，以货物发运地为合同履行地。在网络购物中，大致有三种交货方式:采用约定地点当面交付的，以交货地点为履行地;采用送货上门方式的，即通过快递或其他第三放物流方式将货物送致买方家中或约定地点，以买方所在地为履行地;采用托运方式的，以发货地一一卖方所在地为履行地。特殊的是数字化产品的履行地点，由于其是通过数据电讯的方式进行传输。传统的履行地原则在此将不再适用。美国《统一计算机信息交易法》第606条第一款(2)规定:“以电子方式交付拷贝的地点为许可方指定或使用的信息处理系统。”该规定以信息系统为参照标准，符合电子信息的特点，给当事人提供了便利。但是，信息系统只是互联网上的一个虚拟空间，信息系统寄存的网站服务器所在地本身不足以构成判断其主要营业地的参考系。这是由于网站服务器本身可以寄存在外地或租赁异地空间，也许其并不属于经营者所有并支配。因此，根据《统一计算机信息交易法》的规定，以信息系统为参照标准很难判断现实中的履行地点。另外，联合国《电子商务示范法》第巧条第(4)款规定:“除非发端人与收件人另有协议，数据电文就以发端人设有营业地的地点视为其发出地点，而以收件人设有营业地的地点为其收到地点。”这条规定其实是一种法律推定，当有关合同成立或法律冲突的法律要求确定数据电文的收到地点时即可适用，并非实际反映了数字化产品的履行地。我们认为，确定数字化产品的履行地点，亦应参照这一推定。第三章、购物网站的责任第一节、购物网站在交易中的法律地位一、购物网站与用户的关系1.购物网站与买方的关系如果想在网站上购买商品，必须先注册成为普通用户。注册的过程，就是双方达成服务合同关系的过程，主要通过用户注册时确认的网站服务协议来规范这种关系。该服务协议为格式条款，只要其公平公正，不违背法律和诚实守信原则，是应当受法律保护的。同时，买方还受网站的其它政策、公告的约束。目前，网站为买方提供的服务是免费的，但仍应承担一定的义务。一般认为，网站应保证卖方主体身份的真实性和卖方个人信息的保密。2.购物网站与卖方的关系想要在网站上出售商品，除了要注册为普通用户，与网站建立服务合同关系，还需要进行进行严格的身份认证。卖方是购物网站的支撑，网站的服务主要是围绕卖方展开。目前，许多网站，包括淘宝，对卖方的服务也是免费的。但是，网站的政策，通知，公告，多是针对卖方设定的，这些政策、公告等往往不需要确认，一经公布，就对卖方产生约束力。卖方的行为受到了网站的管制。二、购物网站的媒介作用无论是“一口价”方式还是“竞拍出价”方式，买卖双方达成交易、订立合同虽然是在购物网站上进行，但是，买卖合同的主要条款，包括标的的质量、数量、价款、履约方式、地点、期限及违约责任等，都是通过双方当事人协商确定的。即使是在“竞拍出价”方式中，表面上看来是购物网站的交易系统确定合同是否成立，但是计算机系统只是忠实的执行了当事人的命令，涉及合同主要内容的条件，仍然是由当事人设定的，购物网站并不代替用户作出任何关于合同内容的决策。同时，并没有因为购物网站的介入，而改变购物合同的当事人。双方依据买卖合同而享有权利与承担义务。购物网站也并不介入合同的合理履行。整个交易过程中，购物网站只是担当一个信息传递的角色。买卖双方之所以能够走到一起达成协议，是因为购物网站的服务。因此，购物网站起到的是一种类似交易媒介的作用，与传统方式的区别是这种交易媒介是通过网络这种新型通信方式实现的。购物网站与其用户之间的关系，既类似于居间，又类似于商场和租赁柜台的关系，但又与这些传统方式有着显著区别，我们试着进行分析比较一下。三、购物网站在交易中的地位分析1.与“居间人”的类比分析台湾有学者考虑将购物网站视作居间人。据我国民法规定，所谓居间，是指居间人(从事居间活动的人)向委托人(作出委托，要求他人提供居间服务的人)报告订立合同的机会或提供订立合同的媒介服务的活动，委托人向居间人支付报酬的制度。因此，学界把居间又分为报告居间和媒介居间。报告居间仅仅是报告订约机会，但也不是纯粹如此；媒介居间则是居间人为委托人提供交易相对人，并撮合双方进行谈判。无论何种居间，居间人都没有参与到交易中，仅仅是提供提供交易信息或者促成双方当事人达成交易，他提供的是一种服务。购物网站也没有以代理人的身份或自己的名义参与到交易中，也是进行辅助服务工作，这一点与居间活动的定义和特点完全吻合。只是购物网站通过网络，以电子的形式传递信息，提供的实质上是一种技术服务，并没有意志的表达。因此，与传统居间相比，又有其独特之处。首先，购物网站提供的服务内容与一般的居间人不同。传统的居间人只是向委托人报告订约机会、商机、商品信息，将有关订约的事项如实向当事人报告。而购物网站提供的主要是一种技术支持，是一种网络服务，提供的是发布信息的渠道。其次，居间人是将当事人进行一对一的撮合，在特定的当事人之间起介绍、协助、传递信息的作用，而购物网站则是“造市”:提供一个交易平台，将众多的用户聚集在一起，用户借助网络方便的浏览、搜索、查询功能，选择满意的相对人进行交易。再次，报酬的支付不同。在居间活动中，居间人会收取一定的居间报酬。目前绝大多数的购物网站，包括淘宝在内，都没有向用户收取任何费用。而且，居间人进行居间活动，比如获取订约机会的信息、商品信息，了解相关人的信誉和资信状况，都不可避免的会有一定的花费，这些支出的居间费用，如果委托人和当事人事先没有约定，应当由居间人承担。购物网站则并没有涉及到任何费用的支出问题。最后，在媒介居间中，居间人仅仅撮合双方当事人面对面的进行谈判，由双方自行判断对方的资信状况，从而决定订约。而网络购物中，购物网站通过一系列评价系统的设立，有一定的义务和责任向用户提供卖方主体的信誉度，有义务建立确保交易安全的机制。因此，将购物网站定位于“居间人”并不十分准确，仅仅是效果上与居间类似，其所从事的并不是居间行为。2.与“出租柜台的市场”的类比卖方想在网站上销售商品，需要设立“店铺”展示商品。大量的商家通过申请注册，在网站上开设“店铺”发布商品信息、销售商品。这样购物网站就象是一个由很多商铺组成的大商场，“店铺”则犹如商场中的一个个租赁柜台。购物网站只是为商家提供一个交易空间，并不参与商家与顾客的交易，同时提供一些辅助的服务。但是，这些“店铺”毕竟是以电子形式存在的，购物网站和市场提供的一个是网络空间、一个是物理空间。购物网站上商家展示商品的实质是发布信息，其提供的实际上是信息服务，发挥着“管道”或者信息传递的作用，而不是象现实中的市场那样提供的是房屋或物理空间。因此，二者虽然有很多类似之处，但也不能贸然等同视之。我国《消费者权益保护法》第38条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的租赁者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的租赁者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”由此类推，对于网络购物中的欺诈行为，在无法找到销售者的情况下，购物网站亦应当承担先行赔付的责任。在H本，曾有512位在网络购物中受到欺诈的网民向名古屋法院对Yahoo!Auction拍卖网站提起集体诉讼，控方认为:Yahoo!拍卖网站已经向他们收取了手续费，所以有责任提供担保保证交易安全，而不应任由网络欺诈事件层出不穷却坐视不管。提出控诉的网民预计向Yahoo!索赔一亿日元。这种柜台租赁的补充责任是为了保护消费者的合法权益。商场出租柜台均收取了一定租金，实际上是与承租者分享了经营利润。因此，理应承担保证承租者合法经营的责任。而且，相对于在虚拟空间内，现实生活中商场监督承租者合法经营也比较容易实现。因此，商场承担补充责任既保护了消费者的权益，也不违背公平原则。然而，如果法律规定购物网站也承担类似的补充责任‘则有失公平。虽然有的购物网站也收取手续费，但只是用户享受技术服务的合理费用。绝大多数的购物网站，并没有向用户收取费用，而是靠一些周边效益获利。另外，网络世界是个虚拟空间，要求购物网站完全正确核实用户的身份，依靠现有的技术是难以实现的。同时，购物网站上“店铺”的数量是商场中出租柜台的数量难以比拟的。承担先行赔付责任，将大大超出购物网站的能力，任何一家网站都无力继续经营，显失公平。但随着网络技术的发展，是否有失公平还有待商榷。除此之外，在网络购物的交易过程中，往往是卖方利用跨地域的范围广和网络的虚拟性进行欺诈或违约，即使身份认证是真实的、也难以追究其责任。与《消法》第38条所讲的“展销会结束或柜台租赁期满”不同。因此，将购物网站定位于“出租柜台的商场”并无太大的法律意义，不能适用柜台租赁的补充责任。但也并不以为着购物网站不应承担任何责任。综合考虑以上分析，尽管购物网站不象传统居间人一样，在固定买卖双方之间报告订约机会或提供媒介服务，但是，其本质上起到的仍是居间效果。可以参照适用居间的法律规则。第二节、购物网站的责任分析由于网络购物具有的虚拟性、交易的非即时清结的特点、所涉及地域的广阔性以及目前我国教差的诚信环境，网络购物的交易安全问题一直是困绕其发展的最大障碍。用户遭遇欺诈或违约，无法找到当事人时，购物网站应否承担一定的责任呢?在美国，几乎所有的法院均认为购物网站不需要为网站上发生的欺诈事件负责。首先，购物网站虽然提供了一些特殊的服务促进在线交易，但并不是销售方。购物网站一般都提供关于付款的服务，网站作为第三方参与付款，买方先将货款交由网站代为保管，当其收到货物并验收满意后或者过了一定期间，由网站将货款支付给卖方。还有一些网站为了鼓励网民在线购物，为每件商品都提供了保险金，对于不符合约定的商品或者没有收到商品的情况可以先行赔付，然后保险公司再向卖方追偿。这些服务并不能表明销售商品是购物网站的行为。其次，美国法院多认为购物网站并没有监督商品的义务。因为，对于购物网站来说，从大量的商品信息中鉴别出所有甚至大多数违法信息的可能性几乎是不存在的。要求购物网站查明无数的描述含糊其辞的信息或者证实值得怀疑的信息，将使购物网站难以继续经营。因此，依据美国通信得体法的规定:“交互式的计算机服务提供商(ICSP对其网站上他人发布的信息不承担责任，对该信息服务提供商不能作为信息服务者或者提供方。与本通信法案不一致的州法律和地方法律也不能强加责任给交互式的计算机服务提供商”，美国法院均判决购物网站对线上交易的欺诈行为不承担责任。在德国，购物网站是提供网络服务的交易平台，用户在平台的网页上能够插入或者嵌入信息。对于如何判断购物网站上的商品信息内容是否由网站提供，唯一的依据是从用户的角度出发。他们能否识别这些信息与购物网站不相关。显然，用户很清楚这些信息是由网站上作为销售者的用户提供的，也知道网站声明对这些信息不承担责任。因此可以认定这些信息内容不是购物网站提供创造的，依据德国的电信服务法，购物网站对此信息不承担责任。同时，德国电信服务法具有“减少涉及因特网用户职能发挥的法定义务，降低由于间接侵犯侵犯法律所保护的客体而产生的责任风险，尤其是电信服务提供商对第三方的责任问题”的立法目的，德国的立法者也认为购物网站没有义务核实所有商品信息。只有在同一用户多次在网站上出售违法商品，购物网站应当知道其违法行为时才承担相应责任。同时，欧盟的《电子商务指令》也认为不应对购物网站设置广泛的义务，要求其对所传输、存储的信息进行监督。所以说，从公平角度及当前的科技水平出发，不应要求购物网站承担核实用户发布信息真伪的义务，因此，购物网站不必承担连带责任。但是，购物网站应具有如实报告义务，对销售商品的用户的身份进行严格认证及其他所需资料的真实性进行严格审查。如果明知信息侵权、违法而不删除或采取其他补救措施，或者审查不严，则应承担责任，善意信赖该信息的用户可以向购物网站主张赔偿。另外，购物网站对于因服务不善导致的损失也应承担责任。第四章、促进网络购物安全的举措第一节、建立在线信用体系“法制体系有事后解决的作用，而信用体系却往往能达到事前预防。”网络环境下的欺诈猖撅，一方面是网络交易非面对面、非即时清结、远程交易的特点使交易欺诈者肆无忌惮，难以追究其责任;另一方面是在目前我国诚信状况整体堪优的大环境下，消费者缺乏有效的途径对交易相对人的信用状况进行判断，不能进行有效地预防。建立信用体系，一方面可以增加交易的透明度，方便消费者对经营者的信誉度进行判断，同时经营者也可以判断消费者的信用状况;另一方面，则有利于经营者形成信用上的优势，吸引更多的消费者，鼓励经营者遵纪守法、诚实守信。整个社会个人或企业信用体系的建立非一朝一夕之功。由于网络的交互通信性，网络沟通非常便利，笔者认为比较适宜建立在线信用评价体系，主要包括:第三方专业机构信用评价机制和交易者相互信用评价体系。第三方专业机构信用评价机制经营者的经营行为最能反映其信用状况。公正，中立的第三方(通常是消费者协会、行业协会等民间组织，具有较强的公信力)通过对经营者各种历史行为的收集和分析，对经营者的信用状况进行专业的评估，对其信用水平进行科学的调查和分析，提供客观、独立的资信调查报告。在信用评估的基础上，对信誉良好的经营者进行认证。网络上的认证证书可以是电子标志。最活跃的是在线购物信赖标章。信赖标章是对信用良好的在线经营者颁布的标志，可置于其网页上供消费者识别。2007年初APEC的电商小组会议中，各国代表广泛的讨论了如何构件一个值得信赖的电子商务环境。信赖标章被认为是整合政府及厂商自律的最佳解决方案。目前，国际上都在积极推行这项制度。如台北市消费者电子商务协会(SOSA)的“优良电子商店”认证标章、英国1999年7月消费者白皮书中规划办法的E标志(E-hallmark)和日本贸商产业(JCCI)、直销资会(JADMA)等民间组织提供的线上购物信赖标志(OnlineShoppingTrustmark)等。这种制度有利于加强消费者对网络购物的信心。第三方专业机构信用评价要做到权威公正，必须要求第三方专业机构的权威和中立。以SOSA为例，它是一个非赢利的、依法设立的社会团体，以推广电子商务之应用、建立自立有序、公平效率、明确安全的电子商务环境，协助消费者和会员间纷争的协调与解决为宗旨。在SOSA的网站上，对审查委员会的人员名单、组织运作流程都予以公布，使之透明，便于公众监督和质疑。通过SOSA的审查委员会的审查者，即可获颁“优良电子商店标章。这些”优良电子商店“一方面表明自己符合SOSA国际高评监标准;另一方面消费者通过对”优良电子商店“的辨识，减少交易的不安全因素，从而实现买卖双方的共赢。对于颁发的信誉标志，第三方还应进行实时监督和检查，接受消费者的投诉。SOSA对“优良电子商店”的行为准则作出如下规定:商业、广告、行销活动公平;对业者本身、商品、交易的资迅充分公开；保护消费者隐私;保障付款安全;保障资讯传输及存储的安全。一旦发现经营者违反信誉标志标准的行为立即予以纠正、暂停其使用甚至取消其使用资格。我国目前除台湾外，还没有类似的第三方专业机构对在线经营者的信用状况进行评价。政府应当鼓励和支持建立各种信用评价机构，也可以授权原来存在的机构如消费者协会组织进行信用评价，充分发挥行业协会的作用，构建一个政府、协会和网络经营者互动协作的信用评价机制。交易者相互信用评价体系对于购物网站上数以千万计的经营着，作为第三方的行业协会不可能对其交易行为一一进行监督检查，还需要通过自律规范建立诚信安全的交易环境。目前，大型的购物网站都建立了交易双方相互进行评价的机制:通过交易双方的信用评价，形成在本网站上具有效力的信用等级。用户的信用等级是对其之前交易行为信用状况的积累。之后的用户根据其信用等级，决定与其进行交易的安全度。信用登记状况将严重影响经营者的市场机会。因此，经营者都非常注重和维持自己的信用状况。在购物网站上，买卖双方在交易完成之后，根据网站上提供的参照标准:物品满意度、联络质量、邮寄速度、礼貌周到等，给对方以信用评价。根据购物网站制订的规则，由信用评价累积状况判定其信用等级。将这种评价信息共享，便形成了信用评价体系。然而，这种信用评价体系，是建立在假设每个人都是善意的基础上的。事实上，经常有用户恶意给他人以不客观的评价、抬高他人信誉，“信用炒作”。当然，任何破坏信用评价体系的公正性，损害诚信氛围的用户都将受到相应的处罚:删除物品、限制帐户权限、冻结帐户、取消卖家身份或撤销信用评价。虽然这种机制不可能实现完全理想的目标，要求每个人都对他人给以客观、公正的评价，但对于发现欺诈，形成在线交易的信用还是有一定的积极作用。不断完善的信用评价体系，将有利于建立一个诚信监督体系，并能鼓励用户诚实交易。第二节、购物网站的自力救济为了创建一个安全的交易环境，除了建立信用评价体系，许多购物网站还致力于建设交易安全基金制度。如淘宝网的“消费者保障计划”。“消费者保障计划”的目的是为了全面保障消费者的网络购物安全。申请加入消费者保障计划的经营者，首先要通过淘宝的资格审核，然后和淘宝网签定诚信协议，并根据其销售的商品交纳1000一2000元诚信押金。淘宝网将为这些经营者提供“先行赔付”的担保。买方购买这些经营者提供的商品，如果14天内出现经营者导致的质量等问题，淘宝将帮助买方向经营者提出退货赔付申请。在经营者对申请不予接受的情形下，淘宝就会对买方进行先行赔付，优先保障消费者的权益。买方可以提出先行赔付的情形是:(l)经检测购买的商品本身和商品配件存在质量问题;(2)商品实物与网上描述严重不符;(3)违反国家“三包”政策的;(4)虚拟商品买家在确认收获后，卖家不发货。淘宝仅以卖家被冻结的保证金为限对消