《商务礼仪》教学大纲

《商务礼仪》教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：09150751课程性质：专业选修课学分：2学分学时：32学时（理论32学时）先修课程：思想道德与法治、大学生心理及健康教育等后续课程：毕业实习适用专业：跨境电子商务开课单位：经济学院一、课程说明本课程是跨境电子商务专业的专业选修课。本课程结合日常交际礼仪，重点介绍商务礼仪的基本知识、基本理念，使学生掌握基本的礼仪规范，培养其尊重为本的意识，提高其作为现代化商务人员必备的素质和修养，从而提升其在未来商场中的竞争力。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：使学生熟悉并掌握商务人员在各种人际交往和商务活动中的礼仪规范和技巧。课程目标2：使学生提升自我形象设计能力、沟通表达能力、团队协作能力等。课程目标3：使学生树立“尊重为本”的思想意识，在日常生活和商务交往中，养成自觉践行和运用礼仪规范和技巧的习惯，树立社会主义核心价值观、法治意识，理解并坚守职业道德规范和商业伦理，树立良好的个人形象和企业形象，为人际交往和商务合作保驾护航。三、课程目标与毕业要求《商务礼仪》课程教学目标对跨境电子商务专业毕业要求的支撑见表1。表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度8.职业规范8.1有正确的价值观，了解中国国情，能够践行社会主义核心价值观，具备社会责任感。课程目标3：使学生树立“尊重为本”的思想意识，在日常生活和商务交往中，养成自觉践行和运用礼仪规范和技巧的习惯，树立社会主义核心价值观、法治意识，理解并坚守职业道德规范和商业伦理，树立良好的个人形象和企业形象，为人际交往和商务合作保驾护航。H8.2具有健康的体魄，良好的心理素质和劳动观念，具备履行社会责任的基础，能够在跨境电商业务实践中理解并遵守职业道德和规范，履行责任。课程目标3：使学生树立“尊重为本”的思想意识，在日常生活和商务交往中，养成自觉践行和运用礼仪规范和技巧的习惯，树立社会主义核心价值观、法治意识，理解并坚守职业道德规范和商业伦理，树立良好的个人形象和企业形象，为人际交往和商务合作保驾护航。9.个人和团队9.1理解团队合作的重要性，具有与团队成员或负责人协调合作的团队精神和能力，能够在多学科背景下的团队中独立或合作开展工作并发挥作用。课程目标2：使学生提升自我形象设计能力、沟通表达能力、团队协作能力等。M10.沟通10.1具有较强的表达能力和人际交往能力。课程目标1：使学生熟悉并掌握商务人员在各种人际交往和商务活动中的礼仪规范和技巧。课程目标2：使学生提升自我形象设计能力、沟通表达能力、团队协作能力等。H注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配理论部分理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时对应的课程目标商务礼仪概述1.1商务礼仪的概念1.2商务礼仪的重要作用与准则1.3商务礼仪修养教学要求：使学生掌握什么是礼仪，什么是商务礼仪；理解商务礼仪的作用；熟悉作为商务人员应具备的礼仪修养。重点：商务礼仪的重要作用。432.仪容仪态礼仪2.1仪容礼仪2.2仪态礼仪教学要求：使学生掌握仪容的基本修饰规范；掌握坐、立、行等基本的仪态；掌握表情、手势等的运用要领。重点：仪容的基本修饰规范；坐、立、行等基本的仪态。难点：表情、手势等的运用。413.服饰礼仪3.1商务服饰礼仪概述3.2男士西装礼仪3.3女士套裙礼仪3.4配饰教学要求：使学生掌握服饰的基本原则；掌握男士西装、女士套裙的穿戴规范；掌握配饰的搭配要领。重点：男士西装、女士套裙的穿戴规范；难点：男士西装、女士套裙的穿戴规范、配饰的搭配要领。414.见面礼仪4.1称呼与介绍4.2握手、拥抱与吻礼4.3鞠躬、拱手与致意4.4递接名片的礼节教学要求：使学生掌握致意、鞠躬、握手、介绍、递接名片等礼仪规范。重点：握手、介绍、递接名片。21、25.位次礼仪5.1位次礼仪的原则5.2几种常见动态情境下的位次排列5.3几种常见静态情境下的位次排列教学要求：使学生熟练掌握行走、会谈、谈判、签字、乘车、宴请等情境下的常规位次。重点:行走、会谈、谈判、签字、乘车、宴请等情境下的常规位次。难点:行走、会谈、谈判、签字、乘车、宴请等情境下的常规位次。41、2访送礼仪6.1拜访礼节6.2迎访礼节6.3礼品馈赠教学要求：使学生掌握商务拜访与迎访礼节；掌握礼品馈赠的方式方法。重点:商务拜访与迎访礼节。难点:礼品的选择与馈赠礼节。21、2交谈礼仪7.1交谈概述7.2交谈的基本要求7.3交谈的技巧运用教学要求：使学生了解交谈的构成要素；理解交谈的作用；掌握交谈的基本要求；熟悉交谈的必要技巧。重点:交谈的基本要求；难点:交谈的必要技巧。21、2通信礼仪8.1电话礼仪8.2手机礼仪8.3传真和电子邮件礼仪8.4商务信函礼仪教学要求：使学生掌握电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪、传真礼仪。重点:电话礼仪、手机礼仪。21、2会务礼仪9.1洽谈会礼仪9.2新闻发布会礼仪9.3展览会礼仪9.4茶话会礼仪教学要求：使学生掌握常见会务的概念，熟悉其准备工作以及程序等。重点:商务洽谈的概念，商务洽谈的准备工作，商务洽谈的礼仪方针。难点:商务洽谈的礼仪方针。21、2仪式礼仪10.1开业仪式10.2剪彩仪式10.3交接仪式10.4庆典仪式10.5签约仪式教学要求：使学生熟练掌握仪式的准备工作及程序。重点:开业典礼、剪彩仪式等的准备工作及程序。21、2宴请礼仪11.1宴请的一般礼仪11.2中餐礼仪11.3西餐礼仪教学要求：使学生熟练掌握中西餐的特点和餐桌礼仪。重点:中西餐的餐桌礼仪。21、212.国际宗教礼俗与商务礼仪12.1国际宗教礼俗12.2欧美主要国家商务礼俗与禁忌12.3亚非主要国家商务礼俗与禁忌12.4大洋洲及拉美地区商务礼俗与禁忌教学要求：使学生了解、掌握不同地区代表性国家的商务礼俗与禁忌。重点:欧洲、北美、亚洲等主要国家商务礼俗与禁忌；世界主要节日礼俗。21、2、3合计32五、教学方法及手段本课程以课堂讲授为主，结合讨论、案例、情境模拟、视频资源共享等教学手段完成课程教学任务和相关能力的培养。使学生掌握基本的礼仪规范，培养其尊重为本的意识，提高其作为现代化商务人员必备的素质和修养，从而提升其在未来商场中的竞争力。六、课程资源库1.推荐教材：袁涤非.商务礼仪实用教程[M].北京:高等教育出版社.2022.2.参考书：（1）金正昆.商务礼仪教程[M].北京:中国人民大学出版社.2019.（2）高博.商务礼仪（修订版）[M].上海:同济大学出版社.2019.（3）\o"[加]英格丽张慢半拍出品"英格丽张.你的形象价值百万[M].武汉:长江文艺出版社.2015.（4）金正昆.礼仪金说：职场礼仪[M].北京:北京联合出版公司.2019.（5）黄槟杰.哈佛大学礼仪公开课：提升形象的艺术[M].北京:北京工业大学出版社.2018.3.期刊：（1）企业文化，黑龙江省作协（2）现代企业，现代企业出版社（3）新商务周刊，海峡书局出版社（4）现代营销，吉林省新闻出版局（5）Cross-culturalCommunication，CanadianAcademyofOrientalandOccidentalCulture4.网络资源：（1）中国礼仪东方研究院，（2）山东农业工程学院《商务谈判》精品课程，46/jpkc/2013/swtp/七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表3。表3课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核课堂表现24（1)根据课堂表现情况进行考核，满分100分。（2）以课堂表现成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√888平时作业12（1）主要考核学生对各章节知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分；（2）每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√552课外学习4根据课外学习视频课程的完成度评分，满分100分；以课外学习成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√211期末考核60（1）大作业卷面成绩100分，以卷面成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。（2）考核题型为：大作业，包含名词解释、简答题、论述题、作图题等类型。√√√302010合计：100分453421八、考核与成绩评定1.考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以课堂表现、平时作业、课外学习、期末大作业等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由期末大作业成绩和过程性考核成绩组成。其中：期末大作业成绩为100分（权重60%），题型为名词解释、简答题、论述题、作图题等类型；课堂表现、平时作业、课外学习等过程性评价成绩为100分（权重40%）；过程性评价和大作业题目分值分配应与教学大纲各章节的学时基本成比例。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表4。表4过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100≥x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60课堂表现60积极参与教学活动，踊跃回答问题，准确率较高。认真参与教学活动，回答问题准确率