《跨境电商专业英语》教学大纲

《跨境电商专业英语》教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：09150711课程性质：专业必修课学分：2学分学时：理论32学时先修课程：大学英语、跨境电子商务基础后续课程：商务谈判适用专业：跨境电子商务开课单位：经济学院课程说明《跨境电商专业英语》是跨境电子商务专业本科学生的一门学科专业必修课。《跨境电商专业英语》本门课程结合跨境电商人才的客观需要，内容涵盖了跨境电商专业主干与核心课程的内容，让学生能够在较短的时间内，在掌握跨境电商基础知识的基础上，掌握并灵活运用跨境电商英语，提升跨境电商“听、说、读、写、译”的技能和水平，致力于让学生掌握电子商务及英语专业知识。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：掌握一定数量的跨境电商专业英语术语，了解跨境电商专业文献的词汇特点、语言特点、文体特点，为专业文献的阅读与翻译奠定基础；掌握必要的应用文体的写作方法，满足岗位工作中沟通、营销、磋商、客服等相关工作的需要；通过课文的学习，获得进一步的跨境电商专业知识。课程目标2：具备初步的专业文献阅读与翻译能力，具备岗位工作所必需的英语写作能力，初步形成英汉对比意识和英语思维能力。初步养成一定的知识应用能力和创新思维能力；进一步增强人际交往、社会活动和团队协作能力。课程目标3：培养学生对文化差异的敏感性，能够处理跨境电子商务过程中由于文化差异造成的摩擦，增强学生在意识形态领域的主导权和话语权，更好地构筑中国精神，树立民族自豪感和自信心。三、课程目标与毕业要求《跨境电商专业英语》课程教学目标对跨境电子商务专业毕业要求的支撑见表1。表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度1.学科专业知识1.3掌握专业基础知识，并能将其应用于解决跨境电子商务相关问题。课程目标1：掌握一定数量的跨境电商专业英语术语，了解跨境电商专业文献的词汇特点、语言特点、文体特点，为专业文献的阅读与翻译奠定基础；掌握必要的应用文体的写作方法，满足岗位工作中沟通、营销、磋商、客服等相关工作的需要；通过课文的学习，获得进一步的跨境电商专业知识。M10.沟通10.1具有较强的表达能力和人际交往能力。课程目标2：具备初步的专业文献阅读与翻译能力，具备岗位工作所必需的英语写作能力，初步形成英汉对比意识和英语思维能力。初步养成一定的知识应用能力和创新思维能力；进一步增强人际交往、社会活动和团队协作能力。H10.2具备一定的国际视野，能够阅读外文文献资料，在跨文化背景下与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流。课程目标3：培养学生对文化差异的敏感性，能够处理跨境电子商务过程中由于文化差异造成的摩擦，增强学生在意识形态领域的主导权和话语权，更好地构筑中国精神，树立民族自豪感和自信心。M注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配理论部分表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时实验学时对应的课程目标1.跨境电商导论1.1认识跨境电商1.2跨境电商主要商业模式教学要求：使学生了解跨境电商的概念，理解企业开展跨境电商业务的动因。重点：跨境电商相关概念及发展趋势难点：跨境电商发展趋势41、3跨境电商平台2.1跨境电商的主要平台2.2跨境电商平台选择2.3跨境电商平台账号注册教学要求：熟悉跨境电商主要平台重点：阿里巴巴国际站;全球速卖通;亚马逊;敦煌网;eBay；Wish。难点：熟悉不同跨境电商电商平台特点和优势。61、2跨境电商售前服务3.1店铺描述3.2标题描述3.3产品描述3.4平台内营销3.SEMSEO教学要求：使学生了解跨境电商平台店铺描述的概念、方法和技巧；掌握跨境电商产品标题的攥写技巧；掌握跨境电商产品描述主要内容和技巧；熟悉跨境电商站内营销内容、方式和技巧，能灵活运用站内营销活动促进订单转化率；了解SEO&SEM的特点、方式和技巧。重点：店铺描述；标题描述；产品描述；站内营销；社交网站营销；搜索引擎营销。难点：能用英文针对跨境电商店铺和产品的不同特点和风格等进行恰当描述；掌握不同跨境电商平台的站内营销工具；了解SEO&SEM营销，提高订单转化率。61、2、34.跨境电商售中服务4.1询盘4.2支付4.3议价4.4包装4.5装运教学要求：使学生了解主要的在线沟通软件和常见的客户询盘类型；了解跨境电商平台支付安全保障体系、产生支付问题的主要原因；了解跨境电商平台议价的意义和议价的类型；了解跨境电商平台产品包装材料和包装方式；了解跨境电商平台物流方式和运费、物流政策、查询包裹物流状态以及不同国家的海关关税政策。掌握回复客户询盘的相关技巧；能用英语介绍跨境电商平台主要支付方式和在线支付流程；能用英语给下单未支付的买家留言；能用英语回复客户关于产品折扣的询问、恰当表述接受/拒绝客户议价；能用英语回复客户关于产品包装的询问；能用英语回复客户关于产品运输方式和收货时间、产品运费、快递单号以及海关税的询问。重点:产品信息；售前沟通；跨境电商支付；议价；产品包装；物流；运费。难点:跨境电商客服售中沟通技巧；解答客户关于支付失败问题；拒绝或接受客户议价的方式和技巧；各类物流方式的特点和优势101、2、35.跨境电商售后服务5.1争议解决5.2产品或服务评论5.3客户维护教学要求：使学生了解妥善处理客户投诉与纠纷的重要性、跨境电商平台投诉与纠纷的类型、跨境电商平台处理投诉与纠纷的工作流程；了解跨境电商平台客户评价的重要性以及不同跨境电商平台评价体系的不同特点；了解跨境电商平台老客户维系的相关技巧和新客户开发的相关技巧；了解主要国家消费者习惯和特点。重点:投诉与纠纷；产品/服务评价；客户维系；新产品推送；消费习惯和特点。难点:处理跨境电商投诉与纠纷；运用不同策略跟进并回复客户中差评；维系老客户；开发新客户。61、2、3合计32教学方法及手段课程教学以课堂讲授为主，同时采用讨论式、学生分组式和发现问题式等教学方法，利用慕课等线上教育资源，配合多媒体课件等共同完成课堂授课内容。采用微信、钉钉等交流工具，加强和学生之间的交流和沟通，及时收集和解答同学们学习过程中存在的疑问，实现线上的课程讨论、学习。课程资源库1.推荐教材：张式锋,孙圣涵.跨境电子商务专业英语[M].上海:立信会计出版社,2022.2.参考书：（1）王群.跨境电商专业英语（第二版）[M].上海:立信会计出版社,2020.（2）吴建功.跨境电子商务英语[M].重庆:重庆大学出版社,2022.（3）李颖.跨境电商英语教程[M].北京:外语教学与研究出版社,2020.3.期刊：（1）《管理世界》:国务院发展研究中心（2）《南开管理评论》:南开大学商学院（3）《科研管理》:中科院科技政策与管理科学研究所等（4）《中国软科学》:中国软科学研究会（5）InternationalJournalofElectronicCommerce.M.E.SharpeInc.4.网络资源：（1）Ebay大学，/（2）亚马逊大学，/gp/homepage.html七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核（大作业）成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表3。表3课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核考勤5（1）根据课堂出勤情况进行考核，满分100分。（2）以平时考核成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√113章节测试10（1）根据每个章节单独测试评分，满分100分；（2）每个章节单独评分，取各个章节成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以章节成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√55小组任务20（1）主要考核学生对所学内容知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分。（2）每次小组任务单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以每次任务成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√5105课堂表现15（1）根据课堂回答问题情况进行考核，满分100分。（2）以平时考核成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√555期末考核50（1）大作业成绩100分，以大作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。（2）主要考核各章节的理论知识以及相关案例分析。（3）大作业题型为：简答题、论述题和案例分析题等。√√√152510合计：100分314623八、考核与成绩评定1.考核方式及成绩评定考核方式：本课程为考查课，主要以考勤、章节测试、小组汇报、课堂表现以及期末考核等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由期末大作业成绩和过程性考核成绩组成。其中：期末大作业成绩为100分（权重50%），主要考查学生对知识点的掌握情况以及实际解决问题和分析问题的综合能力；课堂表现、作业等过程性考核成绩为100分（权重50%）。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表4。表4过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100>x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60课堂表现20积极参与教学活动，踊跃回答问题，出勤率高。认真参与教学活动，回答问题较为积极。出勤率较高。偶尔参与教学活动，回答不够积极。出勤率较高。上课不认真，偶尔参与教学活动。出勤率不高。上课不认真，缺勤较多。作业30学习通作业准确率大