电子商务交易反馈协议

电子商务交易反馈协议合同编号：__________

甲方（以下简称“买方”）名称：____________________

乙方（以下简称“卖方”）名称：____________________

鉴于甲方作为消费者，在互联网上进行商品购买，为维护电子商务交易的公平、公正，保障甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就商品交易后的反馈事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子商务交易中，商品交付后的反馈机制，以便甲方对商品及服务进行评价，同时为乙方提供改进商品和服务的机会，促进电子商务交易的健康发展。

二、合同签订背景

随着互联网的普及，电子商务已成为我国国民经济的重要组成部分。然而，在电子商务交易过程中，消费者对商品及服务的反馈意见往往难以得到及时有效的回应。为解决这一问题，甲乙双方经友好协商，签订本协议，共同维护电子商务交易的秩序，提高消费者满意度。

三、合同内容

1.甲乙双方同意，在商品交付后，甲方有权对商品及服务进行评价，包括商品质量、卖家服务、物流配送等方面。

2.甲方应在收到商品后的七个工作日内，通过电子商务平台提供的评价系统对商品及服务进行评价。

3.甲方在评价过程中应遵循客观、公正、真实的原则，不得恶意诽谤、侮辱卖家。

4.乙方应关注甲方对商品及服务的评价，并在收到评价后及时处理甲方提出的问题，对商品及服务进行改进。

5.乙方对甲方的评价有权进行回复，但不得侵犯甲方的人格尊严和合法权益。

6.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。期满后，如甲乙双方无异议，本协议自动续期一年。

四、违约责任

1.如甲方在规定时间内未对商品及服务进行评价，视为放弃评价权利。

2.如乙方未在收到评价后七个工作日内对甲方提出的问题进行处理，甲方有权向电子商务平台投诉。

3.如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他

1.本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

主要条款：

一、服务内容

1.1卖方承诺向买方提供符合国家相关法律法规、行业标准和电子商务平台规定的商品及服务。

1.2卖方保证所售商品为正品，并具备合法的商标、专利、版权等知识产权。

1.3卖方应确保商品信息的真实性、准确性和完整性，不得有虚假宣传。

1.4卖方承诺提供及时、有效的客户服务，包括但不限于售前咨询、售后服务等。

二、质量标准

2.1卖方应确保商品质量符合国家或行业相关质量标准。

2.2卖方对商品质量负责，如有质量问题，应承担退货、换货或赔偿等责任。

2.3买方在收到商品后七个工作日内有权对商品质量进行检验，如发现质量问题，应立即通知卖方。

三、价格支付

3.1商品价格以电子商务平台公示的价格为准，卖方不得擅自调整价格。

3.2买方应按照电子商务平台的支付流程，在规定的时间内完成商品款项的支付。

3.3如买方在规定时间内未完成支付，卖方有权取消订单。

四、交货与验收

4.1卖方应按照订单要求，在约定的时间内完成商品的配送。

4.2买方在收到商品后应及时进行验收，并在七个工作日内确认收货。

4.3如买方对商品存在异议，应在验收期内通知卖方，卖方应在接到通知后七个工作日内处理。

五、售后服务

5.1卖方应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修、投诉处理等。

5.2买方在享受售后服务时，应遵循卖方规定的流程和时限。

5.3卖方应保证售后服务质量，对买方的合理诉求及时响应。

六、保密条款

6.1甲乙双方对本协议内容及在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或以任何形式公开本协议内容及商业秘密。

七、违约责任

7.1如卖方未按约定提供商品或服务，买方有权要求卖方承担违约责任，包括但不限于退货、赔偿等。

7.2如买方未按约定支付货款，卖方有权要求买方支付逾期付款利息及违约金。

7.3如因一方违约导致合同解除，违约方应承担由此给对方造成的损失。

八、争议解决

8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决期间，双方应继续履行本协议约定的义务。

九、其他

9.1本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、买方的权利与义务

1.1权利：

（1）购买符合质量标准、价格合理的商品；

（2）在收到商品后七个工作日内对商品进行验收，并对商品质量提出异议；

（3）在商品存在质量问题或卖方未按约定提供服务时，要求退货、换货或赔偿；

（4）对商品及服务进行评价，表达意见和建议；

（5）在合同约定的售后服务期内，享受卖方提供的售后服务。

1.2义务：

（1）按照电子商务平台的支付流程，在规定的时间内完成商品款项的支付；

（2）在收到商品后七个工作日内进行验收，并在七个工作日内确认收货；

（3）按照卖方规定的流程和时限享受售后服务；

（4）在评价商品及服务时，遵循客观、公正、真实的原则；

（5）在合同履行过程中，不得擅自泄露卖方的商业秘密。

二、卖方的权利与义务

2.1权利：

（1）按照合同约定，收取商品款项；

（2）在买方提出退货、换货或赔偿要求时，进行核实和处理；

（3）在合同约定的售后服务期内，提供有效的售后服务；

（4）对买方的评价进行回复，但不得侵犯买方的人格尊严和合法权益。

2.2义务：

（1）确保所售商品符合国家或行业相关质量标准；

（2）在规定的时间内完成商品的配送；

（3）在收到买方对商品质量提出的异议后七个工作日内进行处理；

（4）提供完善的售后服务，对买方的合理诉求及时响应；

（5）遵守电子商务平台的规定，不得进行虚假宣传；

（6）在本协议约定的保密期限内，对买方的商业秘密负有保密义务。

三、合作方式

3.1双方应通过电子商务平台进行交易，并按照平台规定进行操作。

3.2卖方在收到买方的订单后，应及时与买方确认订单信息，确保订单准确无误。

3.3卖方在商品配送过程中，应确保商品安全，并按照约定的时间进行配送。

3.4双方在合同执行过程中，应保持沟通畅通，及时解决出现的问题。

3.5双方应遵守国家法律法规，共同维护电子商务交易的正常秩序。

3.6双方在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后生效。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

1.2合同期满后，如甲乙双方无异议，本合同自动续期一年，直至任何一方提前三十日以书面形式通知对方终止合同。

二、合同的变更

2.1合同的任何变更，必须以书面形式经甲乙双方协商一致后作出。

2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

2.3变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。

三、合同的终止条件

3.1合同因以下情形之一而终止：

（1）合同约定的有效期限届满，且未续签；

（2）甲乙双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方违约，另一方依法解除合同；

（5）依法应当终止的其他情形。

四、合同的解除

4.1合同的解除应当符合以下条件之一：

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）一方违约，经另一方催告后在合理期限内仍未履行；

（3）合同目的无法实现，且无法通过其他方式补救；

（4）法律、行政法规规定或法院判决应当解除合同的其他情形。

4.2合同解除后，双方应按照法律规定或合同约定处理善后事宜。

五、争议解决机制

5.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2双方同意，因本合同产生的或与本合同有关的任何争议，均由合同签订地有管辖权的人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3如本合同任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。

合同完整有效条款：

八、合同签署

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2甲方（买方）签字/盖章位置：____________________

8.3乙方（卖方）签字/盖章位置：____________________

8.4签署日期：甲方（买方）____________________

8.5签署日期：乙方（卖方）____________________

8.6以上签字/盖章日期为合同生效日期。

九、合同份数和保管

9.1本合同共两份，甲乙双方各保留一份。

9.2双方应妥善保管各自持有