网购卖家责任承诺协议（2024年版）

网购卖家责任承诺协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“卖家”）为提供商品销售服务的市场主体，乙方（以下简称“买家”）为购买商品的用户。鉴于双方在电子商务活动中，为了明确卖家在网购交易过程中的责任，保障买家的合法权益，维护网络购物市场的正常秩序，经双方友好协商，特订立本协议。

本协议旨在明确卖家在网购交易中的责任，规范卖家行为，提高服务质量，促进网络购物市场的健康发展。合同目的如下：

一、甲方作为卖家，应确保所售商品质量，遵守国家相关法律法规，履行合同约定的义务。

二、甲方应诚信经营，不得虚假宣传，不得侵犯他人合法权益。

三、甲方应提供良好的售后服务，及时解决买家的合理诉求。

四、甲方应保障买家的个人信息安全，不得泄露买家个人信息。

本协议的签订背景如下：

近年来，随着互联网技术的飞速发展，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在网购过程中，部分卖家存在诚信缺失、服务质量不高等问题，严重损害了买家的合法权益。为规范网购市场，维护双方利益，特订立本协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1卖家承诺向买家提供真实、合法、有效的商品信息，确保商品质量符合国家相关标准。

1.2卖家承诺按照买家订单要求，及时、准确地发送商品，确保物流配送的及时性。

1.3卖家承诺提供与商品相关的必要售后服务，包括但不限于退换货、维修等。

二、质量标准

2.1卖家提供的商品质量应符合国家或行业标准，如有质量问题的商品，卖家应承担退换货责任。

2.2卖家应对商品进行质量检验，确保商品无质量问题后方可销售。

2.3卖家应保证商品包装完整，不影响商品的正常使用。

三、价格支付

3.1商品价格应明示，不得存在隐形消费。

3.2买家在购买商品时，应按照卖家公布的商品价格进行支付。

3.3买卖双方确认，商品价格中已包含商品本身价值及适用的税费。

四、退换货政策

4.1买家在收到商品后七日内，如因商品质量问题，可申请退换货。

4.2卖家应在收到退换货申请后七个工作日内，对申请进行审核，并安排退换货事宜。

4.3退换货过程中产生的运费，根据具体情况由买卖双方协商解决。

五、违约责任

5.1卖家违反本协议约定，造成买家损失的，应承担相应的违约责任。

5.2卖家未按照约定时间发货，导致买家损失的，应赔偿买家因此产生的损失。

5.3卖家因虚假宣传、商品质量问题等行为，导致买家损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、保密条款

6.1买卖双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2卖家对买家的个人信息负有保密义务，未经买家同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决

7.1买卖双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向卖家所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由买卖双方另行协商解决。

8.2本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

8.3本协议未尽事宜或与本协议相抵触的，以最新签订的协议为准。

九、合同解除

9.1买卖双方协商一致，可以解除本协议。

9.2有下列情形之一的，本协议自动解除：

（一）本协议约定的合同履行期限届满，合同尚未履行完毕；

（二）一方违约，导致合同无法履行；

（三）发生不可抗力，致使合同无法履行；

（四）法律、法规规定的其他情形。

十、法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

双方权利与义务详细说明：

一、卖家的权利与义务

1.1权利：

（1）有权要求买家按照协议约定支付商品款项；

（2）有权要求买家遵守协议约定，不得恶意下单或利用协议进行不正当竞争；

（3）有权对买家提供的订单信息进行审核，确保交易的真实性；

（4）有权对违反协议约定的买家采取相应的措施，包括但不限于限制交易、暂停服务等。

1.2义务：

（1）保证商品质量，确保商品符合国家或行业标准；

（2）按照约定时间发货，确保物流配送的及时性；

（3）提供与商品相关的必要售后服务，包括但不限于退换货、维修等；

（4）履行保密义务，未经买家同意，不得向任何第三方泄露买家个人信息；

（5）遵守国家法律法规，不得进行虚假宣传、侵犯他人合法权益；

（6）在合同履行过程中，如发生争议，应及时与买家协商解决。

二、买家的权利与义务

2.1权利：

（1）有权要求卖家提供真实、合法、有效的商品信息；

（2）有权要求卖家按照约定时间发货，确保物流配送的及时性；

（3）有权要求卖家提供与商品相关的必要售后服务；

（4）有权在商品质量问题或卖家违反协议约定的情况下，要求退换货；

（5）有权对卖家提供的服务进行评价，以维护自身权益。

2.2义务：

（1）按照协议约定支付商品款项，不得恶意拖欠；

（2）如实提供个人信息，不得利用虚假信息进行交易；

（3）遵守协议约定，不得恶意下单或利用协议进行不正当竞争；

（4）在收到商品后，及时对商品进行检查，如有质量问题，应按照协议规定申请退换货；

（5）在合同履行过程中，如发生争议，应及时与卖家协商解决。

三、合作方式

3.1卖家应通过官方网站、电商平台等渠道，发布商品信息，接受买家下单；

3.2卖家应及时处理买家的订单，确保商品按时发货；

3.3卖家应提供商品售后服务，包括但不限于退换货、维修等；

3.4买卖双方应通过线上沟通工具，如电子邮件、客服热线等，进行沟通和协商；

3.5卖家应定期向买家发送商品促销信息，但不得违反协议约定进行骚扰；

3.6卖家应定期对买家进行回访，了解买家需求，提高服务质量。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1卖家在合同执行过程中，有权要求买家按照约定支付商品款项；

4.2买家在合同执行过程中，有权要求卖家按照约定时间发货；

4.3卖家在合同执行过程中，应保证商品质量，确保商品符合国家或行业标准；

4.4买家在合同执行过程中，有权要求卖家提供与商品相关的必要售后服务；

4.5卖家在合同执行过程中，应履行保密义务，未经买家同意，不得向任何第三方泄露买家个人信息；

4.6买卖双方在合同执行过程中，如发生争议，应友好协商解决，协商不成的，可依法申请仲裁或诉讼。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期限为一年。

1.2本协议到期后，如双方无异议，可自动续约，续约期限同本协议原有效期限。

二、合同的变更

2.1在合同有效期限内，如因国家法律法规、政策调整等原因，导致本协议部分内容需变更，双方应协商一致，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.2任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更内容无效。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情形下终止：

（1）本协议约定的有效期限届满，且双方无续约意愿；

（2）双方协商一致，书面同意解除本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方未在规定期限内采取补救措施或未履行合同义务；

（5）法律、法规规定的其他情形。

3.2本协议终止后，双方应按照约定处理未完成的事项。

四、争议解决机制

4.1买卖双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均可向卖家所在地人民法院提起诉讼。

4.3争议解决过程中，双方应保持良好沟通，不得影响正常交易。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，均应提交至卖家所在地人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本协议是买卖双方在平等、自愿的基础上订立的，具有法律约束力。

6.2本协议的任何一方违反本协议约定，应承担相应的法律责任。

6.3如本协议任何条款因违反法律、法规而无效，不影响其他条款的效力。

双方需要准备的附件：

1.卖家需准备的附件：

1.1卖家身份证明文件，如营业执照副本；

1.2商品质量合格证明文件；

1.3商品销售授权证明（如有）；

1.4商品售后服务政策及流程说明；

1.5物流配送协议；

1.6保密协议（如涉及买家个人信息）；

1.7其他与本协议相关的法律文件或证明材料。

2.买家需准备的附件：

2.1买家身份证明文件，如身份证；

2.2买家支付能力证明文件（如银行流水、信用卡信息等）；

2.3买家联系方式，包括但不限于电话、电子邮件等；

2.4买家同意接收商品信息的确认文件；

2.5买家在合同履行过程中的评价及反馈；

2.6其他与本协议相关的法律文件或证明材料。

双方应确保所提供的附件真实、合法、有效，并在合同履行过程中按照约定使用和管理附件内容。附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

双方签字、盖章位置及日期：

1.卖家签字