现代物流管理实训- 6.国际物流实训

主讲人：王桂花项目六国际物流实训任务分解实训一国际物流认知训练实训三铁矿石国际多式联运实训二集装箱拼箱训练实训四国际货运代理服务优化知识准备国际物流相关知识国际货运代理及其性质国际货运代理服务内容国际物流业务国际货物运输国际物流实训社会能力

按照物流师、供应链管理师职业标准要求

开展沟通、计划、组织、协调及团队协作工作准确及时地发现、收集、整理、分析供应链环境下存在的问题并提出合理的解决方案方法能力专业能力

了解运输的构成要素、作用及原则

掌握运输的主要类型及优缺点与区别、适用条件、作业流程及合理化措施实训目标任务分解实训一国际物流认知训练什么是国际物流国际物流的现状高科技企业产品生命周期短,利润空间狭小,更注重成本的节约。UPS积极部署和扩展国内网络,帮助客户节约成本,促进贸易的便利化。举例来说,UPS在中国中西部地区积极拓展网络,实现首航成都；将重庆等中西部城市列入扩展计划中。这些举措将有效地解决中西部客户“走出去”的需求,中西部地区与全球的连通也将更为快捷。此外,UPS还致力于其上海国际转运中心和深圳亚太转运中心的投资扩建,缩短客户的货物转运时间,协助企业实现更快的海关清关流程,并确保客户货件安全高效地送达全球各地。项目背景项目背景了解国际物流的内容了解基本业务流程了解我国国际物流的发展现状实训目的实训准备通过走访当地国际物流企业,了解国际物流的特点和业务流程。实训步骤实训评价考评人被考评人考评地点考评时间考评内容国际物流认知考评标准具体内容分值实际得分实地调研25资料整理认真15业务流程描述完整30实习体会深刻15在训练过程中体现了团队合作和职业素养15实训二集装箱拼箱训练拼箱技巧项目背景拼箱是国际货运中常见的一种业务。A公司是家制鞋厂，B公司是家玩具厂，两公司拟在南京拼成一个40的标准集装箱，出口到荷兰海牙。作为A.B公司的货运代理人，你如何向这两家公司提供货物拼装服务，还需要了解哪些资讯。实训目的熟悉货运代理业务范围熟悉具体服务项目掌握拼箱技巧实训准备准备一个40的超标准集装箱,若干托盘和一定规格的外包装纸箱,收集拼箱的一些资料。实训步骤实训评价考评人被考评人考评地点考评时间考评内容集装箱拼箱服务训练考评标准具体内容分值实际得分训练准备充分20资讯收集全面15拼箱服务方案可行50在训练过程中体现了团队合作和职业素养15合

计100实训三铁矿石国际多式联运你懂国际联运吗？项目背景河南省安阳某钢铁公司每月需要巴西淡水河谷公司进口一批铁矿石据此请你一份铁矿石的联运方案实训目的掌握国际货物运输国际多式联运的特点和优势实训准备通过网络资源了解我国铁矿石进口的实践经验,从谷歌地球或地图上了解安阳、淡水河谷公司的地理位置和交通运输状况。实训步骤实训评价考评人被考评人考评地点考评时间考评内容铁矿石国际多式联运考评标准具体内容分值实际得分资料收集整理认真25联运方案设计可行60在训练过程中体现了团队合作和职业素养15合

计100实训四国际货运代理服务优化如何做到优质化服务项目背景【案例1】某货运公司的A.B两名业务人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航船上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位业务人员分别采取如下解决方法：A业务员：马上向客户催收运杂费，受到费用后才告诉客户有关船损一事。B业务员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极向承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。结果：A的客户的货物最终没有损失，但在知道事实真相后，客户对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。项目背景【案例2】某货运公司接到国外代理指示,有一票货物从国内出口到澳洲,发货人是国内的H公司,货运公司的业务员A与H公司的业务员D联系订舱并上门取报关单据。D因为自己有运输渠道,不愿与A合作,而操作过程中又因航班延误等原因对A出言不逊,不予配合。此时,A冷静处理,将H公司当重要客户对待。此后,D丢失了一套结关单据,A尽力帮其补齐。最终,A以自己的服务、能力赢得了D的信任,同时也得到了H公司的信任,使合作领域进一步扩大。项目背景【案例3】C公司承揽一票30标箱的海运出口货物由青岛去日本，由于轮船爆舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损失。C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力，船公司同意该票货物改装三天后的班轮，考虑到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到客户的谅解。该纠纷圆满解决后，货主经理非常高兴，并表示:“你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动。”实训目的清楚认识到货代为客户提供优质服务的重要性较深入地思考货代人员该如何做好客户服务工作实训准备要求围绕案例进行讨论交流,并在此基础上网查询相关资料作进一步的学习思考。实训步骤实训评价考评人被考评人考