医疗产品的概述概要

医疗产品的概述概要基本概念对医疗产品认识医疗产品线设计和规划医疗产品质量完善目录医疗产品的概述概要2/37基本概念产品:经营者提供给市场，用以满足消费人群欲望和需要任何事物，包含实物、服务、场所、组织、计策（或思想）等。产品线:指一群相关产品，这些产品含有功效相同、用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点。产品组合:指生产经营全部产品线组合方式，即产品组合宽度、长度、深度和关联度。

医疗产品的概述概要3/37基本概念宽度:是生产经营产品线多少；长度:是全部产品线中产品项目标总和；深度:是产品组合中每一产品品种细化和延伸。关联度:各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和其它方面相互关联程度。产品组合优化:增减产品线宽度、长度、深度或产品线关联度。使各种产品之间质组合和量百分比既能满足患者需要，又能使医院盈利最大。医疗产品的概述概要4/37基本概念医疗服务产品由人类健康需求所产生,以技术要素和服务要素为关键各种产品类别集合体。包含医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、健康检验、美容整形、疾病预防、疗养、临终关心等。

医疗产品的概述概要5/37基本概念对医疗产品认识医疗产品线设计和规划医疗产品质量完善目录医疗产品的概述概要6/37超出患者期望服务,形式产品关联服务关键产品形式产品附加产品医疗服务产品三个层次:一系列临床技术伎俩等可感知形式健康:生存质量提升医疗产品的概述概要7/37医疗服务产品是什么关键产品:形式产品:以教授为代表医护人员问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等诊疗过程；充分医学知识、丰富临床经验和精湛医疗技术用于检验、化验及诊疗仪器、设备和方法:

用于治疗仪器、设备、方法及药品:

以医疗消费者为中心医疗服务流程和服务体系:快捷性、便利性、舒适性、经济性对消费者人文关心或人性化服务:服务态度健康生存质量提升准确诊疗正确治疗医疗产品的概述概要8/37附加产品:

区分于竞争者主要原因，提升满意度，维护忠诚度有力武器。

完善就医和候诊环境；无偿提供检验化验单复印件完善隐私保护和人格尊重提供健康生活指导服务相关医疗知识讲解服务离开医院随访和上门服务食堂可口饭菜护士容貌和素质住院无偿接送医疗产品的概述概要9/37技术载体是教授和设备

服务载体是医护人员

是硬件,是综合实力需要多年循序渐进是软件,属意识形态范围明天我们就能改变医疗产品的概述概要10/37脑外组骨科组肝胆组泌外组……胸外组产品长度产品深度泌尿结石体外碎石钬激光技术胆结石微创手术腹腔镜技术外科产品线长度和深度详细产品就是体外碎石为治疗目标,以钬激光为关键设备（以关键技术为治疗方法）、包含手术教授、医生护士、手术室、其它设备、药品和综合服务综合体；医疗产品的概述概要11/37案例医疗产品的概述概要12/37M——医疗市场份额

S——医院规模

x——产品引力因子

T——患者抵达医院距离产品深度引力因子五要素:教授、技术、质量与服务、设备、环境调整市场杠杆:价格决定着产品引力因子大小影响着患者抵达目标医院距离医疗产品的概述概要13/37医疗服务产品特征科学与人文统一商品特征与道德责任高风险与不确定性个性化、时效性与可变性独立诊疗权与互动配合个性化定制还是个性化组合认知难度大医疗产品的概述概要14/37探索经验信赖评价之难易较易较难建筑汽车修理医疗衣类珠宝类家俱房屋汽车餐厅娱乐洗衣美容院托儿所电器维修金融有形物无形物医疗产品的概述概要15/37医院医疗产品医院产品线:医院科室设置科室产品长度:各个专业组设置专业组产品深度:单病种临床路径医疗产品的概述概要16/37基本概念对医疗产品认识医疗产品线设计和规划医疗产品质量完善目录医疗产品的概述概要17/37医疗服务产品理顺和设计长度和宽度设计主要处理常见多发病基本诊疗与治疗；观点:不能贪多，要有取舍深度设计主要表达出产品品质和技术含量，增强产品竞争力。观点:综合评定，量力而行关联度设计主要表达内部资源有效利用程度或产品之间相互支持程度。观点:关联互动，支持配合医疗产品的概述概要18/37案例门诊疾病分类科别序号疾病名称人数内科1高血压71

2胃肠炎40

3糖尿病39

4慢支.气管炎.支气管炎35

5咽炎.扁桃体炎29

6冠心病22

7上感21

8脑梗塞19

9失眠9

10其它183

累计468外科1泌尿系疾病93

2挫伤.外伤.扭伤58

3腰痛32

4前列腺炎.增生31

5腰椎间盘突出31

6乳腺炎.增生26

7胆囊炎.结石.息肉24

8颈椎病21

9膝骨性关节炎16

10其它175

累计507.7月入院患者疾病顺位表序号入院诊疗人数

1待产计数19

2脑梗塞计数11

3糖尿病计数8

4支气管炎计数8

5肺炎计数7

6脑供血不足计数7

7冠心病计数5

8慢性肾衰竭计数4

9丹毒计数3

10肺癌计数3

11高血压计数3

12胃炎计数3

13尿毒症计数3

14外伤计数3

15白血病计数2

16肠梗阻计数2

17发烧计数2

18腹痛待诊计数2

19骨折计数2

20泌尿系感染计数2

21乳腺癌术后计数2

22上消化道出血计数2

医疗产品的概述概要19/37跨科室产品线设计主要是治疗方法多样性和专业性表达有利于内部资源有效利用和产品竞争力提升

腰椎间盘突出糖尿病脑梗、脑中风医疗产品的概述概要20/37医疗服务产品理顺或设计产品线时所必须考虑关键原因:消费者适应性:病人在哪里竞争对手影响性:是否含有竞争力

执行可行性:资源够不够拼技术、拼服务、拼价格医疗产品的概述概要21/37产品线设计标准战略需要:远近结合，连续发展患者需求:满足目标患者最基本需求是立院之本资源配置:盘活资源是较少投入处理生产力是第一要素竞品影响:差异化竞争是上策医疗产品的概述概要22/37医疗服务产品理顺和设计产品线,做好几个兼顾利润产品和人气（平价）产品兼顾成熟产品和种子产品兼顾高端、中端和低端产品兼顾医疗产品的概述概要23/37收入急诊糖尿病中心妇产科儿科品牌服务眼科耳鼻喉口腔医学影像检验中心心脑血管肿瘤微创增长拉动人气外科内科体检中心媒体为主+事件营销渠道为主基础宣传1.教授2.环境3.服务4.价格医疗产品的概述概要24/37产品关键竞争力教授关键设备特有技术人性化服务价格方便性舒适性……你凭什么打败你对手？医疗产品的概述概要25/37基本概念对医疗产品认识医疗产品线设计和规划医疗产品质量完善目录医疗产品的概述概要26/37医疗产品的概述概要27/37我产品质量高吗？教授、医生、护士？检验诊疗仪器或设备、方法、药品？治疗用仪器、设备、技术、药品？接待流程高效、人性化？配套体系（医院环境、医保体系等）完善吗医护人员服务意识和态度好吗医疗产品的概述概要28/37哪个部门、哪个人是短板挂号收费医保专家者专家助理检验科放射科影像科药房手术室病房导分诊服务流程医疗产品的概述概要29/37患者对医疗服务质量评价1.医师诊疗技术好；2.医师服务态度好；3.离家近；4.医德好；5.环境整齐、平静；6.就诊等候时间；7.医疗费用8.医疗后续性服务不一样疾病,对服务质量要求不一样医疗产品的概述概要30/37患者对医疗产品服务感受:

诊疗是否正确、及时、全方面；治疗是否合理、有效、彻底；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、节约等。

医疗产品的概述概要31/37对产品品质提升方向医疗技术服务流程和服务体系服务意识和服务态度技术强大,服务能够有欠缺技术不行,要用服务做补充技术和服务都不行,那就等着关门吧医疗产品的概述概要32/37产品质量完善就是提升我们短板补充医护人员（教授为代表）补充必要检验化验项目（仪器设备为代表）补充必要治疗药品完善服务体系改进服务流程改变服务意识和服务态度医疗产品的概述概要33/37有明确产品和目标消费者是营销存在基础和前提产品线设计规划和产品质量完善是经营工作第一步产品质量高低严重影响着营销效果和节奏医疗产品的概述概要34/37最高明营销就是做到无须推销。其真谛就是专心了解你用户,找出他们需要,提供适合产品或服务,此时产品或服务就可自动到达销售功效。

管理大师彼得.杜拉克医疗产品的概述概要35/37怎样落实工作？1、规划和设计本科室产品线？2、落实哪些关键举措提升本科室产品品质？3.本科室产品有没有竞争力，怎样提升？详细该怎样做呢？医疗产品的概述概要36/37产品线规划能够治疗疾病

计划开展/完善哪些项目

产品质量