机房搬迁服务应急预案

1机房搬迁服务应急预案第一节应急体系 2一、应急体系 2二、应急响应 2三、应急预案 4第二节搬迁过程中的应急预案 6 6二、设备开机无法正常运行 6第三节机房应急处理预案 7一、基本原则 7二、应急事件级别定义 8三、组织机构及职责 9四、应急响应机制 五、应急方案 六、后期处置 七、应急保障 2第一节应急体系一、应急体系应急响应体系通过预防措施和恢复控制相结合的方式，使由意外事故(如：自然灾害、事故、设备故障和故意行为)(一)一般性响应人驻厂工程师进行诊断和解决，1小时内解决故障。程师将给予支持，1小时内提出解决方案，2小时(平均时3间)内到达招标人故障现场(部分节点需依照其交通实际情况有所延误),故障排除时间为2小时；级技术人员予以彻底排除，排除时间为12小时；本投标人招标人提供7×24小时的响应服务。(二)紧急响应4小时解决故障。对于重要及关键紧急故障本投标人将提供24小时全天候响应服务。4关联程度一般或者与计算机信息网络系统关联程度极高的以实现。非IT应急措施是在关于计算机信息网(三)相关部门的协调5(四)应急资源的保证其他物资，尤其是人员的保证和其他资源的同意指挥调度(五)应急预案的启动条件组织应急预案的启动条件是组织应急预案设计的重要时，启动应急预案的决策信息必须来自组织规范的报告制(六)应急预案的演练9第二节搬迁过程中的应急预案配置文件进行应急，应用系统采用数据级备份进行系统应在搬迁前进行设备开关机测试及搬迁后设备开机过程7否否是是是是是图5.2-1设备维修流程图第三节机房应急处理预案8大)、III级(较大)、IV级(一般)。国家有关法律法规有1.I级(特别重大):重要网络与信息安全系统发生全市2.II级(重大):重要网络与信息安全系统造成全市性3.III级(较大):某一区域的重要网络与信息安全系统94.IV级(一般):重要的网络与信息安全系统受到一定(一)应急领导小组组织机构(总指挥)(副总指挥)服务器及存储人(二)应急领导小组职责(1)保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的(1)在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时(2)二线、三线工程师在接到应急信息后，应积极配(一)基本处理流程2.正常情况下，要求值班人员在30分钟内进行事件确应迅速启动《应急预案》,并严格按照《应急预案》所规定(二)机房应急开关机具体措施空调设备电源设备空调设备电源设备设备(三)服务器及存储设备故障处理判定软件故障查看系统日志、任务智理器、程序状态等出原因解决故障编写故障文档康务器前后面板相关指示灯异常显示(一)网络故障事件应急预案2.应急小组及时查清网络故障位置和原因，并予以解3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大(III级)及其以上的，应急小组应报告所领导。故障等级故障现象1级网络完全拥塞或设备宕机网络或设备处理能力严重受影响，对最终客户的业务运作有严重影响网络或设备故障对重要的客户(公司经理级或重要的部门)造成严重影响2级网络或设备的性能严重下降，对最终客户的业务运作产生重要影响部分区域网络故障一般网络节点发生故障大部分客户的网络通讯质量下降3级网络或设备性能受损，但最终客户大部分业务仍可正常工作报警出错和操作命令反常4级其它一般的故障，不影响系统的整体运行，不影响大部分客户的使用(二)服务器故障应急预案(三)空调设备故障处理(四)消防设备故障处理并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面(五)电源设备故障处理(六)灾害