《12345政务服务便民热线诉求分类与代码（报批稿）》

ICSCCSA00DB32Classificationandcodeofdemandfor12345govern江苏省市场监督管理局发布IDB32/TXXXXX—XXXX前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4分类原则 5分类方法 6编码规则 7分类及代码 附录A（规范性）12345政务服务便民热线诉求分类与代码 DB32/TXXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省数据局（江苏省政务服务管理办公室）提出并组织实施。本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位：江苏省政务服务网运管中心、苏州市便民服务中心。本文件主要起草人：张旻、黄娟、杨元、火振旺、聂坤、贺文锦、朱秀英、王维、张浩、周彬彬、李姝、郭玉婧、田鹏、潘健、李骏、张彩霞。1DB32/TXXXXX—XXXX12345政务服务便民热线诉求分类与代码本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）诉求的分类原则、分类方法、编码规则、分类及代码。本文件适用于12345热线诉求的分类管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20001.3—2015标准编写规则第3部分：分类标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.112345热线12345governmentservicehotline由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。[来源：GB/T39666—2020，3.1]3.2诉求demand服务对象通过电话、互联网等渠道向12345热线提出的咨询、求助、投诉举报、意见建议等的统称。3.3类目category信息内容属性的相同或相异，形成的各种不同的类。[来源：GB/T10113—2003，有修改]4分类原则4.1科学性2DB32/TXXXXX—XXXX基于政务服务事项和政务监管事项，结合实际需要，科学合理地设置各级类目，涵盖12345热线服务平台所有诉求内容。4.2唯一性同位类目之间不重复、不交叉，且只对应一个上位类。4.3实用性保证分类体系科学性、逻辑性的同时，将诉求频率较高的分类进行调整，以适应实际应用需要。4.4可扩展性采用开放性体系分类结构，增设“其他”类。在不影响已有分类的情况下，预留空间，便于后续扩充和完善。5分类方法5.1采用GB/T20001.3—2015中规定的混合分类法对12345热线诉求进行分类。5.2根据诉求所对应的政务服务事项和政务监管事项的领域和属性，将12345热线诉求分为经济综合、科技教育、文化体育、乡村振兴、规划建设、市场监管、生态环境、公共安全、民生保障、公用事业、人才服务、党群政务服务、政法监察、非受理范围14类。5.3在5.2分类的基础上，根据诉求事项类别和内容进行细分。5.4类目中设有其他类，无法找到相应的类目归类时，归入其他类。6编码规则6.1代码采用数字代码表示。各层代码组合表示各级代码：——一级代码：用第一层的2位数字代码表示；——二级代码：用第一层的2位和第二层的2位数字代码表示，共4位代码；——三级代码：用第一层的2位、第二层的2位和第三层的2位数字代码表示，共6位代码；——四级代码：用第一层的2位、第二层的2位、第三层的2位和第四层的2位数字代码表示，共8位代码；——五级代码：用第一层的2位、第二层的2位、第三层的2位、第四层的2位和第五层的2位数字代码表示，共10位代码。6.2各层次代码均采用顺序码，其中，数字为“99”的均为收容项，表示其他类目。6.312345热线诉求代码结构见图1，示例见图2。图1代码结构图3DB32/TXXXXX—XXXX图2代码结构图示例7分类及代码12345热线诉求分类及代码应符合附录A表A.1的要求。4DB32/TXXXXX—XXXX（规范性）12345政务服务便民热线诉求分类与代码表A.1规定了12345热线诉求的分类及代码。表A.112345热线诉求的分类及代码5DB32/TXXXXX—XXXX理6DB32/TXXXXX—XXXX），7DB32/TXXXXX—XXXX等书等8DB32/TXXXXX—XXXX等书等等等等等9DB32/TXXXXX—XXXX费询DB32/TXXXXX—XXXX等DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX等DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX等等等DB32/TXXXXX—XXXX等等DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX等等DB32/TXXXXX—XXXX理等换等等等台等等DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX等等DB32/TXXXXX—XXXX等录DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX等霾DB32/TXXXXX—XXXX对排污许可的申请、审核及管理等相关问题的咨DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX弩DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX等DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX等等等等等DB32/TXXXXX—XXXX等等等等等对消防设施设备损坏报修的相关问题的咨询、建议、投DB32/TXXXXX—XXXX对安全生产项目负责人（B证）的咨询、建议、投诉举安全生产管理人员（C证）等DB32/TXXXXX—XXXX等DB32/TXXXXX—XXXX辆等DB32/TXXXXX—XXXX等DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX续DB32/TXXXXX—XXXX续等领续销销DB32/TXXXXX—XXXX等等等DB32/TXXXXX—XXXX等等等等DB32/TXXXXX—XXXX等等等等等等DB32/TXXXXX—XXXX等DB32/TXXXXX—XXXX等等等等DB32/TXXXXX—XXXX等机DB32/TXXXXX—XXXX等等等等等等DB32/TXXXXX—XXXX等等等等DB32/TXXXXX—XXXX等等DB32/TXXXXX—XXXX等等等DB32/TXXXXX—XXXX等DB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXXDB32/TXXXXX—XXXX格等DB32/TXXXXX—XXXX书格DB32/TXXXXX—XXXX格等