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文档简介

商家承诺天猫保证书合同编号：__________甲方（卖方）：【填写甲方全称】地址：【填写甲方地址】联系电话：【填写甲方联系电话】联系人：【填写甲方联系人】乙方（买方）：【填写乙方全称】地址：【填写乙方地址】联系电话：【填写乙方联系电话】联系人：【填写乙方联系人】鉴于甲方为一家具备合法经营资格的商家，乙方为天猫平台的用户，双方为了更好地保障消费者权益，明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本保证书。第一条商品信息1.1甲方承诺所售商品均为正品，具备合法来源，并保证商品的质量和安全性。1.2甲方应在商品描述中真实、准确、完整地陈述商品的性能、规格、数量、价格等信息。1.3甲方应在商品销售过程中，遵守国家有关商品包装和标识的规定，提供符合国家标准的商品包装和标识。第二条售后服务2.1甲方承诺自商品交付之日起，提供【填写具体时间】个月的售后服务期限。2.2甲方应在接到乙方关于商品质量问题的反馈后，【填写具体时间】小时内给予答复，并在【填写具体时间】日内采取措施解决问题。2.3甲方应按照乙方合理的请求，提供商品的维修、更换、退货等服务。第三条隐私保护3.1甲方承诺未经乙方同意，不得将乙方的个人信息泄露给第三方。3.2甲方应采取有效措施，确保乙方提供的个人信息的安全，防止信息被非法使用。第四条违约责任4.1甲方违反本保证书的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任。4.2乙方违反本保证书的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1双方在履行本保证书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【填写具体时间】年。6.2本保证书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：【填写甲方全称】乙方（买方）：【填写乙方全称】签订日期：【填写签订日期】一、附件列表：1.商品清单2.商品质量检验报告3.商品授权证书4.乙方个人信息保护政策5.售后服务流程6.法院管辖权确认文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供商品或服务质量不合格。2.甲方未按约定时间履行售后服务义务。3.甲方未经乙方同意泄露乙方个人信息。4.乙方未按约定时间支付商品款项。5.乙方未按约定使用商品导致损坏。三、法律名词及解释：1.甲方：指具备合法经营资格的商家。2.乙方：指天猫平台的用户。3.售后服务期限：自商品交付之日起，提供约定时间的售后服务。4.违约责任：违反合同约定导致的损失由违约方承担。5.争议解决：双方通过友好协商解决，或向合同签订地人民法院提起诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：甲方提供退货、换货或维修服务。2.售后服务问题：甲方及时响应并解决问题。3.个人信息泄露：甲方加强信息安全管理，及时处理泄露事件。4.支付问题：乙方与甲方协商解决支付纠纷。5.商品使用问题：乙方按照商品说明书正确使用，避免不必要的损坏。五、所

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