2021年中级质量工程师《质量专业综合知识》考试历年真题题库（含答案）

2021年中级质量工程师《质量专业综合知识》考试历年真题

题库（含答案）

单选题

1.关于贸易技术壁垒（TBT）的基本概念，下列说法错误的是（）。

A、贸易技术壁垒是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定

程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍

B、技术标准的定义是强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和

生产方法提供规则'导则或特性的文件

C、技术法规和标准的区别在于符合的性质

D、合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序

答案：B

解析：B项，TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生

产方法的文件，对标准的定义是：非强制的，为了通用或重复使用的目的，为产

品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件。

2.根据术语定义，（）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。

Av有效性

B、适应性

C、可实现性

D、效率

答案：D

3.（）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

A、符合性质量的概念

B、实用性质量的概念

C、适用性质量的概念

D、使用性质量的概念

答案：C

解析：质量概念主要有三个：①符合性质量，以“符合”现行标准的程度作为衡

量依据；②适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；③广义质量，

即质量是一组固有特性满足要求的程度。

4.从质量管理角度来看，()是最重要的信息载体。

A、文件

B、记录

C、形象符号

D、语言文字

答案：B

解析：信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”(阐明所取得

的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。

5.过程方法强调将()作为一种过程进行管理。

A、活动和相关斐源

B、人员

C、输入和输出

D、资源

答案：A

6.与审核活动有关的原则是()o

A、公正表达和系统性

B、独立性和系统性

C、独立性和道德行为

D、公正表达和系统性

答案：B

解析：与审核活动有关的原则应通过独立性和系统性来明确；公正表达和道德行

为是与审核员有关的原则。

7.管理的主要职能包括计划'组织、领导和（）。［2012年真题］

A、协调

B、控制

C、考核

D、监督

答案：B

解析：管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达

到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理的主要职

能是计划、组织、领导和控制。

8.下列说法正确的是（）。

A、纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施

B、纠正是指为了消除巳发现的不合格的原因所采取措施

C、对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施

D、对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取纠正

措施

答案：D

解析：纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措

施。纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工是指为使不合格产品符合

要求而对其所采取的措施；产品不合格是因为设备参数错误，对造成不合格产品

的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于纠正措施。

9.为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在

不同的地点，对同一测量对象进行测量的观测条件，称为。。［2010年真题］

A、再现性条件

B、精密度条件

C、准确度条件

D、重复性条件

答案：A

解析：再现性条件是指由不同的操作员按相同的方法，使用不同的测试或测量设

施，在不同的地点（实验室），对同一测试/测量对象进行观测以获得独立测试/

测量结果的观测条件。重复性条件表示的是几乎相同的测量条件。

10.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法

一展开一学习一整合"（A-D-LT）四个要素，其中L评价的是（）。［20II年真

题］

A、方法的适宜性'有效性

B、方法如何在组织中广泛、持续地应用

C、方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善

D、方法在不同过程的应用是否协调一致

答案：C

解析：参见第3题解析。

11.“下道工序是顾客”是（）的主要观点。

A、休哈特

B、戴明

C、石川馨

D、克劳士比

答案：C

解析：石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，

他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质

量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的

经营；⑥机能管理。

12.火车的正误点属于服务质量特性中的（）。

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

答案：A

解析：火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的

可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、

礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给

予特别的关注。

13.（）是方针目标管理中的一个重要环节。

A、跟踪管理

B、人力资源管理

C、信息管理

D、定期分析制度

答案：D

解析：定期分析制度是对“目标”在生产过程中的变化情况进行动态分析，同时

也是方针目标管理中的一个重要环节。

14.比较“不合格”和“不合格品”的概念，正确的说法应是。。［2007年真

题］

A、两者互不相干

B、两者没有区别

C、不合格包括不合格品

D、不合格比不合格品严重

答案：C

解析：GB/T19000-2008对不合格的定义为：“未满足要求”。不合格包括产品、

过程和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。

15.标准的复审工作的周期一般不超过()年，对于发展变化较快的标准，复审

周期可以适当缩短。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：C

解析：《中华人民共和国标准化法》规定：标准实施后，制定标准的部门应当根

据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或

者予以修订'废止。标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期

一般不超过五年，对于发展变化快的标准，复审周期可以适当缩短。

16.组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。［2

007年真题］

A、培训需求识别

B、培训设计

C、培训提供

D、培训效果评价

答案：C

解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个

阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提

供有关工具、设备、文件'软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机会应用

获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所

有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。

17.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。

A、GB19579

B、GB19580

GGB/Z19579

D、GB/T19580

答案：D

解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”

表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓

越绩效评价准则》的国标编号为GB/T19580。

18.设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的（）的更改。

A、设计内容

B、设计结果

C、设计过程

D、设计要求

答案：B

解析：设计和开发的更改主要是对巳经评审'验证或确认的设计结果(包括设计

和开发的各阶段)的更改。组织应首先对这种更改加以识别，包括更改的内容和

范围，更改的必要性和可行性，并保持记录。在识别更改的基础上，组织应对设

计和开发更改的内容进行评审、验证和确认，并在更改实施前得到批准。

19.对于I类供应商，其业绩至少要达到O。

A、A级

B、B级

C、C级

D、D级

答案：B

解析：B级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于

I类供应商，其业绩至少应达到B级；对于II类供应商，应保证同一种产品至

少有一家供应商达到B级。

20.()是计量确认过程的输出。

A、顾客计量要求

B、测量过程

C、测量设备的确认状态

D、测量设备特性

答案：C

解析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程

的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。

21.全面质量管理追求的最终目标是（）。［2012年真题］

A、所有相关方受益，组织的持续成功

B、对组织的全过程实施质量控制

C、组织的所有成员参与质量管理

D、组织的所有员工都承担质量职责

答案：A

解析：1961年，菲根堡姆提出全面质量管理的概念。全面质量管理是以质量为

中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的

一种管理途径。

22.计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、

可复现和可比较的。［2007年真题］

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案:B

解析：一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使

用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的

区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）'可比较的。

23.企业的供应商战略确立过程的正确顺序是（）。①企业自产与外购的选择；

②供应商的重要性分类;③与供应商的关系选择。

A、②③①

B、②①③

C、①②③

D、①③②

答案：C

解析：企业的供应商战略确立过程为：①企业自产与外购的选择。企业对零部件

的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应

商的总体情况。②供应商的重要性分类。企业可以按照供应商提供零部件对产品

影响的重要程度分I、II、III三类。③与供应商的关系选择。企业必须明确自

己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。与供应商的关系选择可以与供

应商的类别结合起来。

24.下列有关审核结论的说法，错误的是（）。［2006年真题］

A、审核结论是审核组得出的审核结果

B、审核结论是最终审核结果

C、审核结论与审核目的有关

D、审核结论与审核发现有关

答案：B

解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，它

仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果。

25.在Kan。模型中，（）是质量的竞争性元素。

A、理所当然质量

B、一元质量

C、线性质量

D、魅力质量

答案：D

解析:魅力质量是指当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时,

顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能,

以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的

新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

26.对待选供应商的审核时机，一般来说是在（）。

A、批量供货之前

B、产品设计阶段

C、产品开发初期

D、产品试制

答案：A

解析：对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量供货之前进行审核，审

核合格的供应商正式列入合格供应商名单。对提供重要产品的I类供应商，企业

可能会将供应商审核提前到产品试制阶段；有些特别重要或者投资额特别巨大的

产品，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期就对供应商进行审核。

27.质量特性分析表有助于检验人员了解（）。［2008年真题］A.产品形成的全部

作业过程的内在关系B.产品的全部质量特性C.重要质量特性和产品适用性的内

在联系D-质量特性与质量成本的关系

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性

与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。

28.如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有

所不同，则质量损失往往（）。［2006年真题］

A、没有差异

B、不尽相同

C、可以忽略

D、无法衡量

答案：B

解析：我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格，由供应商负责送货，因而有

的企业在质量都能满足要求的情况下，采用比价采购的方式来选择供应商。然而,

尽管不同的供应商提供的产品都是合格品，但由于其质量分布不同，给企业带来

的质量损失不同。

29.防护应包括（）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、

贮存、防护和交付的过程。

A、生产

B、销售

C、保养

D、标识

答案:D

解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合

性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。产品防护包括：标识'搬运、包装、

驻存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。

30.顾客满意度测量指标体系结构采用（）。

A、层次分析结构

B、汇总结构

C、总分结构

D、逐层分析结构

答案：A

解析：顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度

测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解

每个子目标直至具体测量目标。

31.质量信息管理的第一步应该是（）o[2006年真题]

A、识别并获得内部和外部的信息来源

B、识别信息需求

C、评价信息管理的效果

D、确保适宜的安全性和保密性

答案：B

解析：组织质量信息管理的步骤依次为：①识别信息需求；②识别并获得内部和

外部的信息来源；③将信息转换为对组织有用的知识；④利用数据、信息和知识

来确定并实现组织的战略和目标；⑤确保适宜的安全性和保密性；⑥评估因使用

信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

32.不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括（）。

A、使用要求

B、外观、包装

C、经济性要求

D、安全要求

答案：B

解析：不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等

非功能性的影响因素。

33.计量是与测量结果置信度有关的、与测量（）联系在一起的一种规范化的测

量。

A、对象

B、方法

C、不确定度

D、器具

答案：C

解析：计量不同于一般的测量，它既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义

上可以狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关的'与测量不确定度联系在一

起的一种规范化的测量。

34.PDCA（策划一实施一检查一处理）循环又称“戴明环”，最早是由（）提出的。

A、朱兰

B、休哈特

C、戴明

D、菲根堡姆

答案：B

解析:PDCA（策划一实施一检查一处理）循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、

宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，

该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。

35.“过程”类条款与“结果”类评分条款的关系框图显示了过程类目与结果类

目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类条款中“领导”对应的结

果类评分条款是OoA.顾客与市场的结果巳资源结果C.过程的有效性结果D.

领导方面的结果

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：“过程”类条款与“结果”类评价条款的关系如图1-1所示。

组依概述

产品和服务结果

市场结果

财务纳果

过程管理过程仃效性结果

分析与改进领导方面的结果

邺动改进和创

图11”过程”类条款9“结果”类评价条款的关系

36.现场审核中的末次会议应当由()主持。

A、审核组长

B、向导

C、企业的最高管理者

D、企业授权的代表

答案:A

解析：末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审

核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达

成共识。

37.集中与分散相结合类型检验机构的缺点是()。

A、易形成“检验把关”、“生产闯关”的状态

B、易发生一拽矛盾或冲突

C、C-对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析

与考虑

D、不利于配合作业过程，搞好工检关系

答案：C

解析:集中与分散相结合类型检验机构的缺点有:①对产品质量的决策权力分散,

处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑；②不利于质量检验工作的协

调性与统一性；③检验人员归基层作业组织管理，受完成任务和奖励等因素的影

响，难于全面实现质量检验的四项基本职能；④不利于质量检验人员技术业务素

质的提高。

38.质量检验各种功能的基础是（）功能。［2011年真题］

A、报告

B、预防

C、鉴别

D、把关

答案：D

解析：参见第5题解析。

39.关于感观检验，下列说法不正确的是O。

A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、

声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性

B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎

C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、

审美观念等因素影响

D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低

答案：D

解析：由于感观检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念、实践经验、

判.断能力、生理'心理（情绪）等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、

较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判'误判。

40.关于文件的说法，正确的是（）。［2012年真题］

A、文件控制的主要目的是为了确保可追溯性

B、文件是“有意的数据”

C、文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性

D、文件通常不需要控制其版本

答案：C

解析：A项，记录控制的主要目的是为了解决记录的“可追溯性”，以便在保存

期限内检索到所需要的记录以提供证据。B项，“文件”是指信息及其承载媒体。

D项，文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是

现行有效的。文件控制还包括对外来文件的控制。

41.衡量不同条件下测量结果最大差异的是（）。［2011年真题］

A、重复性

B、再现性

C、一致性

D、准确性

答案：B

解析:重复性和再现性是精密度的两个极端值,分别对应于两种极端的测量条件:

①前者表示的是几乎相同的测量条件（称为重复性条件），重复性衡量的是测量

结果的最小差异；②后者表示的是完全不同的条件（称为再现性条件），衡量的

是测量结果的最大差异。

42.下列各项不属于SI基本单位的是（）o

A、m

B、A

C、cd

D、V

答案：D

解析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m;

电流单位（安培）A;发光强度单位（坎德拉）cd;物质的量（摩尔）mol;质量单位

（千克/公斤）kg;时间单位（秒）s;热力学温度（开尔文）Ko

43.对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A.校准B.周期检定C_非周期检定D.定点检定

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

解析：非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计

量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。随着改革开

放及经济发展，在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为

达到统一量值的目的，应以校准为主要手段。

44.方针目标的动态管理最重要的环节是（）。

A\开展QC小组活动

B、保证信息流的畅通

C、展开目标

D、制定动态管理图表

答案：B

解析：实行动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。从管理角度讲，当方针

目标确定并展开后,管理工作的主要内容就是信息管理。没有迅速、准确的信息，

动态管理就没有活力，或使管理失灵。

45.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标

准是（）。

A、GB/T19004

B、GB/T19001

GGB/T14001

D、GB/T19011

答案：A

解析：GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求的

指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩

的潜能。

46.标准的复审工作一般是由（）组织进行的。

A、标准制定单位

B、标准化行政主管部门

C、相关方

D、供应商

答案：A

47.质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的（）。

A、广义性

B、经济性

C、时效性

D、相对性

答案：A

解析：质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组

织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，

因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

48.顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在()o

A、运营型和分析型i

B、运营型和协作型

C、分析型和协作型

D、运营型和综合型

答案：A

解析：CRM技术有三种类型：运营型'分析型及协作型，技术体系结构主要集中

在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发

票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM，可对顾客数据进行捕

捉'存储'提取、处理'解释和产生相应的报告。

49.测量与评价顾客满意的核心内容是确定。。

A、顾客满意度指标

B、消费信心指数

C、顾客满意度指数

D、价格指数

答案：A

50.审核报告提供完整'准确、简明和清晰的审核记录，它归()所有。

A、受审核方

B、审核委托方

C、认证机构

D、审核组

答案：B

解析：审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊

重并保守报告的秘密。

51.检验指导书主要用于（）。［2010年真题］

A、供销人员宣传产品质量可信

B、管理者考核检验人员

C、现场检验操作活动

D、生产人员了解检验工作

答案：C

解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡

片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成

的检查、测量、试验的技术文件。

52.加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A.生产商B.生产

过程C.供方D一采购

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：提供采购产品的供方，其管理过程直接影响采购产品的质量，直至将影响

最终产品的质量及顾客的满意度，所以组织应加强对供方的控制来保证产品质量,

加强对供方的控制巳经成为当今质量管理的一个发展趋势。

53.用一台数字多用表对生产用IMft电阻进行测量，评定后uA=O.082kQ,uB=O.

046kQ,取包含因子k=2,那么该数字多用表的扩展不确定度U为0。

A、0.188kQ

B、0.192kQ

C、0.19kQ

D、0.18824kQ

答案：C

解析：扩展不确定度是由合成不确定度的倍数表示的测量不确定度，它是将合成

标准不确定度扩展了A倍得到的，即卜女"■称为包含因子，uc为合成标准不

确定度，uc2=u22+uR2。由题意可得：该数字多用表的合成标准不确定度uc2=0.

0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,扩展不确定度U=Kuc=2X0.094=0.188k0^0.19

kQo

54.质量管理体系建立与实施的根本是（）。

A、领导作用

B、全员参与

C、注重实效

D、持续改进

答案：B

解析：全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使

他们的才千为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。

55.下列。体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观

感受。

Av感知质量

B、预期质量

C、感知价值

D、品牌形象

答案：C

56.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量

值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为()o

A、0.024mm

B、0.04mm

C、10.07mm

D、10.15mm

答案：A

解析：由题意所知置信区间的半宽Up=(10.1570.07)/2=0.04,包含因子k90=1.

645,则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024E。

57.方针目标制定的程序中明确问题点通常是指()未实现规定目标、标准的问

题点。

A、随时发现

B、上一年度

C、短期内发现

D、长期存在

答案：B

解析：方针目标制定的程序中一般有两类问题点：①未实现规定目标、标准的问

题点；例如上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款，未达

到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项（例如环保、工业卫

生等）的要求等；②对照长期规划、发展需要可能出现的问题点，例如如何适应

国内外顾客需要，战胜竞争对手，开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。

58.（）是企业方计目标管理的基础环节。

A、管理层目标管理的开展

B、分管部门目标管理的开展

C、部门（车间）目标管理的开展

D、班组目标管理的开展

答案：D

解析：班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理

的基础环节。

59.法定计量单位的名称，一般指法定计量单位的（）。

A、中文名称

B、英文名称

C、希腊字母

D、拉丁字母

答案：A

解析：法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称,

用于叙述性文字和口述中。名称中去掉方括号中的部分是单位的简称，否则是全

称。

60.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管

理技能是（）。［2011年真题］

A、概念技能

B、人际技能

C、技术技能

D、生产技能

答案：A

解析：高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概

念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

61.（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行

业的强烈反响。

A、IS08402

B、IS09000

C、IS09001

D、IS09002

答案：B

解析：IS09000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业

界及其他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目前已遍及150多个国家和地区,

在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进

国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。

62.《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准是（）。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19011

D、GB/T19021

答案：C

63.“物有所值”体现了质量的（）。

A、经济性

B、时效性

C、广义性

D、相对性

答案：A

解析：@jin

64.目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包

括（）。

A、从“以物为中心”转变为“以人为中心”

B、从“自主管理”转变为“监督管理”

C、从“专制管理”转变为“民主管理”

D、从“纪律约束”转变为“激励管理”

答案：B

解析：目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现在：

①从“以物为中心”转变为“以人为中心”；②从“监督管理”转变为“自主管

理”；③从家长式“专制管理”转变为“民主管理”；④从“纪律约束”转变为

“激励管理”。

65.下列被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中，书写错误的是（）oA.

国际牙科联合会（FDI）B.国际排灌研究委员会（ICI

A、

B、国际制酪业联合会（IDD

c、

D、国际毛纺组织（IWTO）

答案：c

解析：C项，国际制酪业联合会应书写为IDF。

66.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间

的关系。

A、预防成本

B、损失成本

C、合格成本

D、不合格成本

答案：A

解析：最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成

本之间的关系。

67.对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品

的责任和拥有相应的权限。

A、处置性判定

B、评定性判定

C、符合性判定

D、适用性判定

答案：D

解析：对不合格品的处理，属于适用性判定范畴，一般不要求检验人员承担处置

不合格的责任和拥有相应的权限，不合格品的适用性判定是一项技术性很强的工

作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，质量特性偏离规定要求的程度和

对产品质量影响的程度制定分级处置程序'规定有关评审和处置部门的职责及权

限。

68.()负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围。

A、国家质量管理机构

B、国家产权总局

C、国务院

D、国家质检总局

答案：D

解析：国家质检总局负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务

和范围，对中国名牌战略推进委员会的工作进行监督和管理，并依法对创中国名

牌产品成绩突出的生产企业予以表彰。

69.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合()的计量学特性。

A、特定要求

B、国际标准

C、规范要求

D、国家标准

答案：C

解析：测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量

范围、偏移、重复性、稳定性、分辨力等。为达到测量的预定要求，测量仪器必

须具有符合规范要求的计量学特性。

70.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价

的方法是()。

A、协商选择法

B、直观判断法

C、层次分析法

D、招标法

答案：B

解析：协商选择法是由企业先选出儿个较好的供应商，同他们分别进行协商，再

确定适当的供应商；直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判

断，对供应商进行分析、评价的一种方法；层次分析法是20世纪70年代由著名

运筹学家赛惕提出的，后来韦伯等将之用于供应商的选择。它的可靠性高、误差

小，但计算较为复杂，在企业应用较少；招标法是由企业提出招标条件，投标供

应商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的供应商签订合同或协议的

一种方法。

71.关于测量仪器控制的运作，下列表述不正确的是（）。

A、包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可

B、型式批准是由政府计量行政部门作出的承认测量仪器的型式符合法定要求的

决定

C、其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求

D、检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序

答案:A

解析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器

控制。这种控制可包括对测量仪器的型式批准、检定和检验中的一项、两项或三

项。这些工作的目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要

求。

72.下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是（）。

A、管理幅度是指管理者直接领导下属的数量

B、组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比

C、管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比

D、管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小

答案：B

解析：B项，在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者

直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。

73.侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并

帮助解决的考评方法是()o

A、企业方针目标管理的考核

B、企业方针目标管理的诊断

C、企业方针目标管理的评价

D、企业方针目标管理的调查

答案：B

解析：方针目标管理诊断是对企业方针目标的制定、展开'动态管理和考评四个

阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方法和效果进行诊察，提出改进建议和

忠告，并在一定条件下帮助实施，使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理

活动。它的侧重点在于调查'分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进

建议并帮助解决；考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其

执行结果做出鉴定意见和奖罚决定；评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实

现方针目标所做的贡献和工作绩效做出评价。

74.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担。。

A、产品质量责任

B、产品维修责任

C、产品瑕庇担保责任

D、产品质量担保责任

答案：D

解析：依合同法的规定，只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保,

销售者就应当承担产品质量担保责任。

75.下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是（）。A.标准所要求的

需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程B-特殊过程

是指过程的输出不易或不能经济地进行验证C-对过程确认时只需对使用特定的

方法和程序进行规定D.对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行

记录

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析：“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。

特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的

输出不能经济地验证。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品

不同未必都是标准所要求确认的过程。

76.示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为

0o[2007年真题]

A、0.1mV

B、0.2mV

C、0.4mV

D、0.8mV

答案：B

解析：分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨

力通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。肉眼可观

测到最小刻度的1/2,灵敏度为2mV,其分辨力为：2x（0.2/2）=0.2mV0

77.管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性

是指（）。

A、是否满足质量目标的需要

B、实施质量方针目标的程度

C、与质量方针目标的适宜性

D、质量方针目标是否得到沟通和实施

答案：B

解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主

要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系

是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目

标的程度。

78.（）是指组织运行所必需的设施'设备和服务体系。

A、工作环境

B、自然斐源

C、人力斐源

D、基础设施

答案：D

解析：基础设施是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系，主要包括：①

建筑物'工作场所和相关的设施；②过程设备（硬件和软件）；③支持性服务（如

运输或通讯）。

79.致力于满足质量要求，是。的S的，它是质量管理的一部分。

A、质量保证

B、质量策划

C、质量控制

D、质量改进

答案：C

解析：A项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项，质量策划

致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项,

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

80.过程的组成环节不包括。。

A、A-输入

B、输出

C、转化

D、实施活动

答案：C

解析：过程由输入、实施活动'输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和

产品支持过程。

81.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是。。

A、运营型CRM

B、协作型CRM

G分析型CRM

D、综合型CRM

答案：B

解析：CRM技术有三种类型：运营型'分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通

交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关

系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC）,也可能意味着交通渠道，例如Web或电

子邮件'语言应用等。

82.选用SI单位的倍数单位，一般应使量的数值处于（）范围内。

AvC1000

B、0.T1000

C、0.T100

D、0.01~1000

答案：B

解析：选用SI单位的倍数单位，一般应使量的数值处于0.1~1000的范围内。例

如：1.2X104N可以写成12kN；1401Pa可以写成1.401kPa。

83.检定具有法制性，其对象是（）范围内的测量仪器。

A、全国

B、企业

C、法制管理

D、所有

答案：C

解析：检定具有法制性，其对象是法制管理范围内的测量仪器。一台检定合格的

测量仪器，也就是一台被授予法制特性的测量仪器。鉴于各国管理体制不同，法

制计量管理的范围也不同。

84.下列各项中，（）将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到

期望的结果。

A、系统方法

B、过程方法

C、互利关系

D、决策方法

答案：B

解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。过程方法是“将活

动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”组织为了

有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。

85.石川馨的全面质量管理（TQ

A、具体内容不包括（）。

B、所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习'参与质量管理

B-质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉

等现象

C、全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操

作人员'推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、

系列公司

D、综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管

理）、数量管理（产量、销量'存量）、交货期管理

答案：B

解析：B项是朱兰在《朱兰质量手册》中对质量的定义，他认为质量来源于顾客

的需求。

86.顾客不包括（）。

A、委托人

B、相关方

C、零售商

D、消费者

答案：B

解析：顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者'委托人'最终使用者、

零售商'受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的

业绩或成就有利益关系的个人或团体。

87.GB/T19000-2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互

关联过程作为系统加以识别、理解管理，这有助于（）提高实现目标的有效性和

效率。［2010年真题］

A、顾客

B、所有者

C、组织

D、相关方

答案：C

解析：质量管理原则之一“管理的系统方法”强调：将相互关联的过程作为系统

加以识别'理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。研究体系（系

统）的主要“工具”是系统工程。

88.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经

验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料'推荐、知识。以下属于“标记”

的因素是Oo［2006年真题］

A、权威机构的认证

B、产品的品牌

C、产品目录

D、广告

答案：B

解析：影响期望的因素中，标记包括公司的名称'产品的品牌等。权威机构的认

证和广告属于推荐，产品目录属于信息。

89.在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模

式。其中，竞争关系模式主要表现为（）o

A、价格驱动

B、价格控制

C、价值驱动

D、追逐利润

答案：A

90.按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。

A、高层管理人员

B、全体管理技术人员

C、质量管理职能部门人员

D、组织范围所有人员

答案：D

解析：狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员，而在

广义质量中质量管理培训的对象则是全组织范围内的所有成员。

915棒的长度为100加，B棒的长度为IX10-6m,两者长度之和等于（）。

Ax110nm

B、200nm

C、1.1tim

Dx2|im

答案：C

解析：100nm=100X10-9m=0.1nm,1X10-6m=1|im。所以两者长度之和等于1.1umo

92.质量管理体系的管理评审属于()。

A、作业活动

B、战术活动

C、质量控制活动

D、战略计划活动

答案：D

解析：组织的活动有三种：作业活动'战术活动和战略计划活动。其中，战略计

划由企业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用

大量的决策信息。

93.质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审

核中的()。

A、体系审核

B、过程审核

C、产品审核

D、结合审核

答案：A

94.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管

理活动、资源管理'()和测量有关的过程。

A、产品实现

B、产品监视

C、质量管理

D、质量监视

答案：A

解析：组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与

管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，

若有适宜的方法可以对过程进行测量，则也应测量。

95.对检验人员的控制，主要是对检验人员的（）进行控制。

A、检测能力和专业素质

B、检测能力和个人素质

C、检测经验和专业素质

D、检测经验和个人素质

答案：B

解析：检验人员作为质量检验过程中人的因素是质量检验结果的影响因素之一。

对检验人员的控制，主要是对检验人员的检测能力和其个人素质的控制。

96.现行使用的成本分类方法不包括。。

A、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式

B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式

C、按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式

D、将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测

量的模式，称为过程模式

答案：D

解析：现行使用的成本分类方法有：①用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本

分类的模式（称为PAF模式）；②用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为

科目将成本分类的模式（称为过程模式）；③按产品寿命周期的不同阶段将成本分

类的模式（称为寿命周期模式）；④将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导

致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身

的要求。

97.标准化部门提供的文件包括有关的国家标准、行业标准、企业标准和（）等。

A、产品制造与验收技术条件

B、工艺装备图样

C、产品订货合同中有关技术与质量要求

D、有关标准化方面的资料

答案：D

解析：标准化部门提供的文件有：①有关的国家标准；②有关的行业标准；③有

关的企业标准；④有关标准化方面的资料等。

98.关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是（）。

A、严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备

既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作

B、对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求

的，调离检验岗位，另行安置适宜工作

C、对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进

行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗

D、对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行

综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量

答案：C

解析：C项，对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较

差的，进行相关知识和技能的培训考核，通过岗位练兵、岗位技能示范、传授等

多种方式,提高其技术本领,达到基本胜任岗位工作要求和工作能力的持证上岗，

而不能直接上岗。

99.不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的。。

A、主观性

B、层次性

C、相对性

D、阶段性

答案：B

100.CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（）。

A、质量要求

B、业务结果

C、反馈系统

D、服务提供

答案：B

解析：CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三

种类型：运营型、分析型及协作型。

101.计量的准确性是指测量结果与被（）的一致程度。

A、测量基准

B、测量量值

C、测量真值

D、测量标准

答案：C

解析：计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。由于实际上不存在

完全准确无误的测量，因此在给出量值的同时，必须给出适应于应用目的或实际

需要的不确定度或可能误差范围。

102.不合格品的纠正措施足指（）。［2007年真题］

A、对已经发生的不合格立即采取的措施

B、为消除潜在不合格的原因采取的措施

C、针对巳发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施

D、对采取的不当措施所采取的措施

答案：C

解析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措

施正确'有效，就可以防止不合格再次发生。

103.国际标准化组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的

国际标准。

A、质量管理和质量保证技术委员会

B、国际质量监督组织

C、国际质量组织

D、国际体系管理委员会

答案：A

解析：国际标准化组织（英文简称ISO）于1979年在ISO仝体会议上通过决议，

成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ISO

/TC176）,负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

104.根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。［2010年真题］

A、顾客依存于组织

B、纽织与顾客是矛盾的双方

C、组织依存于顾客

D、组织与顾客是完全独立的实体

答案：C

解析：八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；

④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供

方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此，组织

应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

105.供应商重要性分类中，I类供应商是指()o

A、提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响

B、对企业的产品质量有非常重要的影响

C、对企业的产品质量有重要的影响

D、对企业的产品质量有一般的影响

答案：B

解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、IIIH

类，其中，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。

106.质量检验最重要、最基本的功能是()o

A、“把关”功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

答案：A

解析：质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。是对鉴别发现的不合格

产品把住不交付预期使用的“关口”。

107.对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个()。

A、陈述

B、反馈

C、理解

D、处理

答案：A

108.关于方针目标制定的要求，下列叙述不正确的有（）。

A、企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体

B、企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产

量产值'技术进步'安全环保、职工福利、管理改善等项目

C、目标与目标值应同步前进，不应存在差距

D、在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业

效益并重、发展生产和提高职工福利并重

答案：C

解析：C项，方针目标制定的要求之一是：目标和目标值应有挑战性，即应略高

于现有水平，至少不低于现有水平。

109.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描

述的质量管理体系的（）。

A、符合性

B、有效性

C、可用性

D、系统性

答案：A

解析：在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核

准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。

110.测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（）。

A、误差

B、测量准确度

C、测量不确定度

D、测量精密度

答案：C

解析：测量的目的是为了确定被测量的量值。测量结果的质量（品质）是量度测

量结果可信程度的最重要的依据。测量不确定度就是对测量结果质量的定量表征,

测量结果的可用性很大程度上取决于其不确定度的大小。所以，测量结果表述必

须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的测量不确定度，才是完整并有意义的。

111.组织的活动有作业活动、战术活动和（）oA.基层管理活动B.高层管理活

动C_中层管理活动D.战略计划活动

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：①作业活动是组

织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；②组织的战术活动，由

其中层管理人员等负青执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标

实现；③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。

112.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有（）。［2011

年真题］

A、指挥、控制组织的管理职能

B、明确的目标

C、相互关联和相互作用的体系特征

D、相互独立、相互支持的特征

答案：C

解析：参见第3题解析。

113.对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

A、顾客满意度评价

B、顾客满意度指标

C、顾客满意度

D、顾客满意度测量

答案：C

解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用

了顾客满意指数（CSI）方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意

工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

114.（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。

A、示值范围

B、标称范围

C、量程

D、测量范围

答案：D

解析：测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的

被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在

允许极限内；而若超出测量范围使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测

量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。

115.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。

A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培

训要求大致相同

B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充

C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术

D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能

答案：C

116.WT0/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）。

A、保护本国产业不受外国竞争的影响

B、保护本国的国家安全

C、保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D、保证各成员之间不引起竞争

答案：C

解析：WTO贸易技术壁垒（TBT）协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业

不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争条件和环境。了解WTO贸易

技术壁垒（TBT）协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证（合格评定）

工作非常重要。

117.下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）。

A、调查

B、分析

C、积极联系

D、开展顾客关系管理

答案：A

解析：调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象'关系、产品质量、服务质

量'价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素

的评估模型。

118.下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）。［2006年真题］

A、GB/T19001

B、GB/T19011

GGB/T19580

D、GB/T10015

答案：C

解析：GB/T19580即《卓越绩效评价准则》，属于管理是否卓越的成熟度评价,

类似于体育比赛拿奖牌'电影得奖。GB/T19001为质量管理体系；GB/T19011为

质量和环境管理体系审核指南；GB/T10015为质量管理培训指南。

119.在质量管理培训中，（）被视为质量培训的首要内容。

A、质量意识教育

B、质量知识培训

C、质量保证培训

D、技能培训I

答案：A

解析：质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训、技能培

训。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训

内容的主体;技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。

120.额定电流为15A的电能表，其输入电流不得超过（）Ao

A、10

B、15

C、18

D、20

答案：B

解析：参见第23题解析。

121.()是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。

A、过程方法

B、领导作用

C、持续改进

D、以顾客满意为焦点

答案：D

解析：持续改进是质量管理体系过程、PDCA循环活动的终点，也是一个新的质

量管理体系过程、PDCA循环活动的起点。以过程为基础的质量管理体系模式就

是建立在以“顾客为关注焦点”和“质量管理体系持续改进”基础上的。

122.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的

过程是()。［2007年真题］A.质量方针目标管理质量策划C.质量保证D.质量控

制

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过

程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的

而o

123.内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止

再发生，这些措施是（）o

A、纠正

B、返工

G纠正措施

D、预防措施

答案：C

解析：纠正措施是组织为了消除不合格的原因，防止不合格的再次发生而采取的

措施;纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工指为使不合格产品符合

要求而对其所采取的措施；预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望的

原因所采取的措施。

124.为了加强质量把关，必须在