快递客服合同范例

快递客服合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方从事快递业务，为提高服务质量，满足客户需求，乙方愿意接受甲方的委托，担任甲方快递客服，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本合同期满前____个月，任何一方均可书面通知对方解除合同。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供以下快递客服服务：

（1）接听客户来电，解答客户关于快递业务的疑问；

（2）处理客户投诉，及时反馈给甲方相关部门；

（3）协助甲方推广快递业务，提高客户满意度；

（4）遵守国家法律法规和甲方规章制度，维护甲方形象。

2.乙方在提供服务过程中，应严格按照甲方提供的业务流程、操作规范和客户服务标准执行。

三、服务标准

1.乙方应确保在接到客户来电后，在____秒内接通电话。

2.乙方应确保在接到客户投诉后，在____小时内回复客户。

3.乙方应确保在处理客户投诉过程中，保持耐心、热情、礼貌，尊重客户。

四、服务费用

1.本合同服务费用为人民币____元/月，甲方每月支付给乙方。

2.甲方支付服务费用的时间为每月____日。

五、保密条款

1.乙方在履行本合同过程中，对甲方提供的业务信息、客户资料等商业秘密负有保密义务。

2.未经甲方书面同意，乙方不得将上述商业秘密泄露给任何第三方。

六、违约责任

1.若乙方违反本合同约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.若乙方因违反本合同造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同解除

1.在合同有效期内，如出现以下情况，任何一方均可解除本合同：

（1）一方违反合同约定，严重损害对方利益；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

2.合同解除后，双方应按照约定履行合同终止后的义务。

九、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

附件：

1.甲方快递业务操作规范

2.甲方客户服务标准

3.甲方商业秘密清单

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

丙方（以下简称“丙方”）：__________

鉴于甲方从事快递业务，为提高服务质量，满足客户需求，乙方愿意接受甲方的委托，担任甲方快递客服，丙方作为技术支持方，提供相应的技术支持和服务。三方经友好协商，达成如下协议：

一、合同期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本合同期满前____个月，任何一方均可书面通知对方解除合同。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供以下快递客服服务：

（1）接听客户来电，解答客户关于快递业务的疑问；

（2）处理客户投诉，及时反馈给甲方相关部门；

（3）协助甲方推广快递业务，提高客户满意度；

（4）遵守国家法律法规和甲方规章制度，维护甲方形象。

2.丙方应提供以下技术支持和服务：

（1）提供先进的客服系统，确保客服电话的稳定性和高效性；

（2）对乙方进行技术培训，确保乙方熟练掌握客服系统操作；

（3）对客服系统进行日常维护和升级，保障系统安全稳定运行。

三、服务标准

1.乙方应确保在接到客户来电后，在____秒内接通电话。

2.乙方应确保在接到客户投诉后，在____小时内回复客户。

3.丙方应确保客服系统的稳定运行，保证乙方正常开展工作。

四、服务费用

1.本合同服务费用为人民币____元/月，甲方每月支付给乙方。

2.甲方支付服务费用的时间为每月____日。

五、丙方责任与权利

1.丙方应保证提供的技术支持和服务符合甲方要求，如因技术原因导致服务中断，丙方应立即采取措施予以恢复。

2.丙方有权对乙方进行技术培训和指导，确保乙方能熟练使用客服系统。

3.丙方有权对客服系统进行升级和维护，但需提前通知甲方。

六、甲方的权益

1.甲方有权对乙方的工作进行监督，确保乙方按照合同约定提供优质服务。

2.甲方有权对丙方的技术支持和服务进行评估，如不符合要求，有权要求丙方进行改进。

3.甲方有权要求乙方在合同期限内不得与其他快递公司合作，以维护甲方权益。

七、乙方的违约及限制条款

1.乙方不得泄露甲方商业秘密，否则承担相应的法律责任。

2.乙方不得擅自终止合同，如需终止，应提前____个月书面通知甲方。

3.乙方在合同期内不得从事与甲方业务相竞争的行为。

八、丙方的违约责任

1.丙方如因技术原因导致服务中断，应立即采取措施予以恢复，并赔偿甲方因此遭受的损失。

2.丙方如未按时提供技术培训或指导，应承担相应责任。

九、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同解除

1.在合同有效期内，如出现以下情况，任何一方均可解除本合同：

（1）一方违反合同约定，严重损害对方利益；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

十一、其他

1.本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，三方可另行签订补充协议。

附件：

1.甲方快递业务操作规范

2.甲方客户服务标准

3.甲方商业秘密清单

第三方介入的意义和目的：

丙方的介入旨在为甲方提供更加专业、稳定的技术支持和服务，提高甲方快递客服的质量，降低运营成本，确保甲方在快递行业的竞争力。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为合同主导方，通过设定详细的权益保障条款，确保自身在合同执行过程中的权益得到充分保障。同时，甲方对乙方和丙方的严格要求和监管，有利于提高整体服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

丙方（以下简称“丙方”）：__________

鉴于甲方需要专业的客服团队以提升客户服务质量，乙方作为客服外包服务提供商，丙方作为技术支持方，提供相应的技术支持和服务。三方经友好协商，达成如下协议：

一、合同期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本合同期满前____个月，任何一方均可书面通知对方解除合同。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供以下客服服务：

（1）接听客户来电，解答客户关于产品或服务的疑问；

（2）处理客户投诉，及时反馈给甲方相关部门；

（3）协助甲方推广产品或服务，提高客户满意度；

（4）遵守国家法律法规和甲方规章制度，维护甲方形象。

2.丙方应提供以下技术支持和服务：

（1）提供先进的客服系统，确保客服电话的稳定性和高效性；

（2）对乙方进行技术培训，确保乙方熟练掌握客服系统操作；

（3）对客服系统进行日常维护和升级，保障系统安全稳定运行。

三、服务标准

1.乙方应确保在接到客户来电后，在____秒内接通电话。

2.乙方应确保在接到客户投诉后，在____小时内回复客户。

3.丙方应确保客服系统的稳定运行，保证乙方正常开展工作。

四、服务费用

1.本合同服务费用为人民币____元/月，甲方每月支付给乙方。

2.甲方支付服务费用的时间为每月____日。

五、丙方责任与权利

1.丙方应保证提供的技术支持和服务符合乙方要求，如因技术原因导致服务中断，丙方应立即采取措施予以恢复。

2.丙方有权对乙方进行技术培训和指导，确保乙方能熟练使用客服系统。

3.丙方有权对客服系统进行升级和维护，但需提前通知乙方。

六、乙方的权益

1.乙方有权要求甲方提供详细的客服标准和操作流程，以确保服务质量。

2.乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升客服团队的专业能力。

3.乙方有权要求甲方提供合理的客户信息和反馈，以便更好地了解客户需求。

七、甲方的违约及限制条款

1.甲方不得泄露乙方商业秘密，否则承担相应的法律责任。

2.甲方不得擅自终止合同，如需终止，应提前____个月书面通知乙方。

3.甲方在合同期内不得要求乙方从事与合同规定不符的工作。

八、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

1.在合同有效期内，如出现以下情况，任何一方均可解除本合同：

（1）一方违反合同约定，严重损害对方利益；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

十、其他

1.本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，三方可另行签订补充协议。

附件：

1.甲方客服服务标准

2.乙方客服团队培训计划

3.客服系统操作手册

乙方为主导的目的和意义：

乙方作为客服外包