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文档简介

软件故障排查服务承诺书合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、服务内容1.1乙方应根据甲方的要求，为甲方提供软件故障排查服务，确保软件的正常运行。1.2乙方应对软件进行全面检查，找出故障原因，并提出解决方案。1.3乙方应在规定的时间内完成故障排查和修复工作，并提交故障排查报告。二、服务期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。2.2乙方应在协议有效期内完成故障排查和修复工作。三、服务费用3.1乙方提供故障排查服务的费用为______元。3.2乙方在接到甲方付款后开始进行故障排查服务。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方软件和相关资料予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1乙方未按照约定时间完成故障排查和修复工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的______%。5.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的______%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.软件故障排查服务承诺书2.甲方软件系统和配置信息文档3.乙方服务方案和技术规格说明书4.乙方故障排查报告模板5.付款凭证和发票6.保密协议7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成故障排查和修复工作。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方软件和相关资料。4.乙方提供的服务未达到约定的技术标准和质量要求。三、法律名词及解释：1.软件故障排查服务：指乙方对甲方拥有的软件系统进行故障检测、定位、修复和优化等服务，以保证软件正常运行。2.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。3.保密义务：指乙方在提供服务过程中对甲方的软件和相关资料予以保密，不得泄露给第三方。4.适用法律：指本合同适用的法律法规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方排查进度缓慢：与乙方沟通，了解排查进展，协助提供必要的信息和资源，确保排查工作顺利进行。2.甲方支付延迟：提醒甲方按照合同约定及时支付服务费用，如有困难，可与甲方协商分期付款。3.乙方泄露甲方资料：立即要求乙方停止泄露行为，签订补充保密协议，加强资料安全管理。4.服务未达到约定标准：与乙方协商，要求乙方在规定时间内重新排查和修复，直至满足合同要求。五、所有应用场景：1.甲方为提升软件系统稳定性，需要乙方提供专业的故障排查服务。2.甲方新上线软件系统，出现故障，需要乙方协助排查和修复。3.

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