物业管理质量管理办法

物业管理质量管理办法合同编号：__________甲方（物业公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（业主）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为保证物业管理质量，双方本着平等、自愿、诚信的原则，签订本物业管理质量管理办法。一、物业管理范围和服务内容1.1物业管理范围：__________1.2物业管理服务内容：（1）物业设施设备维护：包括但不限于电梯、供电系统、给排水系统、供暖系统、消防系统等设施设备的日常检查、维修、保养。（2）环境卫生管理：包括但不限于公共区域清扫、垃圾收集、绿化养护、消毒防疫等。（3）安全保卫：包括但不限于物业区域内的巡逻、门禁管理、消防安全管理、突发事件处理等。（4）公共设施维护：包括但不限于公共设施的日常检查、维修、保养。（5）其他物业服务：包括但不限于物业咨询、投诉处理、业主沟通等。二、物业管理质量标准2.1设施设备维护：确保设施设备安全、可靠、运行正常，定期进行检验、维修、保养，及时排除故障。2.2环境卫生管理：保持公共区域清洁卫生，绿化植物生长良好，定期进行消毒防疫。2.3安全保卫：加强物业管理区域内的安全防范，预防和处理治安、火灾等安全隐患，保障业主的人身和财产安全。2.4公共设施维护：确保公共设施设备安全、正常使用，定期进行检验、维修、保养。2.5其他物业服务：及时响应业主需求，提供热情、周到的服务，积极解决业主问题，提高业主满意度。三、物业公司义务3.1甲方应按照本合同约定，提供优质的物业管理服务，确保物业管理质量达到约定的标准。3.2甲方应建立健全物业管理规章制度，明确岗位职责，提高物业管理水平。3.3甲方应定期向乙方报告物业管理情况，接受乙方的监督和检查。3.4甲方应妥善保管乙方提供的物业相关资料，予以保密，不得泄露给第三方。四、业主义务4.1乙方应按照本合同约定，按时支付物业管理费用。4.2乙方应遵守物业管理规章制度，配合甲方进行物业管理。4.3乙方不得擅自改变物业使用性质，不得损害物业共有部分及他人利益。4.4乙方应自觉维护物业管理区域的秩序，不得从事违法、违规活动。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供物业管理服务的，乙方有权要求甲方在规定时间内予以改正，并按照约定承担违约责任。5.2乙方未按照本合同约定支付物业管理费用的，甲方有权催告乙方支付，并按照约定承担违约责任。5.3甲方、乙方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。六、合同的变更、解除和终止6.1本合同的变更、解除和终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。6.2在合同有效期内，甲方不得单方面解除合同。特殊情况下，甲方需提前向乙方书面通知，并承担相应违约责任。6.3在合同有效期内，乙方不得单方面解除合同。特殊情况下，乙方需提前向甲方书面通知，并承担相应违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.物业管理范围和服务内容详细清单2.物业管理质量标准详细规定3.物业公司管理制度和流程4.乙方提供的物业相关资料清单5.物业管理区域安全保卫方案6.物业管理区域环境卫生管理方案7.公共设施维护保养计划8.物业服务满意度调查表9.物业服务投诉处理流程10.合同变更、解除和终止书面协议范本二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量未达到约定标准的，视为违约。2.乙方未按照合同约定支付物业管理费用，或违反物业管理规章制度的，视为违约。3.甲方、乙方违反合同其他约定的，按照合同条款和相关法律法规进行认定。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司为业主提供设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫、公共设施维护等服务的活动。2.物业管理范围：指物业公司负责管理的物业区域，包括建筑物的共有部分和业主专有部分。3.物业管理质量：指物业公司提供服务的水准和质量，包括服务态度、服务效率、服务质量等。4.物业管理费用：指物业公司为业主提供物业管理服务所需的费用，包括人员工资、设备维护费用等。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的物业管理服务未达到约定标准。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内改正，并按照约定承担违约责任。2.问题：乙方未按照约定支付物业管理费用。解决办法：甲方有权催告乙方支付，并按照约定承担违约责任。3.问题：甲方、乙方违反合同其他约定。解决办法：按照合同条款和相关法律法规进行处理。4.问题：合同履行过程中产生争议。解决办法：双方通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.适用于各类住宅小区、商业物业、办公物业等物业管理场景。2.适用于物业公司为业主提供设施设备维护、环境卫生管