造纸业客户投诉管理规则

造纸业客户投诉管理规则合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：一、投诉范围1.乙方在使用甲方产品过程中，如发现产品存在质量问题，包括但不限于产品质量、性能、规格、包装等方面，均有权向甲方提出投诉。2.乙方认为甲方在产品销售、售后服务等方面存在问题的，也可以向甲方提出投诉。二、投诉程序1.乙方发现问题时，应在第一时间内将问题及具体情况通知甲方，并提供必要的证明材料。2.甲方收到投诉后，应在3个工作日内回复乙方，对投诉事项进行核实。3.甲方应在核实问题后10个工作日内，根据实际情况给予乙方答复，并提出解决方案。4.乙方对甲方的答复和解决方案如有异议，双方可协商解决，也可向相关机构申请调解或仲裁。三、投诉处理1.甲方对乙方提出的投诉，应认真对待，及时处理，确保乙方的合法权益得到保障。2.甲方应对投诉事项进行调查，找出问题原因，采取有效措施予以整改。3.甲方应对投诉处理结果进行记录，并存档备查。四、保密条款1.甲乙双方在投诉过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.甲乙双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。五、法律适用及争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可另行签订新的合同。3.甲乙双方应遵守国家法律法规，履行合同义务，共同维护双方合法权益。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.投诉产品质量的证明材料2.投诉售后服务的证明材料3.投诉处理记录4.投诉调查报告5.投诉解决方案6.保密协议7.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方投诉2.甲方未按约定时间提出解决方案3.甲方未按约定时间整改并解决问题4.甲方未履行保密义务5.乙方未按约定时间提供投诉证明材料6.乙方未按约定时间协商解决问题三、法律名词及解释：1.造纸业：指以木材、竹子、废纸等纤维原料为主要原料，通过物理、化学加工制成纸张的产业。2.产品质量：指产品符合法律、法规、标准、合同等技术要求的能力。3.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的各种服务。4.投诉：指消费者对产品或服务不满意，向生产商或销售商提出的问题反映。5.保密义务：指在合同履行过程中，双方对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在投诉过程中，遇到甲方未按约定时间回复或提出解决方案的情况，可以再次向甲方提出催促，并说明理由。2.甲方在处理投诉过程中，如遇到乙方提供的证明材料不足或不符合要求，可以要求乙方补充相关证明材料。3.如双方在协商解决过程中出现分歧，可以邀请第三方调解机构进行调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.甲方在履行保密义务过程中，如发现乙方泄露保密信息，可以要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为造纸业生产商，乙方为甲方产品的终端用户，双方签订《造纸业客户投诉管理规则》合同，以规范双方在产品质量、售后服务等方面的权益保障。2.乙方在使用甲方产品过程中，发现产品质量问题，向甲方提出投诉，甲方按照《造纸业客户投诉管理规则》合同处理乙方投诉。3.甲方在处理乙方投诉过程中，发现乙方未按约定时间提供投诉证