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文档简介

煤炭行业客户关系管理指南合同编号：__________煤炭行业客户关系管理指南合同各方：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：一、客户信息管理1.甲方应建立完整的客户信息档案，包括客户的基本信息、购煤记录、付款记录等，以便对客户进行分类管理。2.乙方应定期向甲方提供客户信息更新，确保甲方客户信息的准确性。3.甲方应对客户信息保密，不得泄露给第三方，除非法律法规或监管机构要求。二、客户服务与沟通1.甲方应设立客户服务，及时解决乙方在购煤过程中遇到的问题。2.甲方应定期与乙方进行沟通，了解乙方的需求，提供个性化服务。3.乙方应提供反馈意见，甲方应及时处理并回复。三、煤炭质量与数量管理1.甲方应保证提供的煤炭质量符合国家相关标准，不得以次充好。2.甲方应保证提供的煤炭数量符合合同约定，不得少货。3.乙方应按照合同约定进行验收，发现煤炭质量或数量问题，应及时通知甲方处理。四、价格与支付管理1.双方应按照合同约定的价格进行交易，价格如有调整，应协商一致。2.乙方应按照合同约定的付款方式进行支付，逾期支付的，应支付滞纳金。3.甲方提供发票，乙方按照税收法律法规进行报销。五、合同的解除与终止1.在合同有效期内，如一方违约，另一方有权解除合同。六、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他1.本客户关系管理指南一式两份，甲乙双方各执一份。2.本客户关系管理指南自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.煤炭行业客户信息表2.煤炭质量与数量验收报告3.付款凭证4.发票5.合同履行情况的证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供煤炭质量或数量，经乙方提出后仍未在合理期限内予以纠正。2.甲方未按照合同约定时间提供煤炭，导致乙方损失。3.乙方未按照合同约定的付款方式进行支付，逾期支付。4.任何一方未经对方同意，单方面解除或终止合同。三、法律名词及解释：2.客户信息：包括客户的基本信息、购煤记录、付款记录等。4.滞纳金：是指乙方逾期支付款项时，应支付给甲方的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.煤炭质量或数量问题：乙方发现煤炭质量或数量问题，应及时通知甲方，甲方应在合理期限内予以纠正或赔偿。2.逾期支付：乙方逾期支付款项，应支付滞纳金。甲方应及时与乙方沟通，催收款项。五、所有应用场景：1.甲方为煤炭供应商，乙方为煤炭采购商。2.甲方提供煤炭，乙方支付价款。3.双方约定煤炭质量、

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