消费者反馈解决规范

消费者反馈解决规范合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就消费者反馈解决事项达成一致，特订立本规范。第一条反馈范围1.1甲方消费者反馈事项包括但不限于产品质量、服务质量、售后服务等方面的问题。1.2乙方应在收到甲方反馈后的3个工作日内响应，并根据具体情况提供合理的解决方案。第二条反馈渠道（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）网站：__________（4）其他：__________2.2乙方应在接到反馈后，及时处理并回复甲方处理结果。第三条反馈处理流程3.1甲方反馈问题后，乙方应在3个工作日内进行初步核实。3.2乙方根据核实情况，提供合理的解决方案，并将处理结果通知甲方。3.3甲方对乙方的处理结果如有异议，可向乙方提出，乙方应进一步核实并协商解决。3.4乙方应在双方协商一致的情况下，尽快落实解决方案，确保甲方权益。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方反馈的问题和处理情况予以保密，不得泄露给无关人员。第五条违约责任5.1乙方未按照本合同约定处理甲方反馈问题的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2甲方未按照本合同约定提供反馈的，乙方有权要求甲方承担违约责任。第六条争议解决6.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.消费者反馈解决规范合同2.甲方公司章程3.乙方公司章程4.产品质量检验报告5.服务质量评估报告6.售后服务政策7.保密协议8.法律法规及相关政策文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定处理甲方反馈问题，视为违约。2.甲方未按照合同约定提供反馈，视为违约。3.甲乙双方未履行保密义务，泄露合同内容和相关信息，视为违约。4.乙方未按照约定时间响应并处理甲方反馈，视为违约。5.乙方提供的解决方案不合理，导致甲方权益受损，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的消费者方。2.乙方：指合同中的服务提供方。3.消费者反馈：指甲方对乙方产品质量、服务质量、售后服务等各方面的意见和问题。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.解决方案：指乙方针对甲方反馈问题提出的处理措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方反馈问题后，乙方响应缓慢。解决办法：甲方可与乙方沟通，要求加快处理速度，必要时可协商提前解决。2.问题：乙方提供的解决方案不满意。解决办法：甲方有权要求乙方重新提供合理的解决方案，双方协商达成一致后实施。3.问题：甲方未按照约定提供反馈。解决办法：乙方应提醒甲方履行合同义务，如甲方仍不履行，乙方可依法采取措施。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：甲乙双方应友好协商解决，如协商不成，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。5.问题：乙方泄露合同内容和相关信息。解决办法：甲乙双方均有权要求对方承担违约责任，并要求对方停止泄露行为。五、所有应用场景：1.甲方为消费者，乙方为产品或服务提供方。2.甲方对乙方产