仲恺农业工程学院《客户关系管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页仲恺农业工程学院《客户关系管理》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在消费者购买决策过程中，以下哪种因素可能会导致消费者改变最初的购买意向？（）A.产品促销活动B.他人的评价和建议C.店铺的陈列和布局D.以上都有可能2、在目标市场选择策略中，无差异营销策略、差异化营销策略和集中营销策略各有优劣。对于资源有限的中小企业，以下哪种策略可能更为可行？A.无差异营销策略B.差异化营销策略C.集中营销策略D.以上策略效果相同3、关于品牌危机管理，以下哪种措施能够在品牌面临危机时迅速有效地控制局势，减少损失，恢复消费者的信任？A.及时公开信息B.采取危机公关策略C.改进产品或服务D.以上措施综合运用4、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？A.保守的组织文化B.不合理的组织结构C.缺乏数字化营销人才D.以上因素都可能是障碍5、在渠道冲突的管理中，以下哪种方式能够有效地解决垂直渠道冲突，实现渠道成员之间的合作共赢？A.建立共同目标B.协商谈判C.法律手段D.以上方式结合使用6、某企业的品牌形象老化，市场影响力下降。为了重塑品牌形象，以下哪种措施最为关键？A.更换品牌标识B.推出新产品C.开展品牌宣传活动D.改进产品质量7、在营销团队的管理中，激励机制的设计对于提高团队绩效至关重要。以下哪种激励方式最能激发营销人员的工作积极性？A.高额的固定工资B.与业绩挂钩的提成奖金C.丰富的福利套餐D.晋升机会8、关于市场营销中的市场追随者战略，以下对于追随者如何模仿领导者、保持灵活性和避免风险，表述不准确的是（）A.完全复制领导者的策略B.关注市场变化及时调整C.降低创新风险D.在模仿中寻求差异化9、在营销活动的效果评估中，需要设定明确的指标和评估方法。对于一场新产品的促销活动，以下哪种评估指标更能直接反映活动的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消费者满意度的提高C.产品销量的增长D.市场份额的扩大10、在渠道策略的规划中，关于直接渠道和间接渠道的优缺点及适用范围，以下哪种描述是准确的？A.直接渠道能够减少中间环节，降低成本，但市场覆盖面窄；间接渠道则相反，成本较高但市场覆盖面广，两者的适用范围取决于企业的规模和实力。B.直接渠道和间接渠道没有明显的优缺点之分，企业可以随意选择使用。C.间接渠道总是优于直接渠道，因为它能够借助中间商的资源和经验迅速打开市场。D.直接渠道适用于所有类型的产品，而间接渠道只适用于低值易耗品。11、在渠道管理中，激励渠道成员是一项重要任务。以下哪种激励方式可能对渠道成员的积极性提升效果最不明显？（）A.提供高额的销售返利B.给予独家代理权C.组织渠道成员参加培训和交流活动D.对表现不佳的渠道成员进行严厉批评和惩罚12、在市场预测中，定性预测和定量预测方法各有优缺点。对于一个新兴的、数据有限的市场，以下哪种预测方法可能更为适用？A.时间序列分析B.回归分析C.专家意见法D.市场试验法13、在营销沟通的渠道整合中，以下哪种整合方式能够实现线上线下渠道的无缝衔接，为消费者提供一致且便捷的信息和购买体验？A.统一品牌形象和宣传口径B.共享客户数据和营销资源C.建立跨渠道的客户服务体系D.以上方式均需实施14、某企业的营销团队在制定年度营销计划时，需要确定营销目标。以下哪个目标最具有可衡量性和可操作性？A.提高品牌知名度B.将市场份额提高10%C.增加客户满意度D.改善企业形象15、在进行市场细分时，企业可以根据多种因素将市场划分为不同的细分市场。以下哪项因素最常用于划分消费者市场？A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行为因素16、在消费者市场中，家庭、社会阶层和文化等因素都会影响消费者的购买行为。对于一款高端奢侈品，以下哪个因素对消费者购买决策的影响可能相对较小？A.家庭的收入水平B.消费者所处的社会阶层C.当地的文化传统D.朋友的推荐17、在大数据营销的背景下，企业可以通过数据分析更好地了解消费者。对于一家电商企业，以下哪种大数据分析应用更能提升其营销效果？（）A.消费者购买行为分析B.消费者兴趣爱好分析C.消费者社交网络分析D.以上分析综合应用18、在市场营销的产品策略中，对于一个新推出的智能手机品牌，以下哪种产品组合策略能够满足不同消费者的需求，同时降低企业的市场风险？A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.产品线延伸策略D.产品线现代化策略19、在服务营销的三角形模型中，服务策略、服务系统和服务人员共同构成了服务营销的框架。对于一家快递公司，以下哪个要素可能对服务质量的影响最大？A.服务策略B.服务系统C.服务人员D.以上要素同等重要20、对于体验营销，一家主题公园想要提升游客的体验满意度，以下哪种措施能够创造出更加丰富、独特和难忘的体验，吸引更多游客？A.增加游乐设施的种类B.打造特色主题活动C.提供优质的餐饮和购物服务D.以上措施综合实施二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）简述市场营销中的饥饿营销概念及策略，举例说明饥饿营销的成功案例。2、（本题10分）阐释市场营销中的品牌与短视频平台的合作模式及效果，如何在短视频平台上进行品牌营销。3、（本题10分）请分析消费者的消费习惯和偏好的形成过程，企业如何引导消费者形成有利于企业的消费习惯？4、（本题10分）品牌延伸策略在企业发展中经常被采用，请论述品牌延伸的优势和风险，以及成功实施品牌延伸的关键因素。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1