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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL
2024餐厅顾客满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方(餐厅)名称与资质1.2乙方(顾客满意度提升服务提供商)名称与资质1.3合同适用范围与服务内容第二条服务目标与指标2.1乙方需达到的顾客满意度指标2.2满意度调查与评估方法2.3服务目标的具体实现步骤第三条服务期限与时间安排3.1合同有效期限3.2服务启动时间与完成时间3.3服务期间的定期评估与调整第四条费用与支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付的时间节点与方式4.3额外费用的承担条件与计算方式第五条乙方义务与责任5.1乙方的服务承诺与质量保证5.2乙方对甲方商业秘密的保护5.3乙方在服务期间的合规行为要求第六条甲方义务与责任6.1甲方的配合与支持义务6.2甲方对乙方工作成果的认可6.3甲方对乙方提出的合理建议的采纳第七条违约责任与赔偿7.1双方违约的情形与责任承担7.2赔偿金额的计算方法与支付方式7.3违约导致的合同解除与后果处理第八条争议解决方式8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点与适用法律8.3友好协商与调解优先原则第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3解除合同后的权利与义务处理第十条保密条款10.1双方对合同内容与商业秘密的保密义务10.2保密信息的范围与期限10.3违反保密条款的后果处理第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律法规11.2合同争议解决的管辖法院11.3双方遵守的国际贸易惯例第十二条合同的生效与终止12.1合同的签订与生效条件12.2合同终止的条件与程序12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附件说明与效力13.3合同修改与补充的程序第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期与地点第一部分:合同如下:第一条合同主体与范围1.1甲方(餐厅)名称与资质甲方全称为“2024美食餐厅”,注册地址为省市区街道,营业执照编号为,税务登记证编号为。甲方为合法成立的餐饮企业,具备相应的餐饮服务资质。1.2乙方(顾客满意度提升服务提供商)名称与资质乙方全称为“满意百分百咨询服务有限公司”,注册地址为省市区街道,营业执照编号为,税务登记证编号为。乙方为合法成立的专业咨询服务公司,具备提供顾客满意度提升服务的资质与能力。1.3合同适用范围与服务内容本合同适用于乙方为甲方提供顾客满意度提升服务,包括但不限于:(1)对甲方餐厅进行现场考察,了解餐厅运营情况与顾客反馈;(2)为甲方制定顾客满意度提升方案,包括服务流程优化、菜品质量提升、员工服务培训等方面;(3)对甲方的顾客满意度进行定期调查与评估,并提出改进建议;(4)为甲方提供顾客满意度提升的咨询服务,协助甲方解决在提升顾客满意度过程中遇到的问题。第二条服务目标与指标2.1乙方需达到的顾客满意度指标在本合同有效期内,乙方需确保甲方的顾客满意度达到或超过85%。具体满意度评估方法与指标如下:(1)通过问卷调查的方式,收集顾客对餐厅环境、菜品质量、服务水平等方面的评价;(2)根据问卷调查结果,计算出顾客满意度得分,以100分为满分,85分为及格标准;(3)乙方需每月提供一次满意度评估报告,并对报告中指出的问题提出改进措施。2.2满意度调查与评估方法乙方采用问卷调查、在线评价分析、现场观察等方式,对甲方的顾客满意度进行定期评估。问卷调查样本数量不得少于100份,且需确保样本具有代表性。2.3服务目标的具体实现步骤乙方在签订合同后30日内,向甲方提交顾客满意度提升方案,并在甲方认可后组织实施。具体实施步骤如下:(1)乙方对甲方餐厅进行现场考察,了解现状;(2)乙方制定提升方案,并提交甲方审批;(3)甲方审批通过后,乙方协助甲方实施提升方案;(4)乙方对实施效果进行跟踪评估,并根据实际情况调整提升方案。第三条服务期限与时间安排3.1合同有效期限本合同自签字盖章之日起生效,有效期为一年。3.2服务启动时间与完成时间乙方在合同生效后30日内启动服务,并在合同有效期内完成各项服务内容。3.3服务期间的定期评估与调整乙方每月对甲方的顾客满意度进行一次评估,并根据评估结果提出改进建议。若甲方对乙方的服务成果不满,甲方有权提出改进要求,乙方应在接到要求后30日内予以调整。第四条费用与支付方式4.1服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币万元整(大写:人民币玖拾玖万元整),其中包括乙方提供的顾客满意度提升方案、评估报告、培训等服务。4.2费用支付的时间节点与方式甲方应在合同签订后30日内,向乙方支付合同服务费用总额的50%,作为预付款。剩余的50%服务费用,在乙方完成合同约定的服务内容后,甲方应予以支付。4.3额外费用的承担条件与计算方式若乙方在服务过程中,因甲方原因导致无法按照约定完成服务内容,乙方有权要求甲方支付额外费用。额外费用的计算方式如下:(1)乙方按照实际发生的工作量,结合市场行情计算额外费用;(2)甲方应在接到乙方提出的额外费用报告后30日内予以支付。第五条乙方义务与责任5.1乙方的服务承诺与质量保证乙方承诺按照本合同约定的服务内容,为客户提供专业、高效的服务,并确保服务质量达到甲方的要求。5.2乙方对甲方商业秘密的保护乙方在提供服务过程中,承诺对甲方的商业秘密予以保密,不得泄露给第三方。5.3乙方在服务期间的合规行为要求乙方在服务期间,应遵守国家法律法规、行业规定及甲方的内部规章制度,不得从事任何违法、违规行为。第八条争议解决方式8.1双方发生争议的解决方式双方在履行本合同过程中,若发生争议,应通过友好协商解决。协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点与适用法律本合同争议解决的地点为合同签订地,适用法律为中华人民共和国法律。8.3友好协商与调解优先原则双方在解决争议时,应遵循友好协商、公平公正的原则,优先考虑通过调解方式解决争议。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序任何一方如需变更本合同的内容,应书面通知对方,并经对方同意。合同变更自双方书面确认之日起生效。9.2合同解除的条件与程序除非本合同另有约定,任何一方不得单方面解除合同。双方同意解除合同的,应书面通知对方,并按照本合同约定的方式处理后续事项。9.3解除合同后的权利与义务处理第十条保密条款10.1双方对合同内容与商业秘密的保密义务双方在合同签订过程中及合同有效期内,应对本合同的内容及其它双方提供的商业秘密予以保密,不得泄露给第三方。10.2保密信息的范围与期限保密信息范围包括本合同的所有内容、双方的商业计划、客户名单、财务数据等。保密期限自合同签订之日起算,至合同解除或终止之日起两年。10.3违反保密条款的后果处理如有违约方泄露保密信息,违约方应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。损失赔偿额计算方法如下:(1)按照泄露的商业秘密给守约方带来的实际损失计算;(2)违约方应支付守约方损失赔偿金,赔偿金数额不超过违约方泄露的商业秘密所涉及的最高金额。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议解决的管辖法院本合同争议解决的法院为合同签订地人民法院。11.3双方遵守的国际贸易惯例双方在履行本合同过程中,应遵守国际贸易惯例,维护公平竞争的市场秩序。第十二条合同的生效与终止12.1合同的签订与生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止的条件与程序(1)合同有效期届满,双方未续签;(2)双方协商一致解除合同;(3)依法应终止的其他情形。12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方在本合同未尽事宜,可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附件说明与效力本合同附件为本合同的组成部分,与合同具有同等法律效力。附件包括但不限于服务方案、评估报告等。13.3合同修改与补充的程序合同修改与补充应采用书面形式,经双方签字盖章后生效。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期与地点双方在本合同上签字盖章后,本合同即刻生效。签字盖章日期为年月日,地点为省市区街道。第二部分:第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念界定在本合同中,第三方是指非甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。第三方介入是指在合同履行过程中,由于第三方的原因或行为导致甲方和乙方之间的合同权益受到影响,需要第三方参与解决的情况。第三方介入包括但不限于中介方、监管机构、专业技术支持机构等。15.2第三方介入的情形与处理如合同履行过程中出现第三方介入的情形,包括但不限于:(1)第三方对甲方或乙方的合同权益构成侵害;(2)第三方行为导致合同无法正常履行;(3)甲方或乙方认为第三方的行为可能影响合同的履行。在这种情况下,甲方和乙方应立即通知对方,并共同协商确定第三方的责任与处理方案。15.3第三方责任的确定与限额第三方介入时,甲方和乙方应共同界定第三方的责任。如果第三方明确表示或行为表明其愿意承担责任,甲方和乙方有权要求第三方履行合同义务或赔偿损失。15.4第三方责任限额的确定甲方和乙方应根据实际情况和合同约定,确定第三方的责任限额。责任限额可以采取固定金额、按比例分担损失、最高赔偿限额等方式。15.5第三方介入的额外条款与说明鉴于第三方介入可能导致合同变更或解除,甲方和乙方在合同中应增加如下额外条款:(1)第三方介入时的通知与协商程序;(2)第三方责任的界定与承担方式;(3)第三方责任限额的确定与调整;(4)第三方介入对合同履行造成影响的处理措施。15.6第三方与其他各方的划分说明在本合同中,第三方与甲方、乙方以及其他与合同履行相关的个人或组织应当明确区分。各方应遵守合同约定,履行各自的权利义务。第三方如违反合同约定,应承担相应的责任。15.7第三方介入的合同修订本合同如需因第三方介入进行修订,修订内容应由甲方和乙方共同协商确定,并以书面形式补充至合同中。修订后的合同条款对双方具有法律约束力。15.8第三方介入的争议解决如因第三方介入导致合同争议,甲方和乙方应通过友好协商解决。协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。15.9第三方介入后的合同终止本合同因第三方介入而终止的,甲方和乙方应按照本合同约定的方式处理后续事项,包括但不限于结算、赔偿等。15.10第三方介入后的效力本合同的任何修订或补充,均不影响第三方介入条款的效力。第三方介入条款为本合同的重要组成部分,与合同具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正至此结束。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:顾客满意度提升方案详细描述乙方为甲方制定的提升顾客满意度的具体方案,包括但不限于服务流程优化、菜品质量提升、员工服务培训等方面的具体措施。附件二:满意度调查问卷问卷内容应包括餐厅环境、菜品质量、服务水平等方面的问题,以收集顾客对餐厅的评价。问卷应具有代表性,并确保样本数量符合要求。附件三:满意度评估报告报告应包括满意度调查结果、分析、改进建议等内容,以便甲方了解顾客满意度现状,并针对存在的问题制定改进措施。附件四:服务费用支付证明证明乙方已按照合同约定收到服务费用,以确认费用支付的合法性和有效性。附件五:合同变更协议如合同需进行变更,双方应签署变更协议,详细说明变更内容、生效日期等。附件六:第三方责任确认书如第三方介入导致合同权益受到影响,双方应共同签署责任确认书,明确第三方的责任范围和责任限额。附件七:合同解除协议如因第三方介入导致合同解除,双方应签署解除协议,详细说明解除原因、解除日期、后续事项处理等。附件八:争议解决协议如因第三方介入导致合同争议,双方应签署争议解决协议,明确争议解决的方式、地点、适用法律等。说明二:违约行为及责任认定:1.乙方未按照约定时间启动服务或完成服务内容,构成违约。责任认定标准为:每延迟一天,乙方应支付合同服务费用总额的1%作为违约金。2.乙方提供的服务未达到约定的满意度指标,构成违约。责任认定标准为:乙方应在接到甲方通知后30日内重新提供服务,直至达到满意度指标。3.乙方泄露甲方的商业秘密,构成违约。责任认定标准为:乙方应承担违约责任,赔偿甲方因此遭受的损失,赔偿金额不超过违约方泄露的商业秘密所涉及的最高金额。4.甲方未按照约定
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