成都呼叫中心外包合同范本

成都呼叫中心外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：成都XX科技有限公司

地址：四川省成都市XX区XX路XX号XX大厦XX楼

法定代表人：张三

联系方式：营业执照注册号统一社会信用代码：91510107MA6XXXXXX4

2.合同简介：

鉴于甲方是一家从事科技领域业务的高新技术企业，专注于产品研发与市场推广，为提升客户服务体验，甲方拟将呼叫中心业务进行外包；乙方是一家专业的呼叫中心服务提供商，具备丰富的行业经验和技术实力，能够为甲方提供全面、高效的呼叫中心服务。

双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经过充分协商，达成以下合作协议：

一、合作背景与前提条件

1.甲方作为一家科技型企业，重视客户服务质量，力求在市场竞争中取得优势，因此，甲方决定将呼叫中心业务外包给具备专业能力和良好口碑的乙方。

2.乙方作为专业的呼叫中心服务提供商，具备丰富的行业经验、成熟的技术和专业的团队，能够为甲方提供优质的服务。

3.双方在前期沟通中，已就合作事宜达成初步共识，为明确双方的权利义务，确保合作顺利进行，特订立本合同。

二、定义

1.本合同所述“呼叫中心服务”包括但不限于：电话咨询、客户投诉、信息查询、业务办理、技术支持等服务。

2.本合同所述“服务期间”自双方签署之日起至合同终止之日止。

3.本合同所述“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

三、双方权利与义务

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

四、价格与支付条件

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

五、履行期限

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

六、违约责任

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

七、不可抗力

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

八、争议解决

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

九、其他条款

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

十、附则

（具体内容将在后续条款中详细阐述）

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律效力。

甲方（盖章）：成都XX科技有限公司

乙方（盖章）：四川XX呼叫中心服务有限公司

签署日期：____年____月____日

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的呼叫中心服务，以提升甲方的客户服务质量和效率。具体内容包括但不限于：电话咨询、客户投诉处理、信息查询、业务办理、技术支持等服务内容。乙方应按照甲方的要求和行业标准，为甲方提供全面、及时、准确的服务。

第二条定义

1."服务内容"指乙方根据本合同规定向甲方提供的呼叫中心相关服务。

2."服务期间"指自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止的时间段。

3."保密信息"指甲方在合同履行过程中向乙方披露的所有非公开信息，包括客户资料、业务数据等。

4."服务质量"指乙方提供服务的及时性、准确性、客户满意度等方面的综合表现。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

a)甲方有权按照合同约定监督、检查和评估乙方的服务质量和效率。

b)甲方应及时向乙方提供必要的业务培训和指导，确保乙方充分了解甲方的业务流程和服务标准。

c)甲方应按时支付合同约定的服务费用。

d)甲方应保护乙方的商业秘密和保密信息，不得泄露给第三方。

e)甲方不得将乙方提供的服务转委托给第三方，除非获得乙方书面同意。

2.乙方的权力和义务

a)乙方应按照甲方的要求和合同约定，提供专业、高效的呼叫中心服务。

b)乙方应确保其服务人员具备相应的资质和培训，以满足甲方业务需求。

c)乙方应对甲方提供的保密信息严格保密，不得泄露或用于合同目的之外的任何用途。

d)乙方应及时向甲方报告服务过程中遇到的问题和客户反馈。

e)乙方应建立健全的服务质量控制体系，确保服务质量符合合同要求。

f)乙方有权根据市场变化和服务成本调整服务费用，但需提前书面通知甲方，并经甲方同意。

双方应严格履行上述权利和义务，确保合同的顺利实施。如有违反，违约方应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方向甲方提供的呼叫中心服务费用为每月人民币【】元整（大写：【】元整），具体价格根据服务内容、服务质量和市场行情等因素双方协商确定。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.支付时间：甲方应在每月最后一个工作日前，将当月服务费用支付至乙方指定的账户。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算。

2.合同到期后，如双方无异议，本合同将自动续约【】年，除非一方提前书面通知对方终止合同。

3.以下关键时间节点：

a)合同生效日：双方签署合同之日；

b)服务开始日：合同生效后【】个工作日内；

c)服务结束日：合同终止或履行完毕之日。

第六条违约责任

1.甲方违约情形及后果：

a)甲方未按约定时间支付服务费用的，应按照逾期支付金额的【】%向乙方支付违约金；

b)甲方未经乙方同意将乙方提供的服务转委托给第三方的，应向乙方支付违约金，金额为合同总金额的【】%；

c)甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的赔偿责任，并支付违约金，金额为合同总金额的【】%。

2.乙方违约情形及后果：

a)乙方未按照约定提供服务的，应向甲方支付违约金，金额为合同总金额的【】%；

b)乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的赔偿责任，并支付违约金，金额为合同总金额的【】%；

c)乙方未按照约定保护甲方客户数据的，应向甲方支付违约金，金额为合同总金额的【】%。

双方同意，违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。在计算损失时，应考虑因违约所导致的直接损失和间接损失。如双方就违约责任发生争议，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）以及政府行为（如政策变动、禁运等）。

2.责任免除条件：

a)一方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行合同义务的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。

b)受不可抗力影响的一方应尽力采取措施减少损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复合同履行。

c)双方在不可抗力事件发生后的合理时间内，应协商确定是否继续履行合同或采取其他补救措施。

d)在不可抗力事件持续期间，受影响的一方不负违约责任，双方互不追究因不可抗力导致的合同未能履行或延迟履行所产生的责任。

第八条争议解决

1.双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地所在的仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁委员会的仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.仲裁费用按照仲裁委员会的规定承担，除非仲裁裁决另有规定。

5.在仲裁程序进行期间，除争议事项外，双方应继续履行合同中其他未争议的条款。

6.如果一方未按照仲裁裁决履行义务，另一方有权向有管辖权的人民法院申请强制执行。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同履行过程中的一切通知、要求、批准等，应以书面形式送达对方指定的地址。如一方地址发生变更，应提前五个工作日通知对方。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字（或盖章）确认后生效。

3.终止条件：

a)合同到期，双方未续约的；

b)双方协商一致终止合同的；

c)一方严重违约，另一方有权终止合同；

d)法律规定的其他终止情形。

4.合同终止后，双方仍应履行合同终止前的义务，包括但不限于支付未结清的费用、退还对方财产等。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于以下内容：

a