二零二四年度信息技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度信息技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间安排3.3服务延期的约定第四条服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持方式第六条维护保养6.1维护保养范围6.2维护保养计划6.3维护保养质量保证第七条故障处理7.1故障分类7.2故障响应时间7.3故障解决流程第八条备品备件8.1备品备件提供8.2备品备件更换8.3备品备件费用第九条信息安全9.1信息安全责任9.2数据保护9.3安全事件应对第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除的程序第十三条合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的权利义务处理第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的生效条件14.3合同的附件内容第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××技术有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同术语定义1.3.1信息技术支持与维护：指乙方为甲方提供包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化、安全防护等信息技术相关服务。1.3.2服务期限：本合同约定的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3.3服务项目：具体服务项目详见附件一。第二条服务内容2.1服务范围乙方应提供的服务范围包括：系统集成、软件开发、网络维护、数据备份、安全防护、技术培训等。2.2服务项目乙方应提供的服务项目包括但不限于：2.2.1定期对甲方的信息系统进行检查和维护，确保系统稳定运行。2.2.2对甲方使用的软件进行升级和更新，以满足甲方业务发展的需求。2.2.3实时监控甲方的网络状况，发现并解决网络故障，确保网络畅通。2.2.4定期对甲方的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供恢复服务。2.2.5提供安全防护服务，确保甲方的信息系统不受外部攻击和病毒侵害。2.2.6对甲方员工进行信息技术培训，提高员工的信息技术应用能力。2.3服务标准乙方向甲方提供的各项服务应符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。第三条服务时间3.1服务期限本合同约定的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间安排乙方应在甲方的工作时间提供服务，具体服务时间安排详见附件二。3.3服务延期的约定如甲方需延长服务期限，应提前一个月通知乙方，并签订书面延期协议。第四条服务费用4.1费用计算本合同的服务费用根据乙方实际提供的服务项目和服务时间进行计算。具体计算方式详见附件三。4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的费用支付方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第五条技术支持5.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括：软件故障排除、硬件故障维修、网络故障排查等。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方遇到的问题。5.3技术支持方式乙方可通过电话、远程登录或现场支持等方式为甲方提供技术支持。第六条维护保养6.1维护保养范围乙方应负责对甲方的信息系统进行定期维护保养，确保系统稳定运行。6.2维护保养计划乙方应根据甲方的实际需求制定维护保养计划，并按照计划执行。6.3维护保养质量保证乙方保证其提供的维护保养服务符合国家相关法律法规和行业标准，确保信息系统稳定运行。第七条故障处理7.1故障分类故障分为一般故障和重大故障。一般故障指影响甲方正常业务开展的小型故障；重大故障指影响甲方业务开展的较大故障或可能导致数据丢失的故障。7.2故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，对一般故障应在4小时内给予响应，对重大故障应在1小时内给予响应。7.3故障解决流程乙方应按照附件四所述的故障解决流程为甲方处理故障。第八条备品备件8.1备品备件提供乙方应提供甲方向外采购的备品备件，并负责备品备件的安装和更换。8.2备品备件更换乙方应在接到甲方备品备件更换请求后，尽快安排技术人员进行更换。8.3备品备件费用备品备件的费用按照附件五的价格执行。如市场价格发生变动，双方可协商调整。第九条信息安全9.1信息安全责任乙方应采取必要措施保障甲方的信息安全，确保甲方信息数据的安全完整。9.2数据保护乙方在处理甲方数据时，应严格遵守国家有关数据保护的法律法规，确保甲方数据不被泄露、篡改或丢失。9.3安全事件应对乙方应在发生安全事件时，立即通知甲方，并采取措施防止安全事件的扩大，配合甲方处理安全事件。第十条违约责任10.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任承担违约方应赔偿对方因违约所造成的损失，损失计算方式按照附件六执行。10.3违约赔偿金额双方在本合同中未约定的违约赔偿金额，按照乙方上一年度向甲方提供服务费用的10%计算。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同的签订地为中华人民共和国×××省×××市。11.3争议解决时效双方在本合同项下的争议，自争议发生之日起一年内未能解决的，一方可向人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件一方提前解除本合同的，应提前三个月通知对方，并按照本合同约定承担相应的违约责任。12.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应由双方签订书面协议，并报原合同审批机关备案。第十三条合同的终止13.1合同终止条件本合同期满或者双方协商一致终止本合同的，合同即行终止。13.2合同终止程序合同终止后，双方应按照本合同约定处理合同终止后的相关事项。13.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，乙方应继续履行本合同约定的保密义务，并按照甲方的要求协助甲方处理相关后续事宜。第十四条附则14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的附件内容本合同的附件内容包括：附件一服务项目、附件二服务时间安排、附件三费用计算方式、附件四故障解决流程、附件五备品备件价格、附件六损失计算方式。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同中所指的第三方，包括但不限于：中介机构、咨询服务提供商、硬件设备供应商、软件开发商、专业维修服务商等。1.2第三方介入范围第三方介入的范围包括：服务提供、技术支持、维护保养、备品备件供应等。第二条第三方选择与认可2.1第三方选择2.2第三方认可乙方应对甲方选定的第三方进行评估，并在评估合格后同意其介入本合同约定的服务。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方服务提供商在提供服务过程中，应对其服务质量和结果负责，并承担因自身原因导致的一切后果。3.2第三方权利与义务第三方服务提供商在本合同项下的权利义务，包括但不限于：按照约定提供服务、保证服务质量、保守甲方商业秘密等。第四条第三方介入的协调与管理4.1协调机制甲乙双方应共同建立第三方服务协调机制，确保第三方服务提供商的服务满足甲方的需求。4.2管理责任乙方应负责对第三方服务提供商的服务进行监督和管理，确保服务质量和进度。第五条第三方服务费用的支付5.1费用计算第三方服务费用根据第三方服务提供商的报价和实际服务情况进行计算。5.2费用支付甲方应按照本合同约定的费用支付方式向第三方服务提供商支付服务费用。第六条第三方服务过程中的变更与解除6.1变更条件第三方服务提供商在服务过程中发生变更的，应提前一个月通知甲乙双方。6.2解除条件甲乙双方均有权在第三方服务提供商未履行合同义务或违反合同约定时，提前解除第三方服务。6.3变更与解除程序第三方服务变更或解除的程序，按照本合同第十二条的约定执行。第七条第三方服务过程中的违约责任7.1违约行为第三方服务提供商在提供服务过程中出现违约行为的，应承担违约责任。7.2违约责任承担第三方服务提供商应按照本合同第十条的约定承担违约责任。第八条第三方服务过程中的争议解决8.1争议解决方式第三方服务提供商与甲方之间发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点第三方服务争议的解决地点为中华人民共和国×××省×××市。8.3争议解决时效第三方服务争议，自争议发生之日起一年内未能解决的，一方可向人民法院提起诉讼。第九条第三方服务过程中的信息安全与保密9.1信息安全责任第三方服务提供商应对甲方信息安全承担保护责任，确保甲方信息数据的安全完整。9.2保密义务第三方服务提供商应对在服务过程中获取的甲方商业秘密承担保密义务，不得泄露给第三方。第十条甲乙双方的义务10.1甲方义务甲方应按照本合同约定支付服务费用，并协助第三方服务提供商进行服务。10.2乙方义务乙方应负责对第三方服务提供商的服务进行监督和管理，确保服务质量和进度。第十一条第三方服务合同的签订11.1第三方服务合同甲乙双方应与第三方服务提供商签订书面服务合同，明确双方的权利义务。11.2合同备案第三方服务合同签订后，甲乙双方应将合同副本提交给对方进行备案。第十二条第三方服务过程中的沟通与协作12.1沟通机制甲乙双方应与第三方服务提供商建立定期沟通机制，及时解决服务过程中的问题。12.2协作义务甲乙双方应积极配合第三方服务提供商进行服务，确保服务顺利进行。第十三条第三方服务后的评价与反馈13.1服务评价13.2服务反馈甲方应定期向乙方反馈第三方服务提供商的服务情况，乙方据此进行监督和管理。第十四条第三方服务过程中的其他事项14.1保险事宜第三方服务提供商应为其服务过程中可能造成的人员伤亡和财产损失购买相应的保险。14.2知识产权第三方服务提供商在提供服务过程中产生的知识产权，归第三方服务提供商所有。14.3不可抗力第三方服务提供商因不可抗力导致第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目本附件详细列出了乙方应提供的各项服务项目，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化、安全防护、技术培训等。附件二：服务时间安排本附件详细列出了乙方应提供的服务时间安排，包括服务期限、定期维护保养时间、故障处理时间等。附件三：费用计算方式本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用构成、计算公式、费用支付方式等。附件四：故障解决流程本附件详细列出了乙方在发生故障时的解决流程，包括故障报告、故障响应时间、故障解决步骤等。附件五：备品备件价格本附件详细列出了备品备件的价格，包括备品备件名称、型号、单价等。附件六：损失计算方式本附件详细列出了损失计算的方式，包括损失计算公式、损失赔偿金额等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并按照合同约定向甲方追讨逾期付款的违约金。示例说明：甲方在2024年5月31日未支付6月份的服务费用，乙方在6月1日停止提供服务，并按照合同约定的日违约金率向甲方追讨逾期付款违约金。2.乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。示例说明：乙方在2024年6月1日未按照约定时间提供服务，甲方在6月3日要求乙方支付违约金，并解除合同。3.乙方提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，并有权要求乙方支付违约金。示例说明：乙方提供的软件升级服