2024年度物业管理客户满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理客户满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方业主定义1.4乙方物业管理定义第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务内容3.1乙方提供的物业管理服务内容3.2乙方提供的客户满意度提升服务内容第四条服务质量标准4.1乙方提供的物业管理服务质量标准4.2乙方提供的客户满意度提升服务质量标准第五条合同价款及支付方式5.1合同总价款5.2支付方式5.3付款时间及条件第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1双方通过友好协商解决合同争议7.2如协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院管辖第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条保密条款9.1双方对合同内容、商业秘密等信息的保密义务第十条不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的处理第十一条合同的生效、暂停和终止11.1合同生效条件11.2合同暂停条件11.3合同终止条件第十二条甲方义务和责任12.1甲方应提供的条件和服务12.2甲方应遵守的规定第十三条乙方义务和责任13.1乙方应提供的服务13.2乙方应遵守的规定第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2本合同附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××物业管理有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××物业管理咨询有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方业主定义甲方业主指拥有×××小区/大厦/综合体等物业的业主（包括但不限于个人、企事业单位、公司等）。1.4乙方物业管理定义乙方物业管理指乙方根据本合同约定，对甲方拥有的物业进行日常管理、维护、保养及提供客户满意度提升服务等行为。第二条合同期限2.1合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。2.2合同结束日期合同结束日期为×××年××月××日。第三条服务内容3.1乙方提供的物业管理服务内容（1）物业设施设备维护保养；（2）物业环境卫生清洁；（3）物业管理秩序维护；（4）物业消防安全管理；（5）物业节能管理；（6）物业档案资料管理；（7）物业信息化管理；（8）法律法规规定的其他物业管理服务。3.2乙方提供的客户满意度提升服务内容（1）开展客户满意度调查，收集客户意见和建议；（2）定期召开业主座谈会，了解业主需求，提高服务质量；（3）制定针对性的客户满意度提升措施，并跟踪执行效果；（4）开展客户满意度培训，提高员工服务意识和服务水平；（5）建立健全客户服务投诉处理机制，确保客户问题得到及时解决；（6）法律法规规定的其他客户满意度提升服务。第四条服务质量标准4.1乙方提供的物业管理服务质量标准乙方应按照国家和地方物业管理相关法规、标准及行业惯例，提供符合甲方需求的物业管理服务。4.2乙方提供的客户满意度提升服务质量标准乙方应按照甲方提出的客户满意度目标，采取有效措施，提高客户满意度，确保客户满意度指标达到甲方要求。第五条合同价款及支付方式5.1合同总价款合同总价款为人民币（大写）：玖拾万元整（小写）：900000.00元。5.2支付方式甲方采用按期支付的方式，每月5日前支付当月物业管理服务费。5.3付款时间及条件付款时间为每月5日前，甲方按照乙方提供的物业管理服务实际情况进行支付。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的1%。6.2乙方违约责任乙方违反合同约定，导致甲方利益受损的，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的1%。第七条争议解决7.1双方通过友好协商解决合同争议双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更不得影响合同的履行和甲方利益。8.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。合同解除后，乙方应按照合同约定履行相关义务，包括但不限于物业设施设备移交、资料档案归档等。第九条保密条款9.1双方对合同内容、商业秘密等信息的保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营策略等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的处理遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。遭受不可抗力事件的一方可根据不可抗力影响程度部分或全部免除责任。第十一条合同的生效、暂停和终止11.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，有效期至×××年××月××日。11.2合同暂停条件合同暂停应由双方协商一致，并签订书面暂停协议。合同暂停期间，乙方不得要求甲方支付服务费用。11.3合同终止条件合同终止应由双方协商一致，并签订书面终止协议。合同终止后，乙方应按照合同约定履行相关义务，包括但不限于物业设施设备移交、资料档案归档等。第十二条甲方义务和责任12.1甲方应提供的条件和服务甲方应提供物业设施设备、办公场地、资料档案等乙方履行合同所需的相关条件和服务。12.2甲方应遵守的规定甲方应遵守国家法律法规、地方政策以及物业管理的有关规定，配合乙方开展物业管理服务。第十三条乙方义务和责任13.1乙方应提供的服务乙方应按照本合同约定，提供合格的物业管理服务，确保甲方物业的正常运行和良好秩序。13.2乙方应遵守的规定乙方应遵守国家法律法规、地方政策以及物业管理的有关规定，履行合同约定的义务，维护甲方利益。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可在本合同基础上，就其他事项进行协商，并签订书面补充协议。14.2本合同附件说明本合同附件包括：物业管理服务内容清单、客户满意度提升措施清单、合同价款明细表等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义第三方指非甲方、乙方之外的其它自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入范围（1）物业设施设备维修保养；（2）物业环境卫生清洁；（3）物业管理秩序维护；（4）物业消防安全管理；（5）物业节能管理；（6）物业档案资料管理；（7）物业信息化管理；（8）法律法规规定的其他物业管理服务。第二条第三方选择及委托2.1第三方选择甲方、乙方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相关资质、经验和技术能力。2.2第三方委托甲方、乙方可将本合同约定的部分服务内容委托给第三方。委托第三方服务时，甲方、乙方应与第三方签订书面委托协议，明确双方的权利义务。第三条第三方责任及限额3.1第三方责任第三方应按照委托协议的约定，提供合格的服务，确保甲方物业的正常运行和良好秩序。3.2第三方责任限额如第三方在提供服务过程中造成甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任限额根据第三方提供的服务内容、服务质量等因素协商确定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为委托人，按照委托协议的约定提供服务，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为合作方，按照委托协议的约定提供服务，并接受乙方的指导和管理。第五条第三方介入的协调与管理5.1第三方协调5.2第三方管理甲方、乙方应加强对第三方的管理，确保第三方按照合同约定提供服务，并定期对第三方服务进行评估。第六条第三方服务费用的支付6.1第三方服务费用第三方服务费用由甲方、乙方根据实际情况支付。支付方式、支付时间等事项由甲方、乙方与第三方协商确定。6.2第三方服务费用结算甲方、乙方应按照委托协议的约定，与第三方进行服务费用的结算。第七条第三方违约处理7.1第三方违约如第三方未按照委托协议的约定提供服务，或违反本合同相关规定，视为违约。7.2第三方违约处理甲方、乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲方、乙方有权解除委托协议，并要求第三方承担相应的违约责任。第八条第三方退出及替代8.1第三方退出8.2第三方替代甲方、乙方应在第三方退出后，及时与新选择的第三方签订书面委托协议，确保物业管理服务的连续性。第九条第三方保险及责任转移9.1第三方保险第三方应根据服务内容，购买相应的保险，确保在提供服务过程中发生意外事故时，有足够的赔偿能力。9.2责任转移第十条第三方介入对本合同的影响10.1第三方介入不影响本合同的履行，甲方、乙方应按照本合同约定，履行各自的义务。10.2第三方介入不影响甲方、乙方之间的权利义务关系，双方应继续履行本合同约定的权利义务。第十一条附件本合同附件包括：第三方选择标准、第三方服务内容清单、第三方服务费用明细表等。附件与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的变更、解除和终止如本合同涉及第三方的部分发生变更、解除和终止，甲方、乙方应与第三方协商解决，并签订书面协议。第十三条争议解决如本合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，提交甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。第十四条合同的生效、暂停和终止本合同自双方签署之日起生效，有效期至×××年××月××日。合同暂停和终止条件，按照本合同第七条、第八条和第十一条的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理服务内容清单详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于设施设备维护保养、环境卫生清洁、物业管理秩序维护、消防安全管理、节能管理、档案资料管理、信息化管理等服务。附件2：客户满意度提升措施清单详细列出乙方应提供的客户满意度提升措施，包括但不限于客户满意度调查、业主座谈会、满意度培训、投诉处理机制等。附件3：合同价款明细表详细列出合同总价款、付款方式、付款时间等价款明细。附件4：第三方选择标准详细列出选择第三方的标准，包括但不限于第三方资质要求、经验要求、技术能力要求等。附件5：第三方服务内容清单详细列出第三方应提供的服务内容，包括但不限于维修保养、清洁、秩序维护等服务。附件6：第三方服务费用明细表详细列出第三方服务费用的支付方式、支付时间等明细。附件7：第三方违约处理协议详细列出第三方违约时的处理方式，包括但不限于违约责任、违约处理流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定提供服务，或未达到服务质量标准。2.乙方未按照约定时间提供服务，或延迟提供服务。3.乙方未按照约定价格提供服务，或收取额外费用。4.第三方未按照委托协议提供服务，或未达到服务质量标准。5.第三方未按