2024年度餐饮业智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐饮业智能客服系统开发合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2智能客服系统1.3开发工作内容1.4技术指标与要求1.5合同金额与支付1.6开发周期与交付1.7验收与售后服务1.8保密条款1.9违约责任1.10争议解决方式1.11法律适用与合同生效1.12修改与补充1.13合同解除1.14其他约定第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2智能客服系统1.3开发工作内容1.3.1系统需求分析1.3.2系统设计1.3.3系统开发1.3.4系统测试与调试1.3.5系统部署与上线1.3.6系统维护与升级1.4技术指标与要求（1）多轮对话能力，能够理解客户意图并给出恰当的回复；（2）自适应学习能力，能够根据客户提问自动调整回答策略；（3）多平台兼容性，能够支持多种客户端和操作系统；（4）数据安全与保护，确保客户信息和企业数据的安全。1.4.2乙方应保证智能客服系统的稳定运行，系统故障率应低于万分之一；1.4.3乙方应保证智能客服系统的响应时间，平均响应时间应小于3秒。1.5合同金额与支付1.5.1本合同总金额为人民币【】（大写：【】元整），根据双方约定，分阶段支付；1.5.2甲方应在合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；1.5.3甲方应在乙方完成每阶段开发工作后，按照双方约定的比例支付相应阶段的款项；1.5.4甲方应在合同全部履行完毕后，向乙方支付剩余的款项。1.6开发周期与交付1.6.1本合同约定的智能客服系统开发周期为【】个月，自合同签订之日起计算；1.6.2乙方应按照双方约定的时间表，完成每阶段的开发工作，并向甲方交付相应阶段的产品；1.6.3乙方应在开发周期届满时，向甲方交付完整的智能客服系统。1.7验收与售后服务1.7.1甲方应按照双方约定的验收标准，对乙方开发的智能客服系统进行验收；1.7.2乙方应对甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题提供及时的技术支持与服务；1.7.3乙方应在合同约定的质保期内，对智能客服系统进行免费的维护与升级。1.8保密条款1.8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；1.8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第二部分：其他约定2.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效；2.2本合同的解除、终止或失效，不影响双方在合同解除、终止或失效前的权利和义务；2.3如本合同的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行；2.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签订日期：【年】年【月】月【日】日甲方（盖章）：乙方（盖章）：8.违约责任8.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%；8.2乙方未按约定时间完成开发工作的，应按逾期天数向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的【】‰；8.3一方迟延履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方有权解除合同，并有权要求赔偿因此造成的损失。9.争议解决方式9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.法律适用与合同生效10.1本合同适用中华人民共和国法律；10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的修改、补充或其他形式的变更，必须经双方协商一致并书面确认。11.修改与补充11.1在合同履行过程中，如因客观情况发生变化，需要对合同进行修改或补充的，一方提出修改或补充的建议，经双方协商一致后，可以书面形式签订修改或补充协议；11.2修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。12.合同解除（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（3）双方协议解除合同；13.知识产权13.1乙方保证其开发的技术和软件不侵犯他人的知识产权；13.2乙方应将开发过程中所使用的第三方软件、技术的授权文件提供给甲方；13.3双方在合同履行过程中所形成的知识产权，归甲方所有。14.其他约定14.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式补充；14.2本合同任何条款的无效，不影响其他条款的效力；14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、硬件供应商等；15.2甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方提供技术支持、服务或货物供应的，应与第三方签订相应的协议，并承担第三方履行合同的责任；15.3甲乙双方应确保第三方按照合同约定的标准、时间、质量完成工作，否则甲乙双方应承担相应违约责任。16.第三方责任16.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的合同义务，并承担相应的违约责任；16.2第三方对其提供的工作成果、技术支持、服务或货物供应承担质量保证责任，如第三方的工作成果、技术支持、服务或货物供应存在质量问题，甲乙双方有权要求第三方进行修复、更换或退还；16.3第三方对其员工的行为承担法律责任，如第三方员工的违法行为给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。17.第三方责任限额17.1第三方应就其履行合同过程中产生的损害赔偿限额，向甲乙双方承担责任，赔偿限额为第三方在履行合同过程中所获得报酬的【】倍；17.2第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，不受赔偿限额的限制；17.3第三方应按照甲乙双方的约定，购买相应的保险，以保障甲乙双方的利益。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系；18.2第三方对甲乙双方之间的权利义务，不产生任何影响；18.3甲乙双方与第三方之间的争议，不影响甲乙双方之间的权利义务。19.第三方介入的合同修改19.1如第三方介入导致合同内容发生变化的，甲乙双方应签订书面修改协议，明确修改内容；19.2甲乙双方应确保第三方了解并遵守本合同的约定；19.3第三方介入的合同修改，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。20.第三方介入的违约责任20.1第三方未按约定履行合同义务的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%；20.2第三方未按约定时间完成工作的，应按逾期天数向甲乙双方支付违约金，违约金为合同总金额的【】‰；20.3如第三方因违约行为给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。21.第三方介入的争议解决21.1第三方与甲乙双方之间发生的争议，应通过友好协商解决；21.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。22.第三方介入的法律适用与合同生效22.1第三方与甲乙双方之间的合同，适用中华人民共和国法律；22.2第三方与甲乙双方之间的合同，自双方签字盖章之日起生效，合同的修改、补充或其他形式的变更，必须经双方协商一致并书面确认。23.第三方介入的知识产权23.1第三方应保证其提供的工作成果、技术支持、服务或货物供应不侵犯他人的知识产权；23.2第三方应将其所拥有的知识产权权利转移或许可给甲乙双方，以保证甲乙双方能够合法使用第三方提供的工作成果、技术支持、服务或货物供应。24.其他约定24.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式补充；24.2本合同任何条款的无效，不影响其他条款的效力；24.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统需求说明书详细描述智能客服系统的功能、性能、接口等技术要求。附件二：智能客服系统设计方案包括系统架构、模块设计、关键技术等设计内容。附件三：智能客服系统开发计划明确开发各阶段的起止时间、工作内容、交付物等。附件四：智能客服系统测试方案详细说明测试策略、测试用例、测试环境等。附件五：智能客服系统部署与上线方案描述系统的部署流程、上线步骤、运维要求等。附件六：智能客服系统维护与升级协议明确维护范围、升级策略、响应时间等servicelevelagreement(SLA)。附件七：技术支持与服务协议规定技术支持的联系方式、服务响应时间、服务内容等。附件八：硬件供应商提供的技术参数与服务承诺包括硬件设备的技术规格、售后服务承诺等。附件九：知识产权声明声明乙方开发的技术和软件不侵犯他人知识产权，并承诺将相关权利转移或许可给甲方。附件十：保密协议规定双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等应予以保密。说明二：违约行为及责任认定：2.1乙方未按约定时间完成开发工作；2.2乙方提供的开发成果不符合技术指标与要求；2.3乙方未按约定提供技术支持与服务；2.4乙方未按约定购买保险或提供第三方保障；2.5第三方未按约定时间完成工作或提供的成果不符合要求；2.6第三方侵犯他人知识产权或造成甲乙双方损失；2.7双方未按约定支付合同款项。违约责任认定标准：3.1乙方违约：按照合同约定，乙方应支付违约金，违约金为合同总金额的【】%；3.2第三方违约：第三方应按照合同约定，向甲乙双方支付违约金，违约金为合同总金额的【】‰；3.3违约行为造成损失的：违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿限额为违