旅游公司导游服务管理制度_第1页
旅游公司导游服务管理制度_第2页
旅游公司导游服务管理制度_第3页
旅游公司导游服务管理制度_第4页
旅游公司导游服务管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游公司导游服务管理制度第一章总则为提升导游服务质量，保障游客权益，促进旅游行业的健康发展，依据国家相关法规及行业标准，特制定本制度。导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客传递信息、提供服务的职责，其服务质量直接影响旅游公司的形象和游客的满意度。第二章适用范围本制度适用于本公司所有导游及相关管理人员。所有导游在提供服务的过程中，须遵循本制度的各项规定，以确保服务的一致性和专业性。第三章导游服务基本要求导游在服务过程中应具备以下基本素养：1.具备相关的导游证书和专业知识，了解旅游目的地的历史、文化、风俗等信息。2.及时、准确地提供旅游信息，确保游客在游览过程中获得必要的指导和帮助。3.具备良好的沟通能力，能够有效处理游客的咨询和投诉，维护游客的合法权益。4.以礼貌、热情的态度对待每一位游客，营造愉快的旅游氛围。5.服从公司安排，按时到达集合地点，并保持良好的仪容仪表。第四章服务流程导游服务的具体流程包括以下几个环节：1.行前准备在旅游出发前，导游需提前了解行程安排，熟悉景点信息及注意事项，准备必要的导游工具（如导游证、讲解器、资料手册等）。2.集合与接待在指定地点集合时，导游应提前到达，核对游客名单，迎接游客并进行简单的行程介绍。3.景点讲解在游览过程中，导游应根据游客的需求和景点特点进行生动、有趣的讲解，注意控制讲解时间，保证游客有足够的自由活动空间。4.安全管理导游需时刻关注游客的安全，提醒游客注意人身和财物安全，遇到突发情况应迅速采取应对措施并及时报警或联系公司。5.游客反馈行程结束后，导游应主动向游客询问反馈意见，了解游客的满意度和改进建议，为后续服务的提升提供依据。第五章导游的责任与义务导游在提供服务过程中承担以下责任与义务：1.服务质量导游应确保服务质量，不得因个人原因影响游客的游览体验，若因导游失误导致游客投诉，公司将视情况对导游进行相应的处罚。2.信息保密导游应保护游客的个人信息，不得随意泄露游客的联系方式、身份信息等，确保游客的隐私权。3.遵守法律法规导游在服务过程中，须遵循国家法律法规及行业规范，做到合法合规，抵制不正当行为。第六章监督与评估机制为确保导游服务管理制度的有效实施，建立以下监督与评估机制：1.定期检查公司将定期对导游的服务质量进行检查和评估，依据游客反馈、同行评估等多种方式进行综合考量。2.投诉处理游客如对导游服务不满意，可向公司提出投诉，公司将及时调查处理，确保问题得到合理解决。3.绩效考核导游的绩效考核将与服务质量、游客满意度等指标挂钩，优秀的导游将获得相应的奖励，表现不佳的导游将接受培训或调整岗位。第七章附则本制度由公司人事部负责解释，自颁布之日起实施。对于本制度的修改和完善，须经管理层讨论通过后方可执行。通过本制度的实施，旨在提升导游的专业水平和服务质量，为游客创造更好的旅游体验。

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论