DB22T 1794-2013 礼仪庆典服务质量规范　　

备案号：37452-2013DB22DB22/T1794—2013礼仪庆典服务质量规范EtiquettecelebrationsindustlySelviceQualityCriterion吉林省质量技术监督局发布I本标准主要起草人：许柏成、王成杰、姚瑞、张殿波、张丽、韩健、黄晓梅、党1务要求、服务物品和设备设施要求、安全要求、服务合同要求、服务a)有固定营业场所和能满足工作需求的办公用品。2f)布局合理，应设有服务接待区。b)制定并建立完善的管理制度、工作流程；c)服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价，质价相符并有安全保障；d)经营者在服务中提供的信息应真实、准确，认真履行合同，不欺骗和误导消费者。5.1.1服务过程中应做到不赶场、不误场、不迟到，不宜饮酒，不索要5.1.2出现问题应及时解决，不推诿5.1.4具备良好的职业道德规范，遵守社会公德、严5.1.5满足顾客的需求，保质保量地完成对5.1.7尊重顾客，对顾客礼貌、热a)把握国家政策、法律、法规和行政规章的能力；c)参与和设计方案的构思和撰写，承担细节筹办的能力。a)专业技能水平应符合国家职业标准《礼仪主持人》相应等级的要求，宜持证上岗；b)能够导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；c)能够与礼仪庆典活动参与者进行交流互动，营造气氛；d)语言规范、文明、健康，应使用普通话。e)熟知礼仪的诸多禁忌，规避活动中的问题。3a)专业技能水平应符合国家职业标准《化妆师》相应等级的要求，宜持证上岗；b)注重仪表，随时保持个人卫生；c)随身携带的化妆品、化妆箱等工具应定时消毒、清洁，保持整洁、卫生；d)化妆前能与顾客进行交流，保证所化妆容适合礼仪庆典的气氛要求；e)服务过程中，能够根据顾客需求提供跟妆服务（包括半程跟妆和全程跟妆）。a)专业技能水平应符合国家职业标准《摄影师》相应等级的要求，宜持证上岗；b)能够掌握设备状况，保证摄影设备正常运转；c)能够保证资料的完整存储，不应出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况；d)未经顾客授权，不应转让或传播其相关资料。a)专业技能水平应符合国家职业标准《舞台灯光师》相应等级的要求，宜持证上岗；b)能够掌握设备状况，保证灯光照明设备正常运转；c)灯光影像、色彩及调动等能够符合礼仪庆典流程、场地和环境要求。a)专业技能水平应符合国家职业标准《音响调音员》相应等级的要求，宜持证上岗；b)能够掌握设备状况，保证音响设备正常运转；c)能够根据礼仪庆典现场状况，选择、搭配适合的音乐；d)音乐的导入、音量适宜，能够符合礼仪庆典流程要求并确c)能够与客户进行必要的沟通，了解客户的要求及禁忌的事项；e)未经顾客授权，不应转让或传播其相关资料。a)仪容整洁，精神饱满，举止文明，动作规范，热情周到，诚实守信；b)说普通话，使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰、健康；c)业务熟练，认真及时地处理顾客提出的意见和建议。46.1.1.2提供的策划方案应形成正式的纸质或电子材料，6.2.1根据顾客需求，提供婚车、6.3.1根据顾客需求，可提供婚庆用品的明细及代购服务a)烟糖酒水茶点等；b)各式烟花爆竹、礼花、焰火等；c)盆花、插花、捧花、胸花等；e)其它类。根据顾客需求，提供全程跟踪摄像摄影服务和影像后期57.1.1应符合顾客要求，符合现场气氛，主要包a)舞台背景搭建及背景喷绘的装饰；c)地毯铺设、盆花摆放；e)其他必要的设施。a)条幅标语的悬挂；c)绿植及鲜花的布置及安放；e)拱门、立柱等气模装饰物的摆放。利用各种庆祝形式达到烘托庆典现场气氛的服务，主a)和平鸽放飞、蝴蝶放飞；c)彩炮及电子礼炮的发射；a)舞龙舞狮、威风锣鼓、高跷、秧歌等民俗表演；c)音乐舞蹈曲艺杂技等节目的演出。a)全程跟踪摄像摄影及影像后期的制作；c)剪彩、签到、奠基等仪式的用品提供；e)奠基石等庆典物品的订做及周边环境装饰。68.1服务物品主要包括：烛台、香槟塔等各种仪式物品，绿植及各种鲜花花卉彩炮、礼炮，婚车、花轿，泡泡机、干冰机a)服务内容、时间、地点、场次；c)物料制作费用；e)保密条款；f)影像资料的处置；h)合同