保险续期岗位职责规章制度

保险续期岗位职责规章制度1.职责概述保险续期岗位是公司生产管理中的紧要岗位之一，负责保险合同的有效续期操作，确保保险合同及时续期并保持有效性。本规章制度旨在明确保险续期岗位的职责范围、工作流程和要求，保证各项续期工作的规范、高效进行。2.职责细则2.1续期通知负责依照公司规定的续期政策，及时向客户发送保险续期通知。确保续期通知内容准确、清楚，包含保险合同停止日期、续期方式、续期期限等紧要信息，并供应相关联系方式供客户咨询和办理续期手续。2.2续期处理负责核对续期申请资料的完整性和准确性，如保险费用缴付凭证、续保申请书等。在保险合同停止前视情况向客户供应续保意向书，并与客户确认续保相关信息。依据客户意向和续期政策，处理续期申请并记录续保结果。如续保申请不符合规定要求，及时向客户反馈说明理由，并帮助客户完成增补料子或改正错误。2.3保全管理依据保险合同的特性，帮助客户办理各类保全操作，如减保、增保、保单借款等。对于需要赔付的保单，及时通知赔付人员进行赔付操作。维护保单及客户信息的准确性和完整性，并定期进行核对与更新，保障数据的全都性。2.4售后服务为客户供应专业、准确及时的续期咨询与解答服务，乐观解决客户疑问和问题。帮助客户选择合适的续期方式和产品，供应相关方案和建议。定期跟进已续期保单的状态，及时处理保单更改、退保等售后事务。2.5协调沟通与相关部门保持紧密沟通，及时了解保险产品的续期政策和要求变动，并将其落实到实际操作中。搭配销售团队，供应所需的续期料子和技术支持。帮助解决与其他岗位或部门的协作问题，促进工作的顺利进行。3.工作流程3.1续期通知阶段确定续期通知的频次和发送方式：包含短信、邮件、电话等。3.2续期处理阶段收集续期申请资料：包含保险费用凭证、续保申请书等。核对续期申请资料的完整性和准确性。依照公司续期政策和客户意向，处理续期申请。记录续保结果，更新保单信息。3.3保全管理阶段帮助客户办理保全操作，包含减保、增保、保单借款等。通知赔付人员进行赔付操作，确保赔付及时进行。3.4售后服务阶段供应续期咨询与解答服务。跟进已续期保单状态，并处理售后事务。4.职责要求4.1职业素养具备较强的责任心和服务意识，严格遵守公司职业道德规范。能够维护公司形象，保持良好的客户关系。4.2专业知识与技能具备坚固结实的保险业务知识和相关法规知识。熟识公司的产品、续期政策和操作流程。具备良好的沟通协调本领和解决问题的本领。娴熟使用常用办公软件和业务系统。4.3工作态度具备良好的团队合作精神，能够协调与其他部门和岗位的工作。具备快速学习和适应本领，能够及时适应岗位要求的变动。擅长总结经验，不绝提高个人业务水平。5.监督与管理5.1绩效考核依照公司规定的绩效考核制度，对保险续期岗位的工作进行评估和考核，考核内容包含但不限于工作质量、效率、客户满意度等指标。5.2岗位培训定期组织保险业务及续期政策的培训，提升岗位人员的专业知识和技能水平。5.3违规处理对违反规章制度和业务规范的行为，依照公司相关管理制度进行处理和矫正，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。6.附则本规章制度适用于公司内全部从事保险续期工作的人员，如有其他相关规定与本规章制度不全都的，以相关规定为准。注意事项：

—本规章制度为公司内部管理规定，适用范围仅限于公司内部员工，请确保不外传或泄露给非公司人员。—本规章制度订立人有权对其进行解释和修改，修改后的版本将及时通知并执行。以上为保险续期岗位职责规章制度，旨