公司员工维权与投诉管理制度

公司员工维权与投诉管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在保障公司员工的合法权益，供应一个公平、公正、高效的员工维权与投诉管理机制，并依据相关法律法规以及公司的规章制度进行订立和执行。第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含全职员工、兼职员工以及临时员工。第三条定义维权：指员工就涉及本身权益的事项提出诉求、申请或要求的行为。投诉：指员工对他人的行为、决策、处理结果等不满意等问题进行书面或口头表达的行为。投诉对象：指受到员工投诉的人员，包含直接上级、间接上级、同事、其他部门员工等。第二章维权与投诉渠道第四条维权渠道员工在遇到涉及本身权益的事项时，可通过以下途径提出维权申请：直接向直接上级进行申请，并由上级依照公司规定的流程进行处理；向人力资源部门提出维权申请；提交书面申请，以邮件或信函形式提交给公司的指定维权接收邮箱或住址。公司将确保维权渠道的机密性和安全性，对提出维权的员工进行保护，保证其不受任何欠妥对待和惩罚。第五条投诉渠道员工对他人的行为、决策、处理结果等不满意，可以选择以下途径进行投诉：向直接上级进行书面或口头投诉；向人力资源部门提出书面或口头投诉；提交书面投诉申请，以邮件或信函形式提交给公司的指定投诉接收邮箱或住址。公司将对员工的投诉进行认真调查，并依据事实情况进行及时、公正、公开的处理。第三章维权与投诉处理程序第六条维权处理程序员工通过维权渠道提出维权申请后，上级和人力资源部门应当及时受理并进行调审核实。上级和人力资源部门应依据情况订立合理的处理方案，并及时向申请者予以回复和解释。假如员工对上级或人力资源部门的处理结果不满意，可以向公司领导层提出申诉，并要求重新调查或重审。第七条投诉处理程序员工通过投诉渠道提出投诉后，直接上级和人力资源部门应当立刻打开调查和核实。调查结果应以书面形式提交给投诉者，并说明处理决议的理由和依据。假如投诉对象不满意处理结果，可以向公司领导层提出申诉，并要求重新调查或重审。第八条处理时限维权和投诉的处理时限原则上不超出10个工作日，对特殊情况可依据实际情况适当延长。处理时限的计算从受理维权和投诉申请之日起计算，期间包含调查、取证、听证、评估等环节。第九条调解与仲裁如经过维权和投诉处理程序后，仍无法解决争议，可由员工向劳动争议调解委员会申请调解。如调解无法达成协议，员工可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第四章保护措施第十条信息保密公司对员工供应的维权和投诉信息将严格保密，除非经员工同意或法律法规另有规定。受理和处理维权和投诉的人员应承当保密责任，不得泄露任何与维权和投诉有关的信息。第十一条保护措施对于提出维权和投诉的员工，公司将供应必需的保护措施，确保其不受到任何欠妥对待和惩罚。对于经核实属实的维权和投诉案件，对涉及的人员将依据公司规章制度进行相应的奖惩和处理。第五章审查与修订第十二条制度审查公司将定期对本制度进行审查，及时发现问题并进行修订和完善。第十三条修订程序对于本制度的修订，需经公司领导层批准，并以内部通知的方式进行公告。修订后的制度自公告之日起生效，并向全体员工进行培训和宣传。第六章附则第十四条其他相关制度对于本制度未涉及的其他员工维权与投诉管理事项，应参照公司的相关