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文档简介

售药窗口管理规定第一章总则第一条为规范医院内售药窗口的经营行为，保障患者和医务人员的权益，提高服务质量，特订立本规定。第二条本规定适用于医院内全部售药窗口的管理和工作规范，在医院内的售药窗口工作人员、患者以及相关部门应遵守本规定。第二章售药窗口的设置和布置第三条医院应依据药品销售业务的需求，合理设置售药窗口，并明显标示，方便患者找寻和购买所需药品。第四条售药窗口应具备良好的工作环境和卫生条件，窗口应乾净干净，并配备必需的办公设备，如计算机、电子称等。第五条医院应确保售药窗口的顺畅通道，避开拥堵现象的发生。第六条售药窗口的布置应满足医院相关规定，窗口玻璃上不得张贴任何广告宣传或个人留言，保持乾净有序。第三章售药窗口的工作人员第七条医院应对售药窗口的工作人员进行严格的岗位培训和资质认证，确保其具备相应的药学知识和专业技能。第八条售药窗口的工作人员应遵守医院的工作制度，严守职业道德，保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。第九条售药窗口的工作人员应穿着乾净、文明待客，工作时间内禁止长时间使用移动电话、上班时间不得进行私人事务。第十条售药窗口的工作人员有责任认真了解药品的特点、作用、用法和注意事项，并向患者供应准确、全面的药品咨询。第十一条售药窗口的工作人员在处方药品的销售中，必必需求患者出示医生开具的有效处方，并核实患者身份。第十二条售药窗口的工作人员应依法办理医保结算和药品退换等相关业务，确保交易的合法性和准确性。第四章售药窗口的服务质量第十三条售药窗口应确保药品质量安全，严禁销售过期药品、假药、劣药和未经批准的药品。第十四条售药窗口应自动维护良好的服务态度，及时解答患者的咨询和投诉，乐观帮助患者解决问题。第十五条售药窗口应确保药品的存储、包装和配送符合相关规定，保证药品质量和有效期。第十六条售药窗口应实行药品销售台账，及时记录销售情况，并应妥当保管药品销售证明和药品样品。第十七条售药窗口应定期进行药物库存的盘点和检查，确保库存准确，并及时报告相关部门，增补不足以及处理过多的药品。第五章违规处理第十八条对于违反本规定的售药窗口工作人员，医院将依法依规进行相应的处理，包含但不限于警示、纪律处分、解聘等处理措施。第十九条对于因售药窗口工作人员违规行为给患者造成损失的，医院将依法承当相应的赔偿责任，同时进行责任追究。第六章附则第二十条本规定自实施之日起执行。第二十一条对于特殊情况下的售药窗口管

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