企业质量检验与评估制度

企业质量检验与评估制度第一章总则第一条目的和依据为确保企业产品和服务的质量，提高客户满意度，规范质量检验与评估工作，订立本制度。本制度依据相关法律法规、行业标准及企业自身情况订立。第二条适用范围本制度适用于企业内全部产品和服务的质量检验与评估工作。第三条定义质量检验：指对产品和服务进行有效监测和检测，以确保其符合质量要求的过程。质量评估：指对产品和服务的质量进行综合评价，包含客户满意度评价、内部评估等。客户满意度：指客户对产品和服务质量的感受和满意程度。质量标准：指产品和服务应满足的技术、性能、外观等方面的标准。质量掌控：指通过各种管理措施和方法，确保产品和服务质量符合质量标准的过程。第二章质量检验第四条检验责任每个部门负责人都应对本部门所生产或供应的产品和服务的质量负责，并指定相应的质量检验负责人。质量检验负责人应具备相应的专业知识和技能，并定期接受培训，保证其能够准确、有效地进行质量检验工作。第五条检验依据质量标准：质量检验应依照相关的质量标准进行，包含国家标准、行业标准、企业标准等。检验方法：质量检验应使用合适的检验方法和设备，以确保检验结果的准确性和可靠性。第六条检验过程检验计划：质量检验负责人应依据产品和服务的特点，订立相应的检验计划，包含检验内容、检验方法、检验频率等。检验记录：质量检验负责人应及时记录检验的结果和相关信息，并妥当保管。检验记录应包含检验日期、检验人员、检验方法、检验结果等。异常处理：对于检验中发现的异常情况，质量检验负责人应及时报告相关部门，协调解决，并记录处理过程和结果。第七条检验验证检验验证：对质量检验结果进行验证，确保符合质量标准和客户要求。验证方法：可以通过抽样检验、复检等方式进行检验结果的验证。验证记录：质量检验负责人应记录验证的过程和结果，并及时跟踪处理验证中发现的问题。第八条检验评价质量检验负责人应对质量检验的过程和结果进行评价，包含检验的准确性及时性、完整性等，对评价结果进行反馈和改进。第三章质量评估第九条客户满意度评价客户满意度评价是对客户对产品和服务质量的满意程度进行评估。客户满意度评价应包含定期客户调研、投诉处理等方式，取得客户的看法和建议。客户满意度评价结果应有专人进行统计和分析，并及时供应给相关部门，用于改进产品和服务质量。第十条内部评估内部评估是对企业内部各个部门、岗位的质量绩效进行评估。内部评估应包含对工作流程、工作标准、工作成绩等方面的评估。内部评估结果应有专人进行统计和分析，并及时供应给相关部门，用于改进工作水平和质量。第十一条连续改进企业应建立质量管理体系，连续改进产品和服务质量。企业应对质量问题进行分析和定位，订立相应的改进计划。企业应组织相关部门和岗位进行改进工作，并记录改进过程和结果。第四章监督与责任第十二条监督机制企业应建立严格的质量监督机制，确保质量检验和评估工作的有效实施。监督机制应包含定期检查、抽样评估、督导检查等方式，对质量检验和评估工作进行监督和检查。第十三条违规责任对于违反本制度规定的质量问题，将依据企业的内部管理制度和相应的法律法规进行追责和处理，包含警告、罚款、停职、解聘等。第十四条奖惩机制企业应建立健全的质量奖惩机制，对实现和超出质量目标的个人、部门予以嘉奖和表扬。企业应建立矫正措施和连续改进机制，对质量问题严重的个人、部门进行追责和改进。第五章附则第十五条解释权本制度的解释权归企业总负责人全部，并由企业管理部门负责执行和监督。如对本制度的内容有异议，可提出书面申诉，由企业总负责人进行处理。第十六条修订和备案对本制度的修订应经过企业总负责人的审批，并进行备案