二零二四年度物业服务合同标的及管理细节(新本)

二零二四年度物业服务合同标的及管理细节(新版本)本合同目录一览第一条物业概述1.1物业位置与面积1.2物业类型与结构1.3物业管理范围第二条物业服务内容2.1物业维护与管理2.2绿化与环境卫生2.3公共设施维护2.4安全保障与应急处理第三条服务标准与要求3.1服务级别与质量3.2服务响应时间3.3服务满意度指标3.4服务监督与评价第四条物业费用4.1物业管理费4.2维修基金4.3其它费用4.4费用缴纳与结算第五条合同期限5.1合同起始日期5.2合同终止日期5.3合同续约条款第六条甲方（业主）权利与义务6.1甲方权利6.2甲方义务第七条乙方（物业管理方）权利与义务7.1乙方权利7.2乙方义务第八条合同变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的程序第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条其他条款12.1通知与送达12.2保密条款12.3合同的副本第十三条附件13.1物业清单13.2服务标准规范13.3费用明细表第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3日期第一部分：合同如下：第一条物业概述1.1物业位置与面积甲方拥有的位于市区街道号的物业，物业占地面积为平方米，建筑面积为平方米。1.2物业类型与结构物业类型为住宅小区，包括栋住宅楼、个商用单元及相应的配套设施。物业结构包括：住宅楼：栋，共计个单元，每个单元设有户；商用单元：个，包括间商铺和个公共设施；配套设施：包括停车场、广场、花园等。1.3物业管理范围物业管理的范围包括物业内的所有公共区域、设施设备及绿化带等。具体如下：公共区域：物业大堂、电梯厅、楼梯间、走廊、公共洗手间等；设施设备：电梯、消防设备、供水供电设备、排水系统、照明设施等；绿化带：小区内的绿化带、景观小品、绿化植物等。第二条物业服务内容2.1物业维护与管理乙方负责对物业的维护与管理，确保物业设施设备的正常运行，公共区域的清洁卫生，绿化带的养护等工作。具体包括但不限于：定期检查物业设施设备，发现问题及时进行维修；定期进行公共区域的清洁卫生工作，保持环境整洁；定期修剪绿化带，养护植物，确保绿化带的整洁美观。2.2绿化与环境卫生乙方负责小区的绿化带养护工作，包括修剪、施肥、病虫害防治等。同时，乙方负责小区的环境卫生工作，包括道路、公共区域、垃圾收集点的清洁卫生等。2.3公共设施维护乙方负责小区公共设施的维护工作，包括电梯、消防设备、供水供电设备、排水系统等。确保设施设备的正常运行，为业主提供便利。2.4安全保障与应急处理乙方负责小区的安全保障工作，设置安保人员，实行24小时巡逻制度，确保小区的安全。同时，乙方负责应急处理工作，对突发事件进行及时处理，保障业主的生命财产安全。第三条服务标准与要求3.1服务级别与质量乙方应按照我国物业管理的相关规定和行业标准，提供高品质的物业管理服务。具体服务标准和要求如下：公共区域：保持整洁卫生，无乱扔垃圾现象，定期进行消毒；设施设备：定期进行检查和保养，确保正常运行，及时响应业主需求；绿化带：定期修剪、施肥、病虫害防治，保持整洁美观；安全保障：实行24小时巡逻制度，对小区进行定时定点巡查，及时处理安全隐患。3.2服务响应时间乙方应在接到业主报修或投诉后，按照约定的响应时间进行处理。一般性问题应在24小时内解决；重大问题应在48小时内提出解决方案，并积极处理。3.3服务满意度指标3.4服务监督与评价乙方应设立服务监督电话和投诉邮箱，接受业主对物业管理服务的监督和评价。对业主的意见和建议及时进行回复和改进。第四条物业费用4.1物业管理费物业管理费为元/平方米·月，按建筑面积计算，每月号前缴纳。4.2维修基金维修基金为元/平方米，用于物业设施设备的维修和更新。在合同终止后，剩余的维修基金按比例退还给业主。4.3其它费用包括但不限于水费、电费、燃气费、物业保险等费用，由乙方承担。4.4费用缴纳与结算甲方应按照约定的时间和方式缴纳物业费用。乙方定期向甲方提供物业费用的结算明细。第五条合同期限5.1合同起始日期为2024年1月1日。5.2合同终止日期为2025年12月31日。5.3合同续约条款：在合同到期前3个月，甲乙双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同，并约定续约后的服务内容和费用等。第六条甲方（业主）权利与义务6.1甲方权利按照约定享受乙方提供的物业管理服务；对物业管理工作进行监督和评价；按照约定缴纳物业费用；享有合同约定的其他权利。6.2甲方义务遵守第八条合同变更与解除8.1变更条件任何一方在合同有效期内，如因特殊情况需变更合同条款，可向对方提出书面变更请求。经双方协商一致，可签订补充协议，对合同进行变更。8.2解除条件在合同有效期内，任何一方不得单方面解除合同。如一方违约，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。8.3变更与解除的程序合同变更或解除应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。协议经双方签字盖章后生效，具有法律约束力。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方违反合同约定，未按时缴纳物业费用的，应按照逾期天数支付违约金，违约金为应缴纳费用总额的1%。9.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内整改；逾期未整改的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。第十条争议解决10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第十二条其他条款12.1通知与送达任何一方向对方发出的通知，可采用书面形式，送达对方指定的地址。通知自送达对方指定地址之日起视为已送达。12.2保密条款甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。12.3合同的副本甲乙双方各执一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。第十三条附件13.1物业清单13.2服务标准规范13.3费用明细表第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3日期第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、企事业单位或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到的与甲方和乙方之外的个体或组织。1.2第三方类型第三方包括但不限于：中介方、维修服务供应商、保险机构、政府部门、专业评估机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的条件当甲乙双方在合同履行过程中，因特殊情况需要第三方介入时，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由及预期效果。2.2第三方介入的程序甲乙双方在确认第三方介入后，应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三方介入的具体程序如下：甲乙双方就第三方介入达成一致，并签订书面协议；第三方在协议约定的范围内履行相关职责；甲乙双方对第三方的履行情况进行监督和评价。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方在履行合同过程中，如因过错导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2责任限额甲乙双方应与第三方约定明确的责任限额。责任限额可根据第三方类型、介入范围和风险程度等因素进行确定。责任限额的确定方式如下：按照双方约定的金额进行限制；根据行业标准和市场行情确定；由专业评估机构进行评估。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在介入过程中，应严格遵守合同约定，向甲方提供优质服务。第三方与甲方之间的纠纷，由双方协商解决。4.2第三方与乙方关系第三方在介入过程中，应遵守合同约定，向乙方提供优质服务。第三方与乙方之间的纠纷，由双方协商解决。第五条第三方介入的终止5.1第三方终止条件有下列情形之一的，第三方介入终止：合同履行完毕；甲乙双方协商一致解除第三方介入；5.2第三方终止程序第三方终止介入的，应提前书面通知甲乙双方。甲乙双方应与第三方办理相关手续，包括但不限于结算费用、移交资料等。第六条第三方介入的监督与评价6.1甲乙双方应对第三方的服务情况进行监督和评价，确保第三方按照合同约定履行义务。6.2甲乙双方可定期与第三方进行沟通，了解第三方服务情况，并对第三方的服务提出改进意见。第七条第三方违约处理7.1第三方违反合同约定，导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲方或乙方与第三方发生纠纷的，可先尝试协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第九条其他条款9.1通知与送达任何一方向对方发出的通知，可采用书面形式，送达对方指定的地址。通知自送达对方指定地址之日起视为已送达。9.2保密条款甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。9.3合同的副本甲乙双方各执一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。第十条附件10.1物业清单10.2服务标准规范10.3费用明细表第十一条签字盖章11.1甲方签字盖章11.2乙方签字盖章11.3第三方签字盖章11.4日期第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业清单详细列出物业的名称、位置、面积、类型等信息，包括物业内所有的住宅楼、商用单元及相应的配套设施。附件2：服务标准规范明确物业服务的各项标准，包括公共区域的管理、绿化与环境卫生、公共设施的维护、安全保障与应急处理等方面的具体要求。附件3：费用明细表详细列出物业费用明细，包括物业管理费、维修基金、其他费用等，以及费用的计算方式、缴纳时间和缴纳方式。附件4：第三方服务协议与第三方签订的协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方介入的具体范围和服务内容。附件5：第三方责任限额协议明确与第三方约定的责任限额，根据第三方类型、介入范围和风险程度等因素进行确定。附件6：监督与评价机制详细列出甲乙双方对第三方服务情况进行监督和评价的具体措施和方法。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时缴纳物业费用；2.乙方未按照合同约定提供物业管理服务；3.第三方未按照约定提供服务或违反合同约定。违约责任认定标准：1.甲方违约责任甲方未按时缴纳物业费用的，应按照逾期天数支付违约金，违约金为应缴纳费用总额的1%。2.乙方违约责任乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内整改；逾期未整改的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。3.第三方违约责任第三方未按照约定提供服务或违反合同约定的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。具体