二零二四年度物业管理合同服务内容

二零二四年度物业管理合同服务内容本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业维护管理1.1.1建筑结构维护1.1.2设备设施维护1.1.3公共区域维护1.2物业环境卫生管理1.2.1清洁服务1.2.2绿化管理1.2.3垃圾处理1.3安全保障管理1.3.1安全管理1.3.2消防安全管理1.3.3应急处理1.4物业综合服务1.4.1客户服务1.4.2财务管理1.4.3投诉处理1.4.4社区活动组织第二条物业基本情况2.1物业基本信息2.1.1物业名称2.1.2物业地址2.1.3物业规模2.2物业管理范围2.2.1管理区域界定2.2.2管理设施设备列表2.2.3管理物业共有部分第三条服务标准与质量要求3.1物业管理服务标准3.1.1维护管理服务标准3.1.2环境卫生服务标准3.1.3安全保障服务标准3.2服务质量要求3.2.1服务响应时间3.2.2服务满意度指标3.2.3服务改进计划第四条合同期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3合同续约条款第五条物业管理费用5.1物业服务费用的计算方式5.2物业服务费用的支付方式5.3物业服务费用的调整机制第六条双方的权利与义务6.1物业管理方的权利与义务6.2业主的权利与义务第七条违约责任7.1物业管理方的违约责任7.2业主的违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的处理事项第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄露的后果第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1物业保险13.2紧急情况处理13.3双方约定的其他事项第十四条合同的签署与生效14.1合同签署地点与时间14.2合同生效条件14.3合同副本份数及备案第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业维护管理1.1.1建筑结构维护1.1.1.1物业公司将定期对建筑物的结构进行检查、维护和保养，确保结构的安全和正常使用。1.1.1.2物业公司需每季度对建筑物的外墙、屋顶进行检查和清理，确保其清洁和完好。1.1.2设备设施维护1.1.2.1物业公司将定期对电梯、空调、供水供电等共用设施设备进行检修和保养，确保其正常运行。1.1.2.2物业公司需对电梯进行月度检查，确保电梯运行安全。1.1.2.3物业公司需对空调系统进行季度检查，确保空调系统的正常运行。1.1.3公共区域维护1.1.3.1物业公司将定期对公共区域进行清洁和保养，确保公共区域的卫生和美观。1.1.3.2物业公司需对公共区域的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常使用。1.2物业环境卫生管理1.2.1清洁服务1.2.1.1物业公司将负责对物业管理区域内的道路、广场、绿化带等进行日常清扫和保洁。1.2.1.2物业公司将负责对公共楼道的楼梯、扶手、电梯间等进行每日清洁。1.2.2绿化管理1.2.2.1物业公司将负责对物业管理区域内的绿化带进行定期修剪、施肥、病虫害防治等。1.2.2.2物业公司将负责对公共区域的绿化设施进行维护和保养。1.2.3垃圾处理1.2.3.1物业公司将负责对物业管理区域内的垃圾进行分类收集、清运，并按照政府规定进行处理。1.2.3.2物业公司将设置垃圾收集点，并定期对垃圾收集点进行清洁和维护。1.3安全保障管理1.3.1安全管理1.3.1.1物业公司将负责对物业管理区域内的安全进行巡查和监控，确保小区的安全。1.3.1.2物业公司将设置门禁系统，并定期对门禁系统进行维护和保养。1.3.2消防安全管理1.3.2.1物业公司将负责对物业管理区域内的消防设施进行定期检查、维护和保养。1.3.2.2物业公司将定期组织消防安全培训和演练，提高业主的消防安全意识。1.3.3应急处理1.3.3.1物业公司将制定应急预案，并定期组织应急演练。1.3.3.2物业公司将设立应急值班制度，确保在紧急情况下能及时响应和处理。1.4物业综合服务1.4.1客户服务1.4.1.1物业公司将设立客户服务，为业主提供咨询、投诉、报修等服务。1.4.1.2物业公司将建立客户服务档案，记录业主的诉求和物业服务的处理情况。1.4.2财务管理1.4.2.1物业公司将负责物业服务费用的收取和管理，定期向业主公布财务报告。1.4.2.2物业公司将设立专项维修资金账户，并按照相关规定进行管理和使用。1.4.3投诉处理1.4.3.1物业公司将设立投诉处理机制，对业主的投诉进行及时响应和处理。1.4.3.2物业公司将定期对投诉处理情况进行汇总和分析，改进服务质量。1.4.4社区活动组织1.4.4.1物业公司将组织社区活动，促进业主之间的交流和互动。1.4.4.2物业公司将提供社区活动场地和设施，支持业主自发组织活动。第八条违约责任8.1物业管理方的违约责任8.1.1若物业公司未能按照合同约定提供服务，将承担相应的违约责任。8.1.2若物业公司未能按照合同约定维护和保养物业设施设备，导致设施设备损坏或无法正常运行，将承担相应的维修费用和违约金。8.1.3若物业公司未能按照合同约定保障业主的人身和财产安全，导致业主遭受损失，将承担相应的赔偿责任。8.2业主的违约责任8.2.1若业主未能按照合同约定支付物业服务费用，将承担相应的滞纳金和违约责任。8.2.2若业主违反合同约定使用物业，导致物业损坏或影响其他业主的正常使用，将承担相应的维修费用和违约金。8.2.3若业主违反合同约定的其他条款，将承担相应的违约责任。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.1.1合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同的变更内容包括但不限于服务项目、服务标准、费用等。9.1.3合同的变更自变更协议签订之日起生效。9.2合同解除条件9.2.1合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.2.2合同的解除原因包括但不限于物业公司严重违约、业主提前解除合同等。9.2.3合同的解除自解除协议签订之日起生效。第十条合同的终止10.1合同终止条件10.1.1合同终止条件包括但不限于合同到期、双方协商一致解除合同等。10.1.2合同终止前，双方应按照合同约定办理终止手续，包括但不限于结算费用、移交物业等。10.1.3合同终止后，双方的权利和义务自行终止。第十一条保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以保密。11.1.2保密内容的具体范围和保密期限在合同中另行约定。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同签订之日起计算，具体期限在合同中约定。11.2.2双方在保密期限内不得泄露保密内容，否则将承担违约责任。11.3违约泄露的后果11.3.1若双方违反保密条款泄露保密内容，泄露方应承担相应的违约责任。11.3.2泄露方应赔偿因此给守约方造成的经济损失和名誉损害。第十二条法律适用及争议解决12.1法律适用12.1.1本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2本合同的签订和履行，应遵守我国法律、法规的规定。12.2争议解决方式12.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2.2若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼解决。第十三条其他条款13.1物业保险13.1.1物业公司应购买物业保险，保障物业的安全和完好。13.1.2物业保险的保险范围、保险费用等在合同中约定。13.2紧急情况处理13.2.1双方应制定紧急情况处理预案，并明确紧急情况的界定。13.2.2在紧急情况下，双方应立即采取措施，保障物业和业主的安全。13.3双方约定的其他事项13.3.1双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定，应在合同中明确。13.3.2双方约定的其他事项应符合法律法规的规定。第十四条合同的签署与生效14.1合同签署地点与时间14.1.1本合同在____年__月__日于____（地点）签署。14.2合同生效条件14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2.2本合同的生效并不意味着合同的终止或解除，合同的终止或解除需按照合同约定进行。14.3合同副本份数及备案第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体。第三方主体可以是个人、企事业单位、社会团体等。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、维修方、监管方等，凡是在甲乙方合同履行过程中涉及到的非甲乙方主体均视为第三方。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件2.1.1第三方介入需经甲乙方共同协商同意，并在合同中明确介入的第三方主体。2.1.2第三方介入需符合本合同约定的服务内容和标准，不得违反法律法规的规定。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方应在与第三方签订合同时，明确双方的权利和义务，以及第三方介入的具体范围和期限。2.2.2甲乙方应将第三方介入的相关信息及时通知对方，并保持沟通和协调。第三条第三方介入的责任和权益3.1第三方介入的责任3.1.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、优质的服务，并承担相应的责任。3.1.2第三方应遵守合同约定，不得违反法律法规，不得损害甲乙方的合法权益。3.2第三方介入的权益3.2.1第三方有权按照合同约定收取服务费用，并有权要求甲乙方支付合理的服务费用。3.2.2第三方有权在合同约定的范围内，对物业进行查验、评估、维修等操作。第四条第三方介入的违约责任4.1第三方违反合同约定，导致甲乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.2第三方未按照合同约定履行义务，给甲乙方造成损失的，第三方应承担相应的违约责任。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议应通过甲乙方协商解决。5.2若协商不成，甲乙方可以将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼解决。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方是独立的法律主体，第三方介入不改变甲乙方之间的合同关系。6.2第三方与甲乙方之间的合同，不影响甲乙方按照本合同约定履行各自的权利和义务。第七条第三方责任限额7.1第三方承担的责任限额应在其合同中约定，并明确责任限额的计算方式和赔偿范围。7.2第三方责任限额不应超过其能够承担的范围，如第三方无法承担全部责任，甲乙方有权向第三方追偿。第八条第三方介入的合同管理8.1甲乙方与第三方签订的合同，应报送对方备案，并互相提供合同副本。8.2甲乙方与第三方签订的合同，应符合本合同的约定，不得违反本合同的规定。第九条第三方介入的变更和解除9.1第三方介入的变更和解除需甲乙方共同协商决定，并签订书面变更协议或解除协议。9.2第三方介入的变更和解除不得影响甲乙方按照本合同履行各自的权利和义务。第十条第三方介入的保密条款10.1第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲乙方的商业秘密、技术秘密、个人信息等。10.2第三方承担的保密义务不因合同的变更、解除或终止而免除。第十一条第三方介入的法律适用及争议解决11.1第三方介入的法律适用及争议解决，应适用中华人民共和国法律。11.2第三方介入的争议解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼等。第十二条其他条款12.1甲乙方与第三方签订的合同，如对本合同有补充或修改，需经甲乙方共同协商一致，并签订书面补充协议或修改协议。12.2甲乙方与第三方签订的合同，不得违反本合同的约定，不得损害甲乙方的合法权益。第十三条第三方介入的签署与生效13.1第三方介入的合同应由甲乙方和第三方共同签署，并自签署之日起生效。13.2第三方介入的合同副本应送交甲乙方备案，并互相提供合同副本。第十四条第三方介入的终止和解除14.1第三方介入的终止和解除应由甲乙方共同协商决定，并签订书面终止和解除协议。14.2第三方介入的终止和解除不得影响甲乙方按照本合同履行各自的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务内容清单2.物业基本情况说明3.服务标准与质量要求细则4.物业管理费用计算方式说明5.物业服务费用支付方式说明6.物业服务费用调整机制说明7.物业管理方权利与义务说明8.业主权利与义务说明9.违约责任认定细则10.争议解决方式说明11.合同变更与解除流程说明12.合同终止流程说明13.保密条款实施细则14.第三方介入条款实施细则15.物业保险购买说明16.紧急情况处理预案17.社区活动组织计划18.物业维修资金使用说明19.物业维修资金管理说明20.物业维修资金审计报告21.物业服务合同履行情况评估报告22.物业服务合同履行情况审计报告说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为及责任认定未能按照合同约定提供服务，需承担相应的违约责任。未能按照合同约定维护和保养物业设施设备，需承担相应的维修费用和违约金。未能按照合同约定保障业主的人身和财产安全，需承担相应的赔偿责任。2.业主违约行为及责任认定未能按照合同约定支付物业服务费用，需承担相