2024年度南京二手房电子签约技术支持与维护服务合同

2024年度南京二手房电子签约技术支持与维护服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1电子签约技术支持1.1.1技术咨询与指导1.1.2系统安装与调试1.1.3系统升级与维护1.2维护服务1.2.1故障排查与修复1.2.2定期系统检查1.2.3技术支持2.服务期限2.1合同生效日期2.2服务期限长度2.3服务到期续约条款3.服务费用3.1服务费用金额3.2支付方式与时间3.3费用调整条款4.服务质量和标准4.1技术支持响应时间4.2系统正常运行率4.3客户满意度指标5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3信息泄露责任6.责任与赔偿6.1服务提供商责任6.2客户责任6.3赔偿限额7.违约处理7.1违约情形7.2违约处理方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同终止情形10.一般条款10.1通知与送达10.2合同的完整性与可分割性10.3合同的继承与转让11.客户信息11.1客户基本信息11.2联系人及联系方式12.服务提供商信息12.1服务提供商基本信息12.2联系人及联系方式13.附件13.1服务内容详细说明13.2技术支持服务时间表13.3维护服务记录表14.签字页14.1客户签字14.2服务提供商签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1电子签约技术支持1.1.1技术咨询与指导服务提供商应提供专业的技术咨询服务，解答客户在电子签约过程中遇到的技术问题，提供技术指导，确保客户能顺利使用电子签约系统。1.1.2系统安装与调试服务提供商负责为客户提供电子签约系统的安装服务，并确保系统的正常运行。在系统安装后，服务提供商应进行调试，确保系统符合客户的实际需求。1.1.3系统升级与维护服务提供商应定期对电子签约系统进行升级，以提高系统的性能和安全性。同时，服务提供商应负责系统的日常维护工作，确保系统稳定运行。1.2维护服务1.2.1故障排查与修复服务提供商应在接到客户故障报告后，及时进行故障排查，并提供相应的修复措施。服务提供商应保证在正常工作时间内，故障修复响应时间不超过2小时。1.2.2定期系统检查服务提供商应定期对电子签约系统进行检查，提前发现潜在问题，并及时进行修复，确保系统的正常运行。1.2.3技术支持服务提供商应设立技术支持，为客户提供7×24小时的技术支持服务，解答客户在使用电子签约系统过程中遇到的问题。第二条服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2服务期限长度服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.3服务到期续约条款如双方同意在服务期限到期后继续合作，应提前一个月书面通知对方，并按照双方商定的条款进行续约。第三条服务费用3.1服务费用金额本合同的服务费用为人民币万元整，其中包括电子签约技术支持与维护服务的全部费用。3.2支付方式与时间客户应按照本合同约定的服务费用金额，通过银行转账的方式支付给服务提供商。支付时间为本合同生效后的30日内。3.3费用调整条款如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用，并签订补充协议。第四条服务质量和标准4.1技术支持响应时间服务提供商在接到客户技术支持请求后，应在2小时内给予答复，并尽快解决客户的问题。4.2系统正常运行率服务提供商应确保电子签约系统的正常运行率不低于99%，如系统运行率低于该标准，服务提供商应按照约定进行赔偿。4.3客户满意度指标服务提供商应定期进行客户满意度调查，客户满意度指标不低于90%。如客户满意度低于该标准，服务提供商应采取措施改进，并在一定期限内达到约定标准。第五条保密条款5.1保密信息范围保密信息包括合同内容、客户信息、技术资料等双方在合同履行过程中获知的对方非公开的信息。5.2保密期限保密期限为本合同终止后5年。5.3信息泄露责任如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第六条责任与赔偿6.1服务提供商责任服务提供商应按照合同约定提供服务，如因服务提供商的原因导致服务不符合约定，服务提供商应承担相应的赔偿责任。6.2客户责任客户应按照合同约定使用电子签约系统，如因客户的原因导致系统损坏或损失，客户应承担相应的赔偿责任。6.3赔偿限额双方同意，对于因违约行为导致的赔偿责任，赔偿限额为本合同服务费用的两倍。第七条违约处理7.1违约情形一方违反合同约定，未履行或未正确履行合同义务，即构成违约。7.2违约处理方式违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。如违约方无法纠正违约行为，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。第八条争议解决8.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。8.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更方式任何一方如需变更本合同的任何条款，应书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面补充协议。9.3合同终止情形本合同在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十条一般条款10.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应送达对方指定的地址。10.2合同的完整性与可分割性本合同构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本合同中的任何条款如被认定为无效，不影响其他条款的效力。10.3合同的继承与转让本合同不得由一方未经另一方同意全部或部分转让给第三方。本合同在履行完毕之前，任何一方不得将其权利和义务继承给第三方。第十一条客户信息11.1客户基本信息客户的基本信息包括：名称、地址、联系人、联系方式等。11.2联系人及联系方式客户应指定一名联系人，负责与服务提供商之间的沟通与协调。联系人的联系方式包括电话、电子邮件等。第十二条服务提供商信息12.1服务提供商基本信息服务提供商的基本信息包括：名称、地址、联系人、联系方式等。12.2联系人及联系方式服务提供商应指定一名联系人，负责与客户之间的沟通与协调。联系人的联系方式包括电话、电子邮件等。第十三条附件13.1服务内容详细说明附件中应包含电子签约技术支持与维护服务的详细内容，包括服务范围、服务流程等。13.2技术支持服务时间表附件中应详细列出技术支持服务的时间表，包括定期检查、故障排查等。13.3维护服务记录表附件中应记录维护服务的过程和结果，包括故障处理、系统升级等。第十四条签字页14.1客户签字客户授权代表在此页签字，以证明客户已充分理解并同意本合同的所有条款。14.2服务提供商签字服务提供商授权代表在此页签字，以证明服务提供商已充分理解并同意本合同的所有条款。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、审计方、监管机构等。1.2第三方介入指第三方根据本合同约定或法律法规要求，参与甲乙双方合同履行过程，对合同履行进行监督、评估、协调等活动。第二条第三方介入的情形2.1甲乙方根据本合同约定，可以邀请第三方介入合同履行过程，以提高合同履行的效率和质量。2.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任，并提交给对方备案。2.3第三方介入应遵循公平、公正、公开的原则，不得影响甲乙双方的合法权益。第三条第三方介入后的合同履行3.1甲乙方应按照本合同约定和第三方协议的约定，履行各自的权利和义务。3.2第三方应按照第三方协议的约定，对甲乙双方的履行情况进行监督、评估和协调。3.3甲乙方应协助第三方履行其职责，提供必要的信息、文件和资料，不得无故拒绝或拖延。第四条第三方责任4.1第三方应独立承担其履行第三方协议所产生的权利义务和责任，不得将责任转嫁给甲乙方。4.2第三方如因故意或过失导致甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任。4.3第三方如违反第三方协议的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，按照第三方协议的约定执行。5.2如第三方协议未约定赔偿责任限额，甲乙方有权根据实际情况要求第三方承担相应的赔偿责任。5.3第三方如认为甲乙方的索赔超过其赔偿能力，有权向甲乙方提出书面异议，并提供相应的证据。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.1第三方应定期与甲乙方沟通，报告合同履行情况，甲乙方对第三方报告有异议的，应及时提出。6.2甲乙方应积极协助第三方履行其职责，如对第三方的履行有异议，应通过友好协商解决。6.3如甲乙方与第三方发生纠纷，不影响本合同的履行，双方应保持合同履行的连续性和稳定性。第七条第三方退出7.1第三方协议约定的一方有权单方面解除第三方协议，但应提前通知对方。7.2第三方协议解除后，第三方应按照约定办理相关手续，确保合同履行不受影响。7.3第三方退出不影响本合同的效力，甲乙方仍应按照本合同约定履行各自的权利和义务。第八条第三方介入的变更8.1甲乙方如需要变更第三方，应提前与原第三方协商，并签订书面变更协议。8.2变更第三方应遵循本合同和第三方协议的约定，确保合同履行不受影响。8.3变更第三方后，甲乙方应向对方提供变更后的第三方信息。第九条第三方介入的终止9.1第三方协议约定的终止条件出现时，第三方协议终止。9.2第三方协议终止后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系终止。9.3第三方协议终止不影响本合同的效力，甲乙方仍应按照本合同约定履行各自的权利和义务。第十条附件10.1第三方协议附件中应包含与第三方签订的协议，明确第三方的权利、义务和责任。10.2第三方信息附件中应包含第三方的基本信息，包括名称、地址、联系人、联系方式等。第十一条签字页11.1客户签字客户授权代表在此页签字，以证明客户已充分理解并同意本合同及第三方协议的所有条款。11.2服务提供商签字服务提供商授权代表在此页签字，以证明服务提供商已充分理解并同意本合同及第三方协议的所有条款。11.3第三方签字第三方授权代表在此页签字，以证明第三方已充分理解并同意第三方协议的所有条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明本附件详细列举了电子签约技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于技术咨询、系统安装、调试、升级、维护等服务。附件2：技术支持服务时间表本附件详细列出了技术支持服务的时间表，包括定期检查、故障排查等，以确保系统正常运行。附件3：维护服务记录表本附件用于记录维护服务的过程和结果，包括故障处理、系统升级等，以供双方查阅。附件4：第三方协议本附件为与第三方签订的协议，明确了第三方的权利、义务和责任，以及与甲乙方的关系划分。附件5：第三方信息本附件包含了第三方的基本信息，包括名称、地址、联系人、联系方式等，以便甲乙方与第三方进行沟通和协调。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为服务提供商如未能按照合同约定提供服务，或服务不符合合同约定的质量标准，构成违约行为。例如，服务提供商未能在规定时间内完成系统安装或升级，或安装后的系统存在严重问题。2.客户违约行为客户如未能按照合同约定支付服务费用，或未协助服务提供商履行其职责，构成违约行为。例如，客户未能在规定时间内支付服务费用，或未提供必要的信息