技术支持与维护服务合同

合同编号：__________技术支持与维护服务合同甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》以及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供技术支持与维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方为甲方提供计算机系统、网络系统、应用系统等技术支持与维护服务，确保甲方的信息系统正常运行。1.2乙方根据甲方的实际需求，提供相应的技术培训、技术咨询和技术支持服务。1.3乙方应按照甲方的要求，对甲方现有的信息系统进行定期检查、维护和升级，确保甲方的信息系统安全、稳定、高效运行。1.4乙方应及时响应甲方的技术支持请求，并在规定的时间内解决甲方遇到的技术问题。第二条服务期限本合同的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的技术支持与维护服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用，向乙方支付服务款项。3.3乙方应提供正规发票，甲方按照财务规定进行报销。第四条服务质量保证4.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的技术支持与维护服务。4.2乙方应确保甲方的信息系统在服务期间内安全、稳定、高效运行，故障处理响应时间不超过____小时。4.3乙方应定期对甲方的信息系统进行评估，并提出改进措施和建议。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密等敏感信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并按照违约程度向甲方支付违约金。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，本合同未尽事宜，可另行协商补充。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日注意事项及解决办法：1.合同的签订：双方在签订技术支持与维护服务合同时，应仔细阅读合同全文，确保理解各条款的含义，特别是关于服务内容、服务期限、服务费用、保密条款、违约责任等方面的约定。在签订合同前，双方可寻求专业法律人士的意见，以确保合同的合法性和有效性。2.服务内容的明确：双方应在合同中明确约定技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于系统检查、维护、升级、故障处理、技术培训、技术咨询等。避免因服务内容不明确导致的纠纷。3.服务期限的约定：双方应在合同中明确约定服务期限，以明确双方的权利和义务。在合同履行期间，如双方同意提前终止或延长服务期限，应签订补充协议进行确认。4.服务费用的支付：双方应在合同中明确约定服务费用的支付方式和支付时间。甲方应按照约定向乙方支付服务款项，乙方应提供正规发票。5.保密条款的履行：双方应严格按照保密条款的约定履行保密义务，防止技术秘密和商业秘密的泄露。如有违约行为，应承担相应的违约责任。6.违约责任的追究：如一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。双方应充分了解违约责任的严重性，避免违约行为的发生。7.争议解决：双方应在合同中约定争议解决方式，如友好协商、仲裁或诉讼等。在发生争议时，双方应寻求友好协商解决，如协商不成，再根据合同约定的争议解决方式进行处理。关键词语的法律名词解释：1.技术支持与维护服务：指乙方为甲方提供的计算机系统、网络系统、应用系统等技术方面的支持与维护服务，以确保甲方的信息系统正常运行。2.服务期限：指合同的有效期，自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。3.服务费用：指乙方为甲方提供技术支持与维护服务所收取的费用。4.保密义务：指双方在履行合同过程中对对方的技术秘密、商业秘密等敏感信息予以保密的义务。5.违约责任：指一方未履行合同约定义务时，应承担的民事责任，如支付违约金、赔偿损失等。6.争议解决：指双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过友好协商、仲裁或诉讼等方式解决争议的行为。特殊应用场合及补充条款：1.远程服务：当甲方位于远程地点，乙方提供远程技术支持时，双方应明确远程服务的要求和流程，包括但不限于远程连接的建立、安全认证、远程操作的权限和记录等。补充条款：远程服务应在甲方提供的网络环境下进行，乙方应确保远程操作的安全性，防止数据泄露。甲方应配合乙方完成远程服务，并提供必要的技术支持。2.紧急维修：当甲方信息系统出现严重故障，需要乙方立即进行紧急维修时，双方应明确紧急维修的定义、响应时间、维修措施和费用等。补充条款：紧急维修指甲方信息系统出现可能导致数据丢失、系统瘫痪等严重后果的故障。乙方应在收到甲方紧急维修请求后，立即启动紧急维修流程，优先处理甲方的问题。紧急维修费用在合同总价外单独计算，甲方应予以支付。3.数据备份与恢复：当甲方重要数据丢失或损坏，需要乙方提供数据备份与恢复服务时，双方应明确数据备份的频率、存储方式、恢复流程和责任等。补充条款：乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。在甲方需要数据恢复时，乙方应立即进行恢复，并承担因数据备份和恢复产生的相关费用。4.技术培训：当乙方为甲方提供技术培训服务时，双方应明确培训内容、培训时间、培训方式和培训费用等。补充条款：技术培训应根据甲方的实际需求进行定制