互联网接入服务用户反馈机制

合同编号：__________互联网接入服务用户反馈机制合同甲方（互联网接入服务提供商）：__________乙方（用户）：__________鉴于甲方提供互联网接入服务，乙方作为用户享受甲方提供的服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方提供给乙方的互联网接入服务包括_______（列出具体服务内容，如：宽带上网、光纤上网等）。1.2甲方应保证服务的稳定性和安全性，确保乙方的正常使用。第二条用户反馈（1）登录甲方提供的在线客服系统进行反馈；（2）拨打甲方提供的客服电话进行反馈；（3）通过邮寄方式将反馈意见发送至甲方指定的地址；（4）其他甲方认可的方式。（1）乙方姓名、联系方式、地址及甲方提供的服务账号；（2）具体问题描述、发生时间、影响范围等；（3）乙方认为解决问题的关键信息或建议。2.3甲方收到乙方的反馈后，应在_______（时间）内进行答复，并根据实际情况采取措施解决问题。如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并尽快解决问题。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方在反馈问题时提供的个人信息，甲方应予以保密，不得泄露给无关第三方。第四条违约责任4.1甲方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照本合同约定使用甲方提供的服务，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。4.3甲乙双方违反本合同的其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______（时间），除非一方提前终止本合同。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________注意事项：1.合同主体：确保甲乙双方的名称、地址、联系方式等信息准确无误，避免因主体不明确导致的合同纠纷。2.服务内容：详细描述甲方提供的互联网接入服务内容，避免因服务内容不明确导致的合同纠纷。3.用户反馈：明确乙方反馈问题的途径和时间限制，确保甲方及时处理乙方的问题。4.保密条款：注意保密信息的范围和披露条件，避免泄露乙方个人信息或合同内容。5.违约责任：明确违约行为和违约责任，确保双方在履行合同过程中的权益得到保障。6.争议解决：约定争议解决的方式和管辖法院，确保在发生争议时能够及时有效地解决。解决办法：1.协商解决：甲乙双方在履行合同过程中发生争议，应尝试通过友好协商解决。2.法律途径：如果协商不成，甲乙双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。关键词语的法律名词解释：1.互联网接入服务：指甲方为乙方提供的一种网络服务，使乙方能够通过甲方的网络设施访问互联网。2.用户反馈：指乙方在使用甲方提供的互联网接入服务过程中，对服务存在的问题或意见向甲方提出的告知。3.保密信息：指本合同的内容和甲乙双方在履行合同过程中获悉的对方的商业秘密、个人隐私等信息。4.违约责任：指甲乙双方在履行合同过程中，违反合同约定应当承担的法律责任。5.争议解决：指甲乙双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商或法律途径予以解决的过程。特殊应用场合：1.甲方为住宅小区提供互联网接入服务，乙方为小区居民。补充条款：甲方应保证信号覆盖整个小区，确保每位居民都能享受到稳定的网络服务。同时，甲方应定期对网络设备进行维护和升级，以满足居民日益增长的网络需求。附件：小区分布图、网络设备维护记录。2.甲方为企业提供互联网接入服务，乙方为企业员工。补充条款：甲方应为企业提供高速稳定的网络环境，以满足企业办公需求。在企业办公高峰时段，甲方应保证网络的流畅，不受其他企业用户的影响。附件：企业营业执照、网络使用高峰时段统计表。3.甲方为商业店铺提供互联网接入服务，乙方为店铺经营者。补充条款：甲方应保证网络的稳定性和安全性，确保店铺的正常运营。在店铺营业高峰时段，甲方应提供充足的网络带宽，避免因网络拥堵影响店铺生意。附件：店铺营业执照、网络使用高峰时段统计表。4.甲方为学校提供互联网接入服务，乙方为学校师生。补充条款：甲方应保证网络在学校教学区域、办公区域及学生宿舍等地方的覆盖，确保学校师生的正常使用。在放学和下班时间，甲方应保证网络的稳定性和速度，满足学校师生个