《民航礼仪》课件-6.3 美洲地区礼俗

6.3：美洲地区礼俗民航礼仪美洲面积达4206.8万平方公里，占地球地表面积的8.3％、陆地面积的28.4％。美洲地区拥有大约9亿居民，占到人类总数的13.5％美洲地区礼俗美洲最初不为所知，后被航海家哥伦布于1492年发现，误认为是印度，以致称当地人为印第安人流传至今美国一美国（UnitedStatesofAmerica）全称美利坚合众国，由五十个州和一个联邦直辖特区组成的宪政联邦共和制国家美洲地区礼俗美国国土面积超过962万平方公里，位居全球第三人口总量超过三亿人，仅少于中国和印度美国主要宗教:基督教和天主教主要官方语言:英语首都:华盛顿商务交际礼仪01商务交际礼仪美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了美洲地区礼俗男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动握手时不能用双手商务交际礼仪男性之间，最忌互相攀肩搭臂美国人谈话时不喜欢双方离得太近一般而论，交往时与之保持50～100cm的距离比较适当美洲地区礼俗时间观念强美国人时间观念很强，他们的商务活动都要提前预约，赴约一定要准时美洲地区礼俗如果不能按时到达，则应电话通知对方，表示歉意通常情况下，谈判双方见面后，稍作寒暄，便开门见山，进入谈判正题商务谈判过程中，美国人不愿意浪费时间，对他们而言，“时间就是金钱”法律意识强在谈判前会配备好律师，在签订合同之前会认真推敲合同细则，使合同既符合谈判方的国别法律，又不抵触美国法律美洲地区礼俗在美国，6—8月份为度假期，不适宜安排商务活动圣诞节与复活节前后两周也不宜前往访问商务餐饮礼仪02商务餐饮礼仪美国商界流行早餐与午餐约会谈判美国人请客吃饭美洲地区礼俗公务交往性质饭店俱乐部所在公司支付费用关系密切的亲朋好友才邀请到家中赴宴通常的家宴：一张长桌子上摆着一大盘沙拉、一大盘烤鸡或烤肉、各种凉菜、一盘炒饭、一盘面包片以及甜食、水果、冷饮、酒类等商务餐饮礼仪美洲地区礼俗宾主围桌而坐主人说一声“请”，每个人端起一个盘子，取食自己所喜欢的菜饭，吃完后随意添加，边吃边谈，无拘无束。应邀去美国人家中做客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品化妆品儿童玩具本国特产烟酒商务餐饮礼仪美洲地区礼俗受到不同民族、地区和风俗习惯的影响，美国的餐饮特征是有所不同的油腻生冷淡不讲究形式和排场，强调营养搭配一般情况下，美国人以食用肉类为主，牛肉是他们的最爱，鸡肉、鱼肉和火鸡肉也很受欢迎。吃羊肉者很少见商务餐饮礼仪美洲地区礼俗一般情况下，讲究营养搭配的美国人不吃：脂肪含量高的肥肉胆固醇含量高的动物内脏不好吃奇形怪状的食品：鳝鱼鸡爪海参猪蹄受快节奏的社会生活影响，美国人的饮食日趋简便与快捷，其快餐文化在美国大行其道汉堡包、热狗、馅饼、炸面圈以及肯德基炸鸡等风靡全球商务餐饮礼仪美洲地区礼俗美国人用在饮料上的消费量很大，一般不喜欢喝中国茶餐前，习惯喝些果汁，如橙汁、番茄汁用餐过程中，喜欢饮啤酒、葡萄酒等餐后则有喝咖啡助消化的习惯爱喝冰水、冰矿泉水、冰啤酒和冰可口可乐等软性饮料和冰牛奶，而且是越冰越好用餐的戒条主要有以下六条：美洲地区礼俗不允许进餐时发出声响不允许替他人取菜不允许吸烟不允许向别人劝酒不允许当众脱衣解带不允许议论令人作呕之事商务服饰礼仪03商务服饰礼仪日常生活中，美国人穿着打扮很随意，他们大多崇尚自然，偏爱宽松，讲究着装体现个性，自己爱穿什么就穿什么,别人是不会议论或讥笑的美洲地区礼俗春、秋季，美国人一般下身着长裤，上身衬衣外面再穿一在件毛衣或夹克夏天里穿短裤和着短裙商务服饰礼仪旅游或海滨城市男的穿游泳裤女的着三点式游泳衣，再披上一块浴巾美洲地区礼俗逛大街下饭馆正式商务活动中女士在任何时候都最好不要穿黑色皮裙美国人比较讲究礼节男士通常是西装革履女士则是套裙风俗习惯与禁忌04风俗习惯与禁忌美国人对玫瑰甚为喜爱，定为国花，象征着美丽、芬芳、热忱和爱情美洲地区礼俗美国的五十个州，每个州还有州花白色百合花是禁忌，不能作为礼物送人美国人忌讳数字“666”“3”“13”和“星期五”。认为“13”这个数字象征着“厄兆”，“星期五”也是极不吉利的风俗习惯与禁忌在美国，一般浅洁的颜色受人喜欢美洲地区礼俗牙黄色浅绿色浅蓝色黄色粉红色浅黄褐色喜爱白色，认为是纯洁的象征偏爱黄色，认为是和谐的象征喜欢蓝色和红色，认为是吉祥如意的象征忌讳黑色，认为是肃穆的象征，是丧葬用的色彩个人隐私美国人很尊重个人隐私美洲地区礼俗在交谈过程中，问及：个人收入财产情况妇女婚否年龄服饰价格……失礼行为不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”Negro主要指从非洲贩卖到美国为奴的黑人黑人会感到你对他的蔑视体态语言与美国人打交道时，一般都会发现，他们大都比较喜欢运用手势或者其他体态语言来表达自己的情感美洲地区礼俗下列体态语为美国人所忌用:盯视他人冲着别人伸舌头用食指指点交往对象用食指横在喉咙之前美国人认为这些体态语言都具有侮辱他人之意小费美国社会有付小费的习惯，凡是服务性项目均需付小费美洲地区礼俗旅馆门卫、客房服务等需付不低于1美元的小费在酒店吃饭结账时收15％小费加拿大二加拿大（Canada）正式名称即为加拿大美洲地区礼俗位于北美洲北部移民之国枫叶之国万湖之国真诚的北疆粮仓……加拿大国土面积997万平方公里，居世界国家和地区的第二名，仅次于俄罗斯。加拿大的总人口为3361万（2009年），是一个“移民之国”加拿大主要宗教是天主教和基督教，官方语言是英语和法语，首都渥太华商务交际礼仪01商务交际礼仪加拿大从事商务活动，首次见面一般要先作自我介绍，在口头介绍的同时递上名片美洲地区礼俗加拿大人喜欢别人赞美他的衣服加拿大人在社交场合与客人相见时，一般都行握手礼,在双方握手以后，他们会说“见到你很高兴”“幸会”等商务交际礼仪和其他欧美各国相比美洲地区礼俗亲吻礼和拥抱礼不常使用，它仅适合熟人、亲友和情人之间加拿大人的姓名同欧美人一样，名在前，姓在后他们在作介绍时，一般遵循先少后长、先高后低、先宾后主的次序朋友众多的场合美洲地区礼俗总是顺着次序介绍，让大家互相认识与加拿大人进行商务谈判时，要集中精力，不要心不在焉、东张西望或打断别人讲话地位较高的人士或辈分较高的长者在场总是先把朋友介绍给他隆重的场合总是连名带姓地作介绍正式谈判场合衣着要整齐庄重美洲地区礼俗加拿大人有较强的时间观念，会在事前通知你参加活动的时间，不宜过早到达有事稍为晚到几分钟，他们一般不会计较，不必为此作过多的解释谈判中，不要涉及宗教信仰性问题批驳对方政见以免引起误解和争执商务交际礼仪每年6—8月加拿大人大多会去度假，商务活动应避开这段时间。美洲地区礼俗当地节假日期间也应避免前往，圣诞节和复活节前后两周均不宜前往商务餐饮礼仪02商务餐饮礼仪出席商务性的宴会，如对方在请柬上注明“请勿送礼”，那你应尊重主人的意见，不要携带礼品出席宴会美洲地区礼俗加拿大公司的部门经理和主管人员常常要招待客户吃午饭或晚饭，或者参加对方的宴请通常不张扬，只是相关人员在附近的饭馆里聚一聚有时候也会有正式的商务晚宴商务餐饮礼仪美洲地区礼俗应邀到加拿大朋友家中做客，尤其是应邀吃饭（大多采用自助餐的形式）按当地习惯是比约定的时间晚到一会儿，约晚10分钟到达主人家，可以给女主人送一束鲜花作礼物，或者带一瓶酒、一盒糖果进餐时，客人要赞美饭菜的味道好，称赞女主人贤惠能干，感谢主人的盛情款待第二天给主人写封信或打个电话表示谢意商务餐饮礼仪美洲地区礼俗在加拿大，赴宴时最好到花店买一束鲜花送给主人，以表达自己的谢意餐桌上，男女主宾一般分别坐在男女主人的右手边。饭前先用餐巾印一印嘴唇，以保持杯口干净用餐时，要注意不要发出声音不宜说话不要当众用牙签剔牙切忌把自己的餐具摆到他人的位置上加拿大人认为正确、优雅的吃相是绅士风度的体现商务服饰礼仪03商务服饰礼仪休闲场合:讲究自由穿着，自我感觉良好即可上班时间:通常穿西服、套裙美洲地区礼俗参加社交活动:穿礼服或时装商务服饰礼仪不同的场合有不同的装束教堂：男性着深色西装，女士则穿庄重的衣裙美洲地区礼俗婚礼：男子或穿着西装，或穿便装，穿便装时不打领带妇女不宜打扮得过分耀眼，以免喧宾夺主更不宜穿白色或米色系列的服装，象征纯洁的白色是属于新娘的风俗习惯与禁忌04风俗习惯与禁忌忌讳别人赠送白色的百合花，认为百合花表示死亡，只有在丧礼上才使用美洲地区礼俗大多信奉天主教或基督教，日常生活中，他们和其他欧洲国家一样，特别忌讳“13”和“星期五”，无论做什么事，他们总是力图避开这一数字和日期。在接待宾客时要注意，不能安排单数的席次，尤须避免安排13个席次风俗习惯与禁忌在加拿大，红、白两色很受喜爱，被定为国色。一般不喜欢黑色和紫色美洲地区礼俗枫叶国花枫树国树枫叶作为加拿大国旗、国徽的主体图案偏爱白雪，视其为吉祥的象征。他