




下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
投诉的沟通护患沟通/护患关系/护士培训
主讲人:刘洋单位:长沙民政职业技术学院主讲人:刘洋讲师单位:长沙民政职业技术学院情境学习Learningbasedonclinicalrealcommunicationsituation投诉时的沟通情景65岁王老太太,3天前与孩子生气后,突然出现胸闷,来院就诊,诊断为心肌梗死,患者家属拒绝冠脉介入治疗和搭桥手术,要求保守治疗。护士:老太太您现在病情非常重,第一周一定要绝对卧床休息,不能下地活动,连大小便都要在床上解决,并且要保持大小便通常。王老太太:恩,好的,我都听你们的。患者家属:好的,好的,我们会注意的。2天后,王老太太情况明显好转,便放松了警惕,非要下床解大便,期间出现了急性心脏骤停,未能抢救过来。家属至院办投诉。投诉时的沟通情景患者家属:我妈妈这几天都挺好的,突然怎么就不行?医生:王老太太出现这种情况我们也非常痛心,这次是由于大便用力或活动后出现的病情加剧,所以入院当天我们就交待过你们,第一周一定要绝对卧床休息,你们也表示理解和接受,我们病程和护理记录都有。患者家属:可是我妈这次起来上厕所,你们护士也没有及时制止呀,我们住院不就是为了能24h在你们眼皮子底下吗?你们这不是渎职吗?
投诉时的沟通情景护士:我们没能及时发现和制止感到非常遗憾,老人病很重,我们是一级护理,巡视间隔要短些,但并不是24h都看着病人。况且,我们已经交代过患者和家属,不能下床活动,病危通知书您也是签过字的。患者家属:我妈妈是在你们病房去世的,你们得负责吧?医生:患者生病了,来医院进行治疗,每位医生我们都会尽力救治,但是出了问题就要医生负责,这是不合理的。如果您执意认为我们有过失的话,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 软件开发技术咨询服务协议
- 科技产业趋势下的人才培养与教育创新
- 电子商务平台的电力设施保护实践案例
- 2025年度专业展览展示设计咨询与服务合同
- 环境检测技术服务合同书
- 现代交通枢纽中铁路货运动态监测
- 蒙学经典狼来了中的智慧启迪
- 2025年度医疗废物安全处置及综合利用合同
- 2025年差压变送器合作协议书
- 提升客户体验的创新解决方案报告
- 小学思政培训
- 《森林火灾预防与扑救技术课件教程》
- 2025年度会计人员继续教育会计法律法规答题活动测试100题答案
- 第15课 人机对话的实现 说课稿 六上信息科技浙教版(2023)001
- 统编版(2025新版)七年级下册语文第一单元综合测试卷(含答案)
- 医师手术权限申请流程
- 2025年四川省宜宾叙州区事业单位考调83人历年管理单位笔试遴选500模拟题附带答案详解
- 米非司酮使用培训
- 二氧化碳捕集、运输和地质封存 - 地质封存 征求意见稿
- 2024-2030年中国淀粉糖行业运行态势与发展趋势分析报告
- 诊所信息保密和安全管理制度
评论
0/150
提交评论