售后服务合规管理办法

售后服务合规管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为保证双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、售后服务内容1.1甲方应按照合同约定的条款向乙方提供产品售后服务，包括产品安装、维修、保养、技术支持等服务。1.2甲方应在合同约定的时间内响应乙方的售后服务请求，并按照乙方合理的要求提供服务。1.3甲方应保证提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。二、售后服务期限2.1甲方提供给乙方的售后服务期限为自产品交付之日起至合同约定的服务期满之日止。2.2如果乙方在售后服务期限内提出延长服务期限的要求，甲方应根据实际情况考虑乙方的要求，并书面答复乙方。三、售后服务费用3.1甲方向乙方提供售后服务时，应向乙方收取合理的售后服务费用。3.2甲方应在提供售后服务前向乙方明确告知售后服务费用的金额及收取方式。3.3乙方应在甲方提供售后服务后按约定的方式支付售后服务费用。四、售后服务流程4.1乙方在享受售后服务时，应通过电话、电子邮件等方式向甲方提出服务请求。4.2甲方在收到乙方的服务请求后，应尽快与乙方联系，确认服务内容、时间等相关事项。4.3甲方应在约定的时间内提供售后服务，如无法按时提供服务，甲方应提前通知乙方，并尽快提供服务。4.4乙方应配合甲方提供售后服务，如乙方原因导致无法提供服务，甲方不承担责任。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如果一方严重违约，导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务记录表3.售后服务费用明细表4.保修卡5.技术支持文档6.乙方反馈意见表7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间提供售后服务，或服务质量不符合国家相关法律法规及行业标准。2.甲方未按照约定保密乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.乙方未按照约定支付售后服务费用。4.乙方未配合甲方提供售后服务，导致服务无法进行。5.双方未按照约定解决争议，或一方解除合同未支付违约金及赔偿损失。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品交付后，甲方为乙方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。2.售后服务期限：指自产品交付之日起至合同约定的服务期满之日止的时间段。3.售后服务费用：指甲方提供售后服务时向乙方收取的费用。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经乙方采取保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，具有技术价值并经乙方采取保密措施的技术信息。6.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供服务，如甲方仍不履行，乙方可向甲方提出违约金要求。2.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方支付服务费用，如乙方仍不支付，甲方可依法追讨欠款。3.问题：乙方未配合甲方提供售后服务。解决办法：甲方应积极与乙方沟通，了解乙方需求，如乙方无合理理由拒绝配合，甲方可向乙方提出违约金要求。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲