导游证《景区导服及文明旅游规范》知识考试（重点）题库（含答案）

PAGEPAGE1导游证《景区导服及文明旅游规范》知识考试（重点）题库（含答案）一、单选题1.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络(),以期尽快得到妥善处理或解决。A、地接社计调部B、地方导游员C、景区有关部门D、全程导游答案：C2.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定规定,登机(车、船)时,导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位,主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和()。A、身份特殊的旅游者B、宗教旅游者C、带婴幼儿的旅游者D、儿童旅游者答案：C3.景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释。A、文化知识B、旅游特色C、使用的文言文D、景物风貌答案：C4.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定,以下不属于导游、领队在购物环节应提醒旅游者的是()。A、尊重购物场所购物数量限制B、试吃试用商品应征得同意C、听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境D、适度议价答案：C5.在游客观看景区节目过程中,讲解员应自始至终()A、保持沉默B、介绍剧情C、进行协调D、坚守岗位答案：D6.以下哪种为不文明行为()A、随地吐痰B、遵守公共秩序C、合理音量交谈D、待人礼貌答案：A7.以下哪些是导游领队应提醒游客乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪?()A、可频繁索要免费餐饮B、不长时间占用卫生间C、可大声与同伴交谈D、可长时间占用通道答案：B8.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定,下列不属于导游领队在登机(车船)与出入口岸环节的工作的是()。A、引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等于续B、组织旅游者依序候机C、游览过程中,应适时提示卫生间位置D、引导旅游者主动配合检查和指挥答案：C9.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用()给予表达。A、褒义词语B、中性词语C、贬义词语D、专业术语答案：B10.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物事件,则宜选用()给以表达。A、褒义词语B、贬义词语C、中性词语D、专业术语答案：C11.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定,导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间,应()。A、引导旅游者遵守秩序B、提醒旅游者理性、诚信消费C、在游览过程中,应适时提示卫生间位置D、提醒旅游者爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱划答案：A12.在带团工作前,导游领队人员不需要熟悉的()A、团队成员B、不同游客的需求C、旅游目的地的基本情况D、旅游产品答案：B13.在旅游者观看景区节目(游览行程中包含)过程中,讲解员应自始至终()。A、保持沉默B、介绍剧情C、进行协调D、坚守岗位答案：D14.在旅游()等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。A、在目的地机场、车站B、景区景点门口C、景区景点游览过程中D、出发地机场、车站答案：D15.景区导游服务的核心工作是()。A、安全照料B、问题解答C、线路引导D、导游讲解答案：D16.遇游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向()或当地警方等机构报告,寻求帮助。A、组团社B、当地居民C、驻外使领馆D、地接社答案：C17.一旅游团20位游客从国内飞往俄罗斯观看2018年世界杯足球赛,领队在俄罗斯航班上需提供的服务是()。A、组织游客探讨足球赛事B、监督游客全程系好安全带C、游客取餐时做好必要的翻译D、请空乘人员帮助游客填写入境卡答案：B18.根据国家旅游局颁布的《旅游景区讲解服务规范》规定,景区(点)导游服务主要包括()A、知识准备和讲解服务B、仪容仪表和游客的沟通C、服务准备和讲解活动要求D、讲解导游词的准备和讲解活动答案：C19.某旅游团在境外与多个外国旅游团一起用自助餐时,部分团员一到餐厅就蜂拥至餐台前,并大声招呼同伴。对这种不文明行为,领队应采用()的办法予以劝阻。A、以退为进B、旁敲侧击C、对比引导D、因势利导答案：C20.领队小李带团赴马来西亚游览时,团中一位女游客见当地的小孩十分可爱,便走过去抚摸了一下他的头部,引起其父母的强烈反应。此时,小李应该()A、尽力为游客的行为辩解B、不介入,让双方自行解决C、立即对游客进行批评教育D、协助游客向对方赔礼道歉答案：D21.以下哪项是文明引导的主要内容?()A、引导游客以满足自身需求为主B、引导游客穿衣打扮可以自身喜好为主C、倡导绿色出游、节能环保D、引导游客按照国内习俗,拒绝支付小费答案：C22.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。A、历史传承B、历史背景C、合理想象D、参考材料答案：A23.景区导游在对客讲解时,对于内容的取舍,应该遵循()的原则。A、讲解语言准确易懂B、生动性和趣味性C、语言文明态度和气D、科学性和真实性答案：D24.景区讲解员在讲解活动中,自始至终应该使用(),回答问题要耐心、和气、诚恳。A、大众化语言B、书面语言C、文明语言D、双语(中文和外语)答案：C25.讲解员在讲述景区的有关民间传说时,其内容应有()。A、资料可考B、社会共识C、历史传承D、事实依据答案：C26.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定,以下不属于导游领队乘坐交通工具引导文明旅游规范的是()。A、引导旅游者遵守和配合乘务人员指示B、应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生C、保障交通工具安全有序运行D、遵守游览场所规则,依序文明游览答案：D多选题1.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应()。A、以身作则,遵纪守法,恪守职责,体现良好的职业素养和职业道德B、为游客树立榜样C、在工作期间可衣着随意D、工作期间应言行规范,举止文明E、为游客做出良好示范答案：ABDE2.景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有()。A、本景区的基本情况B、本景区讲解所需的知识C、必要的环境保护知识D、本景区的人员构成E、本景区的有关管理规定答案：AB3.引导的主要内容有()A、法律法规B、民族风情C、绿色环保D、礼仪规范E、诚信善意答案：ACDE4.景区讲解员向旅游团致欢迎辞的主要内容包括()等。A、代表景区对游客表示欢迎B、介绍自己的姓名及所属单位C、介绍自己的从业经历和爱好D、表达自己向游客提供服务的诚挚意愿E、预祝游客在景区旅游愉快答案：ABDE5.导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有()A、我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求B、基本的文明礼仪知识和规范C、旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况D、紧急情况处理技能E、熟悉当地旅游交通情况答案：ABCD6.景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有()。A、游客身体状况B、停留时间C、游程安排D、游客情绪E、有无特殊要求答案：BCE7.景区讲解员的讲解应根据游客的()的不同有所侧重,因人而异。()A、类型B、兴趣C、性格D、心理E、爱好答案：ABE8.住宿时的文明引导包括()等内容。A、提醒游客尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应B、指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备C、引导游客减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电D、提醒游客在客房区域可随意活动、行动E、提醒游客在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费答案：ABCE9.景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括()。A、景区的开设背景B、景区的自然、人文景观C、景区的一些规章和制度D、景区的游览价值和特色E、游览时的注意事项答案：ABDE10.景区讲解员在上岗前应做好的准备工作主要有()。A、佩戴好上岗标志B、准备好导游旗C、准备好无线传输讲解用品D、准备好要发放的景区资料E、准备好接待团队的票证答案：ACDE11.景区内乘船游览时,讲解员应做好的工作主要有()。A、协助船员安排好游客入座B、告知游客乘船的有关安全事项C、帮助游客看管好行李物品D、确保游览中的讲解与行船节奏一致E、协助船员做好行船安全工作答案：ABDE12.旅游团游客在景区观看节目演出时,讲解员应做好的工作主要有()A、向游客介绍本景区节目的内容与特色B、组织游客入场,宣传文明观看演出C、自始至终坚守岗位,注意游客动向D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排E、巧妙地向游客推销其他付费项目答案：ABCD13.游览时的文明引导包括()等内容。A、不得将文明旅游的内容融合在讲解词中,要严格区分B、提醒游客遵守游览场所规则,依序文明游览C、提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域D、提示游客爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画E、提示游客保持安静,根据场馆要求规范使用摄影摄像设备,不随意触摸展品答案：BCDE14.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有(A、讲述民间传说要有故事来源的历史传承,不得胡编乱造B、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释C、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义D、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明答案：ABCE15.导游、领队在带领旅游者用餐时,应当做到以下提醒事项()。A、自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区B、集体就餐时,正确使用公共餐具C、适量点用,避免浪费D、在就餐时抽烟,应指示其到指定抽烟区域就座E、听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境答案：ABCD16.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定,以下属于引导的主要内容的是()。A、法律法规的提示和说明B、风俗禁忌的提醒C、一岗双责、掌握知识D、绿色环保的说明E、率先垂范、正确沟通答案：ABD17.导游领队人员“一岗双责”是指()A、为游客提供服务B、引导游客购物C、提供自费旅游项目D、监督游客E、引导旅游者文明旅游答案：AE18.景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括()A、致欢迎辞B、景区基本情况介绍C、景区的建设和管理情况D、景区导游讲解E、游客对景区景观的反映答案：ABD19.景区内乘船游览时,讲解员应做好的工作主要有()A、协助船员安排好旅游者入座B、告知旅游者乘船的有关安全事项C、帮助旅游者看管好行李物品D、确保游览中的讲解与行船节奏一致E、协助船员做好行船安全工作答案：ABDE20.导游领队人员在对不同旅游者进行分类引导过程中,个别游客出现了不文明的行为,以下属于导游人员正确的处理方法的有A、对于旅游者无心之过,应及时提醒和劝阻B、对于违法的或者违反社会公德的,不听劝阻的,无法制止的,根据旅行社指示,导游领队可以代表旅行社与其解除合同C、对于违法或者违反社会公德的,应晓之以理,动之以情进行劝阻,但是无权解除合同D、对于违法的,不听劝阻,无法制止的,后果严重的,导游应主动向相关执法、管理机关报告,依法处理E、导游人员应向组团社报告,将客人列入旅游黑名单答案：ABD21.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有().A、讲述民间传说要有故事来源的历史传承,不得胡编乱造B、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释C、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义D、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明答案：ABCE22.导游领队参加行前说明会的,宜在行前说明会上,向游客提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地()等内容系统、详细告知游客,使游客在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备。A、法律法规B、交通信息C、宗教信仰D、风俗禁忌E、礼仪规范答案：ACDE23.景区讲解员向旅游团致欢送辞的主要内容有()A、对游客在游览中的配合表示感谢B、对游客未能游览的景观进行补充讲解C、征询游客对导游讲解的意见和建议D、征询游客对景区建设的意见和建议E、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临答案：ACDE24.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有()A、景区的开设背景B、景区的规模和布局C、景区的一些规章和制度D、景区的游览价值和特色E、游览时的注意事项答案：ABDE25.旅游景区导游服务的主要环节有()。A、准备工作B、线路安排C、导游服务D、安全照料E、善后工作答案：ACE26.娱乐时的文明引导包括()等内容。A、组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动B、提示游客观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置C、提示游客观看体育比赛时,尊重参赛选手和裁判,遵守赛场秩序D、提示游客听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境E、提示游客参与活动时,要文明参与、大方得体答案：ACDE27.按照《导游领队引导文明旅游规范》,导游领队引导旅游者游览时,正确的做法有()A、提醒旅游者摄影摄像时先后有序,不妨碍他人B、提示旅游者爱护环境、不进入末开放区域C、游览区域对着装有要求的,应在出发前提醒旅游者D、提示旅游者爱护公物、保护文物E、提醒旅游者遵守游览场所规答案：ABDE28.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定,以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是()。A、爱护环境、不攀折花草B、爱护公物、保护文物C、根据要求使用摄像摄影设备,慎用闪光灯D、遵守游览场所规则,依序文明游览E、需拍摄他人肖像或与他人合影,应征得同意答案：ABDE29.景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有()。A、佩戴好上岗标志B、准备好导游旗C、准备好无线传输讲解用品D、发放的景区资料E、接待团队的票证答案：ACDE30.购物时的文明引导包括()等内容A、提醒游客理性、诚信消费,适度议价,善意待人,遵守契约B、提醒游客遵守购物场所规范C、提醒游客尊重购物场所购物数量限制D、提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点E、尽量引导游客购物,增加收入答案：ABCD31.旅游团游客在景区观看节目演出时(游览行程中包含),讲解员应做好的工作主要有()A、向游客介绍本景区节目的内容与特色B、组织游客入场,宣传文明观看演出C、自始至终坚守岗位,注意游客动向D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排E、巧妙地向游客推销其他付费项目答案：ABCD32.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有()A、要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B、要努力做到讲解安排的活跃生动,做好讲解与引导游览的有机结合C、导游讲解中要使用准确易懂的语言,应吐字清晰D、要安排并控制好讲解时间,以免影响游客的原有行程E、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题答案：ABCDE33.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有()。A、要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B、要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排C、导游讲解中要使用准确易懂的语言,吐字清晰D、在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结E、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题答案：ACDE34.用餐时的文明引导包括()等内容。A、提醒游客注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人B、引导游客就餐时可多点,以吃好为主C、提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐D、提醒游客正确使用公共餐具E、指示游客到指定抽烟区域就座,如就餐区禁烟的,应遵守相关规则答案：ACDE35.导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时,应当做到以下提醒事项()A、减少一次性物品的使用,减少环境污染B、听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境C、引导旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应D、出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗E、在走廊等公共区域衣着得体答案：ACDE36.景区讲解员接待开始时的服务要求包括()等。A、代表本景区对游客表示欢迎B、介绍自己的姓名及所属单位C、介绍自己的从业经历和爱好D、表达景区对提供服务的诚挚意愿E、预祝游客旅游愉快答案：ABDE37.景区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的业务准备工作主要有()。A、了解所接旅游团(者)的有关情况B、做好语言和有关专业术语解释的准备C、做好游客特殊需要讲解内容的准备D、提前了解服务当天的天气和景区道路E、做好游客游览中安全保护的准备答案：ABCD判断题1.景区导游服务的核心工作是做好线路引导。()A、正确B、错误答案：B2.导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识,但可以不用掌握礼仪规范。()A、正确B、错误答案：B3.景区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。()A、正确B、错误答案：A4.游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等),导游领队应提前一天向旅游者说明,提醒准备。()A、正确B、错误答案：A5.景区讲解员在导游讲解中,在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。()A、正确B、错误答案：A6.基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容至准备三种讲解方案,以适应旅游团队或个体的不同需要。()A、正确B、错误答案：B7.导游领队人员可以根据游客的言行举止,在适当