2024年度旅游服务合同行程安排与服务标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服务合同行程安排与服务标准本合同目录一览1.1旅游行程安排1.1.1旅游日期与时间1.1.2旅游目的地与景点1.1.3交通安排与行程1.1.4住宿安排1.1.5餐饮安排1.1.6活动与娱乐项目1.1.7自由活动时间2.1服务标准2.1.1旅游服务质量2.1.2导游服务2.1.3住宿与餐饮质量2.1.4交通安排与舒适度2.1.5安全措施与应急处理2.1.6游客满意度与投诉处理3.1旅游费用与支付方式3.1.1旅游费用总额3.1.2定金与支付时间3.1.3余额支付时间与方式3.1.4费用退还与变更政策3.1.5支付方式与退款方式4.1双方责任与义务4.1.1旅行社的责任与义务4.1.2游客的责任与义务4.1.3不可抗力因素的处理4.1.4旅游变更与取消的处理4.1.5隐私保护与个人信息安全5.1争议解决与法律适用5.1.1争议解决方式5.1.2法律适用与管辖5.1.3合同的解释与效力5.1.4违约责任与赔偿标准6.1合同的签订与生效6.1.1合同签订时间与地点6.1.2合同的有效期限6.1.3合同的修改与补充6.1.4合同的解除与终止6.1.5合同的副本与存档7.1特殊人群服务与优惠7.1.1儿童与老年人服务政策7.1.2残障人士与孕妇服务政策7.1.3团体与散客的服务差异7.1.4优惠政策的适用与验证8.1保险事项与责任范围8.1.1旅行社责任保险8.1.2游客个人意外保险8.1.3保险理赔程序与联系方式8.1.4保险条款与责任免除9.1旅游行程的变更与取消9.1.1行程变更的原因与处理9.1.2行程取消的原因与处理9.1.3行程变更与取消的通知方式9.1.4行程变更与取消的补偿措施10.1旅游安全与紧急情况处理10.1.1旅游安全措施与注意事项10.1.2紧急情况的应对与处理10.1.3医疗救援与紧急联络10.1.4旅行社在紧急情况下的责任11.1旅游纪念品与购物服务11.1.1旅游纪念品的种类与价格11.1.2购物服务的质量与保障11.1.3购物退换货政策与流程11.1.4购物纠纷的处理与投诉12.1游客意见反馈与满意度调查12.1.1游客意见反馈的方式与途径12.1.2满意度调查的实施与结果反馈12.1.3游客建议与投诉的处理12.1.4旅行社改进措施与服务质量提升13.1合同的继承与转让13.1.1合同继承的条件与程序13.1.2合同转让的条件与程序13.1.3转让费用与受益人确认13.1.4转让后的合同履行与责任承担14.1违约责任与赔偿14.1.1旅行社的违约行为与责任14.1.2游客的违约行为与责任14.1.3违约赔偿的计算与支付方式14.1.4违约责任的免除与减轻第一部分：合同如下：第一条旅游行程安排1.1旅游日期与时间本次旅游活动定于2024年【填入具体日期】出发，【填入具体时间】结束。具体行程安排见附件。1.2旅游目的地与景点本次旅游的目的地为【填入目的地名称】，包括但不限于【填入具体景点名称】。具体行程安排见附件。1.3交通安排与行程旅行社将根据旅游行程的需要，安排【填入交通方式，如飞机、火车、长途汽车等】交通工具，并按照行程安排进行运输。具体行程安排见附件。1.4住宿安排旅行社将根据旅游行程的需要，安排【填入住宿标准，如三星级、四星级、五星级等】住宿设施。具体行程安排见附件。1.5餐饮安排旅行社将根据旅游行程的需要，安排【填入餐饮标准，如中式、西式、地方特色等】餐饮服务。具体行程安排见附件。1.6活动与娱乐项目旅行社将根据旅游行程的需要，安排【填入活动与娱乐项目，如篝火晚会、民族表演、户外运动等】活动与娱乐项目。具体行程安排见附件。1.7自由活动时间旅行社将根据旅游行程的需要，安排【填入自由活动时间】的自由活动时间。具体行程安排见附件。第二条服务标准2.1旅游服务质量旅行社应按照约定的服务标准，提供优质的旅游服务，包括景点介绍、旅游咨询、行程安排等。2.2导游服务旅行社应提供经验丰富、专业知识丰富的导游服务，负责引导游客游览景点，介绍景点的历史、文化、地理等信息。2.3住宿与餐饮质量旅行社应保证提供的住宿与餐饮服务符合约定的标准，确保游客的居住与就餐环境舒适、卫生。2.4交通安排与舒适度旅行社应保证提供的交通服务舒适、安全，并确保游客在旅途中的舒适度。2.5安全措施与应急处理旅行社应采取必要的安全措施，保障游客的人身与财产安全。在紧急情况下，旅行社应立即采取措施，并协助游客处理相关事宜。2.6游客满意度与投诉处理旅行社应关注游客的满意度，并积极处理游客的投诉与建议，以提升服务质量。第三条旅游费用与支付方式3.1旅游费用总额本次旅游活动的费用总额为【填入费用总额】。3.2定金与支付时间游客应在【填入具体日期】前支付定金【填入定金金额】。3.3余额支付时间与方式游客应在【填入具体日期】前支付剩余旅游费用。支付方式为【填入支付方式，如银行转账、、支付等】。3.4费用退还与变更政策旅行社应在【填入具体时间】内退还已支付的旅游费用。若游客需变更行程，旅行社应根据实际情况办理，并收取相应的变更费用。3.5支付方式与退款方式支付方式为【填入支付方式，如银行转账、、支付等】。退款方式为【填入退款方式，如原路退款、银行转账等】。第四条双方责任与义务4.1旅行社的责任与义务旅行社应按照约定的服务内容与标准，提供旅游服务，并保障游客的人身与财产安全。4.2游客的责任与义务游客应按照约定的行程安排参加旅游活动，并遵守景区的规定与纪律。4.3不可抗力因素的处理在旅游活动中，如遇到不可抗力因素（如自然灾害、政策调整等），影响旅游行程的，双方应协商解决。4.4旅游变更与取消的处理游客如需要变更或取消旅游行程，应提前通知旅行社，并按照约定的政策办理。4.5隐私保护与个人信息安全旅行社应保护游客的隐私与个人信息安全，不得泄露给第三方。第五条争议解决与法律适用5.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由【填入具体法院名称】管辖。5.3合同的解释与效力本合同未尽事宜，双方第八条保险事项与责任范围8.1旅行社责任保险旅行社已购买责任保险，保险范围包括旅行社在履行合同过程中因过错造成游客人身、财产损失的责任。8.2游客个人意外保险旅行社建议游客购买个人意外保险，以增加旅途安全保障。8.3保险理赔程序与联系方式如发生保险理赔事件，游客应立即通知旅行社，并按照旅行社提供的指引进行理赔程序。8.4保险条款与责任免除保险条款中规定的责任免除事项，游客应予以了解并接受。第九条旅游行程的变更与取消9.1行程变更的原因与处理行程变更的原因包括不可抗力、景区调整等。旅行社应提前通知游客，并协商解决。9.2行程取消的原因与处理行程取消的原因包括不可抗力、景区调整等。旅行社应提前通知游客，并按照约定退还已支付的旅游费用。9.3行程变更与取消的通知方式旅行社应通过电话、短信、电子邮件等方式通知游客行程的变更与取消。9.4行程变更与取消的补偿措施如行程变更或取消导致游客遭受损失，旅行社应根据实际情况给予相应的补偿。第十条旅游安全与紧急情况处理10.1旅游安全措施与注意事项旅行社应提供旅游安全措施与注意事项，并引导游客遵守。10.2紧急情况的应对与处理在紧急情况下，旅行社应立即采取措施保障游客安全，并协助游客处理相关事宜。10.3医疗救援与紧急联络旅行社应提供医疗救援与紧急联络的方式，并确保游客在旅途中的安全。10.4旅行社在紧急情况下的责任在紧急情况下，旅行社应尽最大努力保障游客的人身与财产安全，并承担相应的责任。第十一条旅游纪念品与购物服务11.1旅游纪念品的种类与价格旅行社提供各类旅游纪念品，价格详见附件。11.2购物服务的质量与保障旅行社应保证购物服务的质量与售后保障。11.3购物退换货政策与流程购物退换货政策详见附件。11.4购物纠纷的处理与投诉购物纠纷的处理与投诉详见附件。第十二条游客意见反馈与满意度调查12.1游客意见反馈的方式与途径游客可通过电话、短信、电子邮件等方式向旅行社提供意见反馈。12.2满意度调查的实施与结果反馈旅行社定期进行满意度调查，并将调查结果反馈给游客。12.3游客建议与投诉的处理旅行社积极处理游客的建议与投诉，以提升服务质量。12.4旅行社改进措施与服务质量提升根据游客意见反馈与满意度调查结果，旅行社应采取改进措施，提升服务质量。第十三天合同的签订与生效13.1合同签订时间与地点本合同于【填入签订时间】在【填入签订地点】签订。13.2合同的有效期限本合同自签订之日起生效，有效期至【填入有效期限】。13.3合同的修改与补充合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.4合同的解除与终止合同的解除与终止应由双方协商一致，并书面确认。13.5合同的副本与存档双方各自保留合同副本，并按照法律法规的规定进行存档。第十四条特殊人群服务与优惠14.1儿童与老年人服务政策儿童与老年人的服务政策详见附件。14.2残障人士与孕妇服务政策残障人士与孕妇的服务政策详见附件。14.3团体与散客的服务差异团体与散客的服务差异详见附件。14.4优惠政策的适用与验证优惠政策的适用与验证详见附件。第十五条违约责任与赔偿15.1旅行社的违约行为与责任旅行社如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿游客因此遭受的损失。15.2游客的违约行为与责任游客如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿旅行社因此遭受的损失。15.3违约赔偿的计算与支付方式第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入的概念与责任16.1第三方介入的概念本合同所述第三方，包括但不限于旅游服务过程中涉及的交通、住宿、餐饮、景点门票、购物等服务的提供者，以及保险服务商等。第三方并非本合同的当事人，但与合同的履行密切相关。16.2第三方责任第三方应按照其与旅行社之间的约定，提供符合标准的服务。第三方如因其过错导致游客遭受损失，应承担相应的责任。16.3第三方责任限额第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和性质进行界定。具体的限额应在第三方与旅行社的合同中明确。第十七条第三方介入的额外条款与说明17.1额外条款当有第三方介入时，旅行社应与第三方签订相应的补充协议，明确双方的权利义务，以及第三方在旅游服务中的责任范围和限额。17.2说明第三方介入的说明应包括第三方的基本信息、服务内容、责任限额等。双方应在合同中提供第三方的详细联系方式，以便在必要时与第三方沟通。第十八条第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与旅行社的划分第三方应向旅行社提供约定的服务，并承担相应的责任。旅行社应对第三方提供的服务进行监督，确保其符合合同约定。18.2第三方与游客的划分第三方直接向游客提供服务，并对其服务质量负责。游客对第三方提供的服务有满意度的评价权，并有权依据合同向第三方提出赔偿要求。18.3第三方与保险公司、中介方的划分如第三方为保险公司或中介方，其与旅行社、游客之间的权利义务关系应依据相关法律法规和保险合同、中介合同的约定进行界定。第十九条第三方介入后的违约责任与赔偿19.1第三方违约行为与责任第三方如违反其与旅行社的约定，导致游客遭受损失的，应承担相应的违约责任。19.2旅行社的连带责任旅行社应对第三方提供的服务进行监督，确保其符合合同约定。如旅行社未履行监督职责，导致游客遭受损失的，应承担连带责任。19.3游客的赔偿请求游客如因第三方违约遭受损失，有权向第三方提出赔偿请求。如第三方拒绝赔偿或无法赔偿，游客有权向旅行社提出赔偿请求。19.4赔偿的计算与支付方式赔偿金额应根据游客的实际损失进行计算。支付方式可以是现金、转账等方式。第二十条第三方介入后的争议解决与法律适用20.1争议解决方式当第三方介入引起的争议发生时，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.2法律适用与管辖第三方介入引起的争议，适用中华人民共和国法律，并由【填入具体法院名称】管辖。第二十一条第三方介入后的合同的签订与生效21.1合同签订时间与地点第三方介入的补充协议应于【填入签订时间】在【填入签订地点】签订。21.2合同的有效期限补充协议自签订之日起生效，有效期至【填入有效期限】。21.3合同的修改与补充补充协议的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式进行。21.4合同的解除与终止补充协议的解除与终止应由双方协商一致，并书面确认。21.5合同的副本与存档双方各自保留补充协议副本，并按照法律法规的规定进行存档。第二十二条第三方介入的特殊情况处理22.1不可抗力因素当第三方因不可抗力因素导致无法履行合同时，第三方应立即通知旅行社，并按照旅行社提供的指引进行处理。22.2紧急情况的应对与处理在紧急情况下，第三方应立即采取措施保障游客安全，并协助旅行社处理相关事宜。22.3第三方责任免除如第三方因不可抗力或其他无法预见的原因导致无法履行合同，第三方免除非因自身原因导致的责任。第二十三条第三方介入后的游客权利保护23.1游客的知情权游客有权了解第三方提供的服务内容、质量及责任限额。23.2游客的投诉与反馈游客可通过旅行社向第三方提出投诉与反馈，第三方应积极响应并采取改进措施。23.3游客的赔偿请求权第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：旅游行程安排详细说明附件二：住宿与餐饮标准附件三：交通安排详细说明附件四：景点门票购买说明附件五：购物服务说明附件六：保险条款与责任免除附件七：旅游纪念品价格列表附件八：满意度调查问卷附件九：投诉与反馈流程附件十：合同签订地点与时间附件十一：补充协议附件十二：第三方详细联系方式附件十三：第三方责任限额说明附件十四：不可抗力因素处理说明附件十五：紧急情况处理流程说明二：违约行为及责任认定：1.旅行社违约行为及责任：(1)未能按照约定的服务标准提供旅游服务，如景点介绍不准确、导游服务不专业等。(2)未能按照约定的时间安排旅游行程，如延迟出发、提前结