客服外包合同协议格式

客服外包合同协议格式合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方拥有丰富的客户资源，需要专业的客服团队进行客户服务；乙方具备专业的客服团队，能够提供优质的客服服务。为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供全方位的客服外包服务，包括电话客服、在线客服、邮件客服等方式。1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的客服服务方案，并提交甲方审批。1.3乙方应保证客服人员的专业素质和服务质量，确保客服服务达到甲方的要求。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方按照甲方提供的客服服务方案，根据服务内容、服务人数、服务时间等因素，计算服务费用。3.2甲方应按照乙方的收费标准，按时支付服务费用。3.3双方应定期对服务费用进行审核，如有调整，应经双方协商一致后进行修改。第四条双方的权利和义务4.1甲方应提供乙方所需的客户资料和服务要求，确保乙方可正常提供客服服务。4.2乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务，确保客户满意度。4.3甲方应按时支付服务费用，不得拖欠。4.4乙方应保证客服人员的权益，按国家法律规定为客服人员缴纳社会保险。4.5双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中，可能涉及到商业秘密、客户资料等敏感信息。5.2双方应对对方提供的敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。5.3本保密条款在本合同终止后仍然有效，双方仍需履行保密义务。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务，如有争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的客户资料2.乙方制定的客服服务方案3.服务费用明细表4.客服人员的名册5.保密协议6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按照甲方要求提供客服服务，认定为违约行为。3.双方未履行保密义务，向第三方泄露敏感信息，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.客服外包：指甲方将客服业务委托给乙方进行运营和管理。2.违约行为：指合同一方或双方未能履行合同约定的义务。3.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获取的对方商业秘密、客户资料等敏感信息予以保密的义务。4.服务费用：指乙方为甲方提供客服服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量不符合甲方要求：解决办法：乙方应根据甲方反馈的问题，及时调整客服服务方案，提高服务质量。2.甲方延迟支付服务费用：解决办法：甲方应及时支付服务费用，违约金按照双方约定的比例计算。3.客户资料泄露：解决办法：双方应加强信息安全管理，定期进行信息安全培训，确保客户资料安全。4.合同条款不明确：解决办法：双方可签订补充协议，对不明确的条款进行明确约定。五、所有应用场景：1.甲方为提供客户服务，但缺乏专