2024年度物业投诉处理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业投诉处理合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所第二条服务内容2.1投诉处理范围2.2服务时间2.3服务质量标准第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条费用及支付4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付期限第五条乙方的义务5.1投诉处理流程5.2投诉处理结果反馈5.3乙方人员培训及管理第六条甲方的义务6.1提供投诉资料6.2协助乙方进行调查与处理6.3甲方人员培训及管理第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露保密信息的处理第八条违约责任8.1乙方违约责任8.2甲方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理第十二条继承与转让12.1合同继承条件12.2合同转让条件第十三条其他条款13.1甲方权益保障13.2乙方权益保障13.3不可抗力13.4法律适用13.5合同附件第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方住所：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××投诉处理有限公司1.2乙方住所：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.1投诉处理范围：包括但不限于业主房屋及配套设施设备质量问题、物业管理服务问题、公共区域维护问题等。2.2服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止，每日8:0018:00。2.3服务质量标准：按照《物业管理条例》及相关法律法规规定，以及甲方制定的物业管理服务标准执行。第三条合同期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2024年12月31日第四条费用及支付4.1服务费用金额：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）4.2费用支付方式：银行转账4.3费用支付期限：自合同签订之日起七个工作日内，甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户。第五条乙方的义务5.1投诉处理流程：乙方收到甲方转交的投诉资料后，应当在24小时内进行响应，并在7个工作日内完成投诉的处理。5.2投诉处理结果反馈：乙方应当将投诉处理结果以书面形式反馈给甲方，并加盖公章。5.3乙方人员培训及管理：乙方应确保其投诉处理人员具备相应的专业知识和技能，并定期进行培训和考核。第六条甲方的义务6.1提供投诉资料：甲方应向乙方提供真实、完整的投诉资料，并确保资料的准确性和有效性。6.2协助乙方进行调查与处理：甲方应积极配合乙方进行投诉的调查和处理，提供必要的协助和支持。6.3甲方人员培训及管理：甲方应定期对甲方人员进行物业管理、服务等方面的培训和管理，提高服务质量。第七条保密条款7.1保密内容：本合同签订过程中及合同履行期间，双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄露保密信息的处理：如发生泄露保密信息的情况，泄露方应当立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。第八条违约责任8.1乙方违约责任8.1.1如乙方未能在规定时间内完成投诉处理，应向甲方支付违约金，违约金为人民币1000元/件。8.1.2如乙方泄露甲方商业秘密，应向甲方支付违约金，违约金为人民币10万元整。8.1.3如乙方违反合同其他条款，应根据实际情况向甲方支付违约金。8.2甲方违约责任8.2.1如甲方未能在规定时间内提供完整的投诉资料，应向乙方支付违约金，违约金为人民币500元/件。8.2.2如甲方违反合同其他条款，应根据实际情况向乙方支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决：如协商不成，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。9.4法律途径解决：如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更内容应符合相关法律法规，不得违背合同宗旨。10.2合同解除条件10.2.1任何一方未能履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除合同。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十一条合同的终止11.1合同终止条件11.1.1合同期满，双方未续签。11.1.2双方协商一致，提前终止合同。11.1.3依法应当终止的其他情形。11.2合同终止后的处理11.2.1合同终止后，乙方应向甲方移交所有与投诉处理相关的资料、文件等。11.2.2乙方应在合同终止后七个工作日内，向甲方开具合规的发票，结算剩余服务费用。第十二条继承与转让12.1合同继承条件12.1.1甲方发生合并、分立等情形，本合同由继承方继续履行。12.1.2乙方发生合并、分立等情形，本合同由继承方继续履行。12.2合同转让条件12.2.1任何一方如需转让合同权利义务，应提前三十日通知对方，并取得对方书面同意。12.2.2合同转让不得改变合同的履行地点、履行方式、履行金额等实质性内容。第十三条其他条款13.1甲方权益保障13.1.1甲方对乙方处理投诉的结果有监督权，要求乙方定期提供投诉处理报告。13.1.2甲方有权对乙方人员进行满意度调查，乙方应予以配合。13.2乙方权益保障13.2.1乙方有权要求甲方提供真实的投诉资料，以便于乙方进行投诉处理。13.2.2乙方有权对甲方物业管理的现状提出改进建议。13.3不可抗力13.3.1因不可抗力导致合同无法履行，双方均免除相应的责任。13.3.2不可抗力事件发生后，双方应尽快协商，采取措施减少损失。13.4法律适用13.4.1本合同适用中华人民共和国法律。13.5合同附件13.5.1本合同附件包括：合同补充协议、投诉处理流程图、服务质量标准等。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本合同所称第三方，是指非甲乙方合同当事人，但被甲乙方邀请或参与合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、调解方、仲裁方、诉讼方等。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方在合同履行过程中，如发生纠纷，可协商邀请第三方介入，以协助解决纠纷。2.2第三方介入需甲乙方双方同意，并签订书面第三方介入协议。2.3第三方介入的条件、程序和方式，由甲乙方在第三方介入协议中具体规定。第三条第三方介入后的权利义务3.1第三方介入后，有权对甲乙方的合同履行情况进行审查和评估。3.2第三方应公正、中立地处理纠纷，并作出有利于维护甲乙方合法权益的判断和建议。3.3第三方介入不改变甲乙双方在合同中的权利义务，甲乙方应继续履行合同约定的义务。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙方承担，具体费用在第三方介入协议中约定。4.2第三方介入费用包括但不限于第三方的人事费用、差旅费用、材料费用等。第五条第三方介入的结果5.2甲乙方根据第三方介入结果，可以自愿协商解决纠纷，也可以选择其他争议解决方式。第六条第三方责任限额6.1第三方介入时，应向甲乙方明示其责任限额，甲乙方应予以确认。6.2第三方在介入过程中，因故意或过失造成甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.3第三方赔偿责任限额，由甲乙方在第三方介入协议中约定。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方介入时，应明确与甲乙方、其他第三方的关系，避免利益冲突。7.2第三方在介入过程中，不得与甲乙方、其他第三方产生任何形式的利益关联。7.3第三方退出介入后，应将介入过程中获取的信息、资料等予以保密，不得泄露给无关方。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入协议约定的介入期限届满，第三方介入自然终止。8.2甲乙方协商一致，可以提前终止第三方介入。8.3第三方因故不能继续介入，应提前通知甲乙方，并协商解决后续事宜。第九条第三方介入后的争议解决9.1甲乙方在第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2如协商不成，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。9.4如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更内容应符合相关法律法规，不得违背合同宗旨。10.2合同解除条件10.2.1任何一方未能履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除合同。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十一条合同的终止11.1合同终止条件11.1.1合同期满，双方未续签。11.1.2双方协商一致，提前终止合同。11.1.3依法应当终止的其他情形。11.2合同终止后的处理11.2.1合同终止后，第三方应向甲乙方移交所有与介入相关的资料、文件等。11.2.2第三方应在合同终止后七个工作日内，向甲乙方开具合规的发票，结算剩余服务费用。第十二条继承与转让12.1合同继承条件12.1.1甲方发生合并、分立等情形，本合同由继承方继续履行。12.1.2乙方发生合并、分立等情形，本合同由继承方继续履行。12.2合同转让条件12.2.1任何一方如需转让合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同补充协议详细内容：本附件对合同中未涉及到的内容进行补充，包括但不限于第三方介入的条件、程序、方式等。附件二：投诉处理流程图详细内容：本附件清晰地展示了投诉从接收、处理到反馈的整个流程，以便双方明确各自的权利和义务。附件三：服务质量标准详细内容：本附件详细列举了物业服务的各项质量标准，包括但不限于设施设备维护、物业管理服务、公共区域维护等。附件四：第三方介入协议详细内容：本附件明确了第三方介入的条件、程序、费用、责任限额等，甲乙方应在此附件中选择合适的第三方。附件五：第三方责任限额确认书详细内容：本附件明确了第三方在介入过程中的责任限额，甲乙方应签字确认。附件六：争议解决方式确认书详细内容：本附件明确了合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。附件七：合同终止协议详细内容：本附件明确了合同终止的条件、程序以及终止后的处理方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能在规定时间内提供完整的投诉资料。2.乙方未能在规定时间内完成投诉处理。3.乙方泄露甲方商业秘密。4.甲方违反合同约定的其他义务。责任认定标准：1.违约金：如一方未能履行合同义务，应向另一方支付违约金，具体金额在合同中约定。2.损失赔偿：如一方违约