2024年度美团智能客服机器人服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美团智能客服服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方是指使用乙方提供的智能客服服务的客户1.4乙方是指提供智能客服服务的公司第二条服务内容2.1.1提供在线自动应答功能2.1.2提供多轮对话能力2.1.3提供自定义问答库功能2.1.4提供数据分析与报表功能第三条服务期限3.1本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1甲方应支付给乙方的智能客服服务费用为人民币万元整。4.2费用支付方式及期限：4.2.1甲方应于合同签订后的30日内支付全额服务费用。4.2.2甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务。第五条技术支持与维护5.1乙方提供7x24小时的技术支持与维护服务。5.2乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应并解决问题。第六条甲方义务6.1甲方应按照乙方的要求提供必要的技术接口和数据支持。6.2甲方不得将智能客服服务用于非法用途。第七条数据保护与隐私7.1乙方应对甲方提供的所有数据予以保密。7.2乙方不得向任何第三方透露甲方的身份信息及业务数据。第八条知识产权8.1乙方保证其提供的智能客服服务不侵犯任何第三方的知识产权。8.2乙方不得将任何与甲方相关的商标、专利、著作权等知识产权归为己有。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。9.2乙方未按约定时间提供服务的，应向甲方支付违约金。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。10.2遭受不可抗力一方免于承担因不可抗力导致的违约责任。第十一条争议解决11.1对于因本合同引起的或与本合同有关争议，双方应友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1任何一方提出变更或解除本合同的，应提前30天书面通知对方。12.2经双方协商一致，可以变更或解除本合同。第十三条合同的生效、修改与终止13.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2本合同的修改和终止，应经双方协商一致，并签订书面文件。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：___________，地址：___________1.2乙方名称：美团智能科技有限公司，地址：北京市海淀区___________1.3甲方是指使用乙方提供的智能客服服务的客户。1.4乙方是指提供智能客服服务的公司，即美团智能科技有限公司。第二条服务内容2.1.1提供在线自动应答功能，即乙方智能客服可实时响应甲方的客户咨询。2.1.2提供多轮对话能力，即乙方智能客服可与甲方客户进行多轮交流，理解客户需求，并提供相应解答。2.1.3提供自定义问答库功能，即乙方根据甲方业务需求，为甲方定制问答库，确保甲方客户咨询得到准确回应。2.1.4提供数据分析与报表功能，即乙方智能客服收集甲方客户咨询数据，数据分析报告，助力甲方优化服务。第三条服务期限3.1本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1甲方应支付给乙方的智能客服服务费用为人民币万元整。4.2费用支付方式及期限：4.2.1甲方应于合同签订后的30日内支付全额服务费用。4.2.2甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第五条技术支持与维护5.1乙方提供7x24小时的技术支持与维护服务，确保甲方智能客服服务正常运行。5.2乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应并解决问题，确保甲方业务不受影响。第六条甲方义务6.1甲方应按照乙方的要求提供必要的技术接口和数据支持，确保乙方智能客服服务顺利实施。6.2甲方不得将智能客服服务用于非法用途，不得损害乙方声誉和权益。第七条数据保护与隐私7.1乙方应对甲方提供的所有数据予以保密，不得泄露给任何第三方。7.2乙方不得向任何第三方透露甲方的身份信息及业务数据，确保甲方隐私安全。第一部分：合同如下：第八条知识产权8.1乙方保证其提供的智能客服服务不侵犯任何第三方的知识产权。8.2乙方不得将任何与甲方相关的商标、专利、著作权等知识产权归为己有，也不得进行任何侵犯甲方知识产权的行为。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。9.2乙方未按约定时间提供服务或未达到服务标准的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。10.2遭受不可抗力一方免于承担因不可抗力导致的违约责任。第十一条争议解决11.1对于因本合同引起的或与本合同有关争议，双方应友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与解除12.1任何一方提出变更或解除本合同的，应提前30天书面通知对方。12.2经双方协商一致，可以变更或解除本合同。第十三条合同的生效、修改与终止13.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2本合同的修改和终止，应经双方协商一致，并签订书面文件。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1本合同所称第三方，是指在本合同执行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个人或实体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、审计方、技术支持方、运维方等。1.3第三方应遵守本合同的约定，如违反本合同，第三方应承担相应的法律责任。第二条第三方介入的程序2.1甲乙双方同意，如有第三方介入，应提前书面通知对方。2.2甲乙双方应就第三方介入的具体事宜进行协商，并达成一致意见。2.3甲乙双方应对第三方介入的事宜进行书面记录，并作为本合同的附件。第三条第三方责任及限额3.1第三方介入本合同事项时，应承担与其介入职责相关的责任。3.2第三方对甲乙双方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。3.3甲乙双方应尽力减少第三方的责任限额，具体限额由甲乙双方协商确定。3.4第三方同意，其对甲乙双方的赔偿责任总额，不应超过其收取甲方支付的服务费用。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方之间，第三方与乙方之间，均为独立的法律主体，彼此之间不存在任何法律关系。4.2第三方对甲乙双方不承担任何合同义务，甲乙双方也不对第三方承担任何合同义务。第五条第三方合规性要求5.1第三方应遵守相关法律法规，不得违法从事活动。5.2第三方应保证其提供的服务或产品符合国家相关标准和规定。5.3第三方不得将其服务或产品用于非法用途，不得损害甲乙双方的合法权益。第六条第三方保密义务6.1第三方应对在合同执行过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第七条第三方退出机制7.1如第三方因故退出本合同，甲乙双方应协商确定后续事宜。7.2第三方退出本合同，不影响甲乙双方之间的合同关系。第八条争议解决8.1对于因第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.2若协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1甲乙双方同意，如因第三方介入需要变更或解除本合同，应提前书面通知对方。9.2经甲乙双方协商一致，可以变更或解除本合同。第十条合同的生效、修改与终止10.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2本合同的修改和终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面文件。第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。11.2本合同一式三份，甲乙双方及第三方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服服务详细需求说明书本附件详细说明了甲方对乙方提供的智能客服的服务需求，包括但不限于功能要求、性能指标、接口规范等。附件二：智能客服服务技术参数标准本附件列出了乙方提供的智能客服服务的技术参数标准，包括但不限于硬件要求、软件要求、系统性能等。附件三：智能客服服务运营维护手册本附件详细描述了乙方对甲方提供的智能客服服务的运营维护流程，包括但不限于服务流程、故障处理流程、数据分析流程等。附件四：智能客服服务合同履行时间表本附件列出了甲方和乙方在履行本合同过程中各个阶段的时间安排，包括但不限于服务上线时间、技术支持时间、数据报告提供时间等。附件五：保密协议本附件是甲乙双方签订的保密协议，明确了双方对于商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务、保密期限和保密范围等。附件六：第三方服务提供商资质证明文件本附件提供了第三方服务提供商的相关资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件七：第三方服务提供商服务协议本附件是甲方与第三方服务提供商签订的服务协议，明确了第三方服务提供商在提供服务过程中应遵守的义务、责任限额、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务或未达到服务标准的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。示例说明：如果乙方未能在2024年1月31日前完成智能客服的部署工作，则构成违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金。2.乙方未按约定提供技术支持或维护服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。示例说明：如果乙方在接到甲方故障报告后的4小时内未能响应并解决问题，则构成违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金。3.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。示例说明：如果甲方未能在合同签订后的30日内支付全额服务费用，则构成违约行为，乙方有权暂停提供服务。4.甲方未经乙方