2024年度客服中心外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客服中心外包合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围与服务内容2.1外包服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条人员配置与培训3.1乙方人员配置3.2乙方培训计划第四条服务质量与标准4.1服务满意度指标4.2服务质量保障措施第五条费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式与时间第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点与适用法律第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件与后果第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址与联系方式第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项第十三条附件13.1相关文件清单第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××有限公司1.1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××外包服务有限公司1.2.1乙方地址：××省××市××区××路××号第二条合同范围与服务内容2.1外包服务范围：乙方接受甲方的委托，为甲方提供客服中心的外包服务，服务内容包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务。2.2服务内容：乙方需按照甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于客户咨询解答、客户投诉处理、客户意见反馈收集等服务。2.3服务时间：本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，服务时间每天为8小时，每周为5天。第三条人员配置与培训3.1乙方人员配置：乙方需保证甲方客服中心的服务质量，配备充足的服务人员，确保客服中心的正常运营。3.2乙方培训计划：乙方应根据甲方的要求，对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。第四条服务质量与标准4.1服务满意度指标：乙方需保证客服服务的满意度指标达到甲方规定的水平，具体满意度指标在附件中详细规定。4.2服务质量保障措施：乙方应建立完善的服务质量保障措施，包括但不限于服务质量监控、服务质量评估、服务质量改进等措施。第五条费用与支付5.1服务费用：乙方向甲方提供的客服服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用在附件中详细规定。5.2费用支付方式与时间：甲方通过银行转账的方式，按月支付乙方的服务费用，支付时间为每月5日前。第六条保密条款6.1保密内容：乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。6.2保密期限：乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内有效。第七条违约责任7.1违约行为：包括但不限于乙方未能按照约定提供服务、服务质量未达到约定标准等。7.2违约责任承担：乙方应按照违约情况，向甲方支付违约金，具体违约金标准在附件中详细规定。第八条争议解决8.1争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点与适用法律：争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并书面签署变更协议。9.3合同终止条件与后果：本合同期满后自然终止，合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将相关客户资料、业务数据等交还甲方。第十条通知与送达10.1通知方式：双方通过电子邮件、快递、挂号信等方式进行通知。10.2送达地址与联系方式：双方在合同中载明的联系地址及联系方式。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：双方可以在本合同附件中约定其他事项。第十三条附件13.1相关文件清单：包括但不限于服务费用明细、服务质量标准、保密协议等。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：×××有限公司授权代表（签字）：______________日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：×××外包服务有限公司授权代表（签字）：______________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同执行相关的其他个人或实体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。第二条第三方介入的条件和程序2.1甲方和乙方如需引入第三方进行合同执行的相关工作，应提前通知对方，并协商一致。2.2甲方和乙方应确保第三方符合本合同执行所需的资质、能力和信誉等要求。2.3甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。第三条第三方责任3.1第三方应按照本合同的约定，履行其职责并提供相应的服务。3.2第三方对其提供的服务质量和结果承担责任，并确保其服务不会侵犯任何第三方的合法权益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。4.2甲方和乙方应各自对第三方行使合同权利和履行合同义务。第五条第三方介入的额外条款5.1甲方和乙方应确保第三方遵守国家法律法规、行业标准和合同约定。5.2甲方和乙方应对第三方提供必要的协助和支持，以确保合同的顺利执行。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲方和乙方承担的责任限额，应根据第三方与甲方、乙方签订的书面协议确定。6.2甲方和乙方应要求第三方购买相应的责任保险，以保障合同执行过程中的风险。第七条第三方与甲乙方的沟通与协调7.2甲方和乙方应对第三方提出的合理建议和要求给予必要的关注和支持。第八条第三方退出8.1如第三方因故需要退出合同执行，甲方和乙方应协商一致，并寻找合适的替代方案。8.2第三方退出时，应确保其工作交接给甲方和乙方，并不得影响合同的履行。第九条第三方违约处理9.1如第三方未能履行合同义务或违反合同约定，甲方和乙方应与第三方协商解决。9.2协商不成的，甲方和乙方可根据合同约定，向第三方行使违约责任追究权。第十条第三方与合同变更10.1如甲方和乙方需对合同进行变更，涉及第三方的部分，应提前通知第三方，并协商一致。10.2甲方和乙方与第三方就合同变更达成一致后，应签订书面补充协议。第十一条第三方与合同终止11.2合同终止后，第三方应按照甲方和乙方的要求，协助处理相关后续事宜。第十二条第三方与保密条款12.1第三方应遵守本合同项下的保密条款，保护甲方和乙方的商业秘密、客户信息等。12.2第三方对其在合同执行过程中获得的保密信息，承担与甲方、乙方同等的保密义务。第十三条第三方与法律适用和争议解决13.1第三方应遵守本合同项下的法律适用与争议解决条款。13.2第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十四条第三方签字盖章14.1第三方签字盖章：第三方（盖章）：_______________授权代表（签字）：______________日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出乙方为甲方提供客服服务所需的所有费用，包括但不限于人员成本、培训成本、技术支持成本等。附件二：服务质量标准详细规定客服服务质量的各项指标，如响应时间、解决率、客户满意度等，以及各项指标的具体要求。附件三：保密协议明确乙方在合同执行过程中对甲方和乙方提供的保密信息的责任和义务，包括保密内容、保密期限等。附件四：第三方协议乙方与第三方签订的书面协议，明确双方在合同执行过程中的权利和义务，以及第三方的责任限额等。附件五：培训计划详细列出乙方对客服人员进行培训的计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件六：服务质量评估表用于评估乙方客服服务质量的表格，包括各项指标的评分标准和方法。附件七：违约金计算公式明确违约金的计算方式，包括违约行为的界定和违约责任承担的具体计算方法。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准。2.乙方未按照约定时间提供服务或完成工作。3.乙方未遵守合同中的保密条款，泄露甲方和乙方的商业秘密或客户信息。4.第三方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准。5.第三方未按照约定时间提供服务或完成工作。6.第三方未遵守合同中的保密条款，泄露甲方和乙方的商业秘密或客户信息。违约责任认定：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，具体金额根据附件七中的违约金