人际沟通教学大纲

第4页共5页人际沟通课程教学大纲课程编码：158402511课程类别：通识课；必修学时：32学分：2适用年级：13年级开课学期：2期末考试方式：考查；情景模拟先修课程：后续课程：适用专业：全部专业学院适用专业1.工商管理学院1.工商、2.人资2.经济学院3.财政、4.金融、5.国贸、6.经济学3.酒店管理学院7.旅游4.会计学院8.会计、9.财务5.外语学院10.英语6.文法学院11.汉语言、12.法学7.建筑工程学院13.建筑学、14.建环、15.土木、16.给排水17.环境、18.园林8.影视传媒学院19.广电、20.艺术9.机械电子学院21.工业工程、22.机自、23.计算机、24.通信25.自动化1课程的性质和任务人际沟通能力是人们生活和工作的重要手段。开设《人际沟通与交流》课程的目的是通过本课程的教学和训练，使学生掌握人际沟通与交往的基本技巧，提高学生基本素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力进一步提高奠定良好的基础。教学中要把培养学生的人际沟通能力作为着眼点和归宿。2学时分配序号教学内容授课学时实验/实践学时1人际沟通概述22语言沟通23非语言沟通24日常的沟通与倾听技巧45职场沟通技巧426交友沟通技巧27影响沟通的主要障碍及克服技巧28管理沟通229谈判沟通及跨文化沟通2210考查4学时小计2210学时总计323课程教学内容的基本要求、重点和难点3.1理论教学内容3.1.1人际沟通概述（1）熟悉沟通的一般原理，包括沟通的内涵及重要性，沟通的要素和沟通的过程（2）了解沟通的目标、原则及基本内容（3）掌握各种沟通形式重点：沟通的各种形式3.1.2语言沟通（1）了解语言的明确性、语言的特定性和如何清楚地讲话（2）熟悉如何恰当选择沟通的地点、时间（3）了解社会角色与交往角色的转换，沟通要符合对方经验、知识和心理需要（4）掌握如何进行有效的语言表达重点：有效的语言表达方式3.1.3非语言沟通（1）了解非语言沟通的作用和类型（2）掌握如何运用面部表情进行沟通、手的动作语言的运用、空间和距离的恰当运用，能够正确解读和运用非语言沟通（3）了解非语言沟通的态度要求，如何给对方留下美好的第一印象，说话语气及音色的运用重点：正确的解读和运用非语言表达方式。3.1.4沟通的技巧（1）掌握沟通的各种技巧，包括赞美的技巧、拒绝的技巧、发问的技巧、批评的技巧等（2）掌握有效倾听的技巧，包括尊重别人、听完整、倾听中避免误解、鼓励对方先开口、不要随便打断别人的话题、边听边沟通，积极反馈等重点：常用的沟通和倾听的技巧3.1.5职场沟通技巧（1）熟悉求职面试时如何沟通，包括面试中的典型问题及应对、面试中应该做和不该做的事情、面试中辅助语言的应用技巧等（2）掌握如何与上级进行有效的沟通、如何与同事和谐沟通、如何与下级进行有效沟通重点：与上级、下级以及同事沟通的技巧3.1.6交友沟通技巧（1）了解交友的基本原则（2）掌握交友沟通的技巧，包括真诚待友、与朋友谈笑自如的技巧、与朋友寒暄的多种方式、如何化解误会、结识新朋友的技巧等（3）熟悉交友沟通的忌讳重点：交友沟通技巧3.1.7影响沟通的主要障碍及克服技巧（1）了解沟通中的心理障碍及克服技巧，包括嫉妒心理障碍、羞怯心理障碍、自卑心理障碍、恐惧心理障碍、猜疑心理障碍、孤僻心理障碍（2）了解其他障碍及克服技巧，包括语言障碍、不同国家、不同地区的习俗障碍、环境障碍等重点：克服沟通障碍的技巧。3.1.8管理沟通（1）了解管理沟通的重要性、管理沟通的含义、管理沟通的内容、管理沟通的功能（2）熟悉管理沟通的原则、渠道和方法（3）了解冲突的含义、冲突的类型、冲突产生的原因、冲突的作用（4）掌握解决冲突的策略和有效地利用冲突管理重点：解决管理冲突的策略3.1.9谈判及跨文化沟通（1）了解谈判的作用（2）熟悉谈判的过程（3）掌握谈判的策略与技巧（4）了解跨文化沟通的障碍（5）掌握解决跨文化沟通障碍的方法重点：谈判的策略与技巧3.2实践教学内容管理沟通情景模拟训练职场沟通情景模拟训练谈判沟通模拟训练4教材和参考书（1）李颖娟主编：人际沟通与交流，清华大学出版社.2012（2）麻友平主编：人际沟通与交流，清华大学出版社.2009（3）卡内基：沟通与人际关系，海南出版社.2009（4）周志轩：实效沟通，成都时代出版社.2008（5）邹晓春：沟通能力培训全案，人民邮电出版社.2009（6）曾仕强刘君政：人际关系与沟通，清华大学出版社.20095考核形式和考核要求5.1总成绩构成总成绩由期末考查成绩和平时成绩组成。期末考核成绩占总成绩的60%。平时成绩占总成绩的40%：考核学生出勤、听课纪律、情景模拟表现、回答问题等情况。5.2期末考试的总体要求期末考核通过情景模拟考查学生在各种场合下运用所学知识进行有效沟通的能力。学生按学号顺序分组，每组4到5人，每组情景模拟表演时间不超过5分钟。5.3期末考试的题型及其比例考核方式：人际沟通情景模拟。情景模拟考核标准：说话质量占30%，包括声音洪亮，语速适中，普通话标准说话技巧占40%，包括语言缜密，逻辑性强，思路清晰，言简意赅其他占30%，包括表情自然，举止大方，肢体语言丰富6有关说明本课程教学应采用灵活的教学方式，理论教学结合大量案例分析、角色扮演——各种关系沟通过程体验及交流沟通技巧训练，使学生理解和体验实际中各种关系沟通的过程，并通过讨论、情景模拟等，加深对本课所学理论知识的理解。7审查批准7.1授课部门审批撰写人：李颖娟系/室主任：李颖娟教学院长：丁旭7.2开课部门审批序号学院适用专业教学院长1工商管理学院1.工商、2.人资2经济学院3.财政、4.金融、5.国贸、6.经济学3酒店管理学院7.旅游4会计学院8.会计、9.财务5外语学院10.英语6文法学院11.汉语言、12.法学7建