《跨境电商理论与实务》课程标准

《跨境电商基础》课程标准适用专业：跨境电子商务专业1.前言1.1课程的性质《跨境电商基础》课程是国际贸易实务专业的专业必修课，是集多个学科为一体的互联网技术支持下适应最新国际贸易形式发展的一门新课程。通过学习本课程，学生将掌握跨境电子商务的基本概念，各大主流B2C、B2B出口平台的特点以及跨境电商营销、物流、支付、客服等相关基础知识，了解跨境零售的基本操作，熟悉跨境电商相关政策和法律法规及发展趋势，为今后跨境电商物流、跨境电商营销、跨境电商平台运营等专业核心课程打下扎实的基础。1.2设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商基础岗位工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。本学期课程的重点包括主流出口跨境电商平台特点、主流进口跨境电商平台特点、跨境电商店铺定位和选品、跨境电商支付与结算流程、跨境电商物流方式与渠道、跨境客户关系管理和跨境电商相关法律法规。本学期课程的难点在于学生能通过对主流出口跨境电子商务平台的了解，选择合适的平台销售产品；能通过对主流进口跨境电商平台的了解，总结归纳出各大平台的优缺点；能进行跨境电商市场调研，并以此确定店铺定位，熟悉跨境电商市场选品原则；能设计合理的跨境物流方案；能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户等。2.课程目标能力目标（1）能根据产品特征选择合适的跨境电商平台；（2）能熟练购买海外商品并顺利收到货；（3）能熟练计算跨境电商产品上架价格；（4）能利用并分析数据确定合适的店铺产品；（5）能根据包裹的特点选择合适的物流出运；（6）能制定跨境产品和店铺优化方案；（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度。知识目标（1）了解跨境电商特点、优势、发展趋势及意义；（2）掌握主流跨境电商平台的基本特征和入驻条件；（3）了解各大跨境电商平台的开店规则和产品上架规则；（4）了解跨境电商产品的特点及选品的方法和渠道；（5）熟悉邮政、快递、专线、海外仓等跨境物流的特点；（6）掌握跨境电商产品价格的构成及计算方法；（7）熟悉采购成本、平台佣金、费用、利润率等基本概念；（8）了解和掌握目前主流跨境电商社交媒体平台营销方式。素质目标（1）具备较强的爱国主义情怀，增强民族自豪感；（2）具备运营的基本职业道德，遵守行业法律法规；（3）具备较好的创新创业能力，岗位创业意识强；（4）具备良好的团队协作能力，互相学习交流；（5）具备较强的操作和执行能力，时间观念强；（6）具备较高的客户服务意识，注重客户满意度；（7）具备虚心求教的学习态度，学习优秀经验和方法；（8）具备较强的抗压能力，正确认识事物的发展规律。3.课程内容和要求序号工作任务课程内容和教学要求活动设计参考学时1跨境电子商务概述引入跨境电商的定义及模式分类；比较跨境电商与传统国际贸易的不同；采用实例分析跨境电商的发展趋势。采用案例式教学，提供跨境电商岗位及职位能力的线上讨论，开展体验式学习；通过网上提交跨境电子商务发展趋势进行考核。82主流跨境电商出口平台引入主流跨境电商出口平台特点等知识点；概括主流跨境电商出口平台的优势；采用实例比较主流跨境电商出口平台的异同。采用案例式教学，提供主流跨境电商平台的店铺实例供线上讨论，开展体验式学习；通过网上提交选择合适电商平台并列出注册所需资料进行考核。83跨境电商店铺定位与选品引入跨境电商市场调研的工具及方式方法；采用实例分析跨境电商平台选品的要点；小结跨境电商店铺定位与选品的流程。提供跨境电商市场调研的预备知识及参考资料，引导学生自主学习；要求跨境电商平台选品过程呈现，通过网上提交选品分析截图进行项目考核。124跨境电子商务物流引入跨境电商物流的模式及通关流程；采用实例分析跨境电商物流运费计算要点；小结跨境电商物流模式与风险防范。采用案例式教学，提供企业的运费模板实例供线上讨论，开展体验式学习；通过网上提交跨境电商物流运费计算过程进行项目考核。125跨境电子商务支付与结算引入跨境电商线上支付的定义及作用；采用实例逐一讲解跨境电商支付方式；延伸讲解离岸公司的注册及收汇与结汇。采用案例式教学，提供跨境电商支付实例供线上讨论，开展体验式学习；通过网上提交选择正确的支付方式进行项目考核。86跨境电子商务营销引入自主营销、平台活动的概念、特点与类型；采用实例逐一讲解店铺自主营销的方式；小结跨境电商营销的方式及具体流程。采用案例式教学，提供公司自主营销和平台实例供线上讨论，开展体验式学习；通过网上提交自主营销活动进行项目考核。87跨境电子商务客服引入跨境电商客服的职能及所需技能；采用实例逐一讲解货号客户服务的技巧；任务布置；小结售后服务之纠纷处理的注意问题。采用案例式教学，提供公司客户服务纠纷处理实例供线上讨论，开展体验式学习；通过网上提交售后服务之纠纷处理进行项目考核。48跨境电子商务法律法规引入跨境电商法律法规的现状；采用实例逐一讲解跨境电商法律法规的作用；布置任务采用案例式教学，提供跨境电商法律法规实例供线上讨论，开展体验式学习；通过网上提交跨境电商法律法规案例分析进行项目考核。44.实施建议4.1教材编写本课程教材编写人员应由学校专任教师和跨境电商行业企业一线业务专家共同组成，教材编写模式建议打破以知识体系为线索的传统编写模式，采用以跨境电商专员工作过程为线索，体现工学结合、任务驱动、项目教学的项目教材编写模式：教材编写内容建议依据本课程标准，包括跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、订单处理、发货、报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作8个工作项目，强调各环节对跨境电商操作能力的训练，紧紧围绕工作任务的需要来选取理论知识。4.2教学方法（1）以“理论与实践相结合教学”促进学生对新知识的消化与吸收。本课程系统论述了跨境电子商务的理论和方法，其理论性与实践性都很强，理论教学与实践教学课时比例接近为2:1，确实做到“边讲边练、边学边练”，理论知识“适度、够用”，在实践教学的过程中融入理论教学，将“教、学、做”为一体，使学生既提高了实际动手的能力，又加深了对理论知识的理解。（2）以“模拟与实务、实训与实践结合”提高学生的实践操作能力。利用电子商务专业实习软件进行电子商务与企业经营等模拟训练。借助阿里巴巴国际站、敦煌网等真实的跨境电子商务平台进行真实商务运作，系统性地培养学生跨境电商综合能力。（3）以“分小组实施教学”增强学生的团队协作意识。分小组实施项目教学时，建议每组人数控制在4-6人左右。为确保课程教学效果，建议采取小班教学。4.3作业设计序号作业题目完成形式作业类型成绩反馈1作业1：跨境电子商务概述“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评2实训1：体验跨境网络购物购物过程截图实训作业小组互评/教师点评3作业2：进口跨境电子商务“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评4实训2：进口税计算“学习通”平台答题实训作业小组互评/教师点评5作业3：出口跨境电子商务“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评6实训3：跨境电商市场调研报告调研报告实训作业小组互评/教师点评7作业4：跨境电商物流“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评8实训4：选择合适的国际物流方式“学习通”平台答题实训作业小组互评/教师点评9作业5：跨境电商支付与结算“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评10实训5：查询银行SWIFTCODE查询过程截图实训作业小组互评/教师点评11作业6：跨境电子商务营销“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评12作业7：跨境电子商务客服“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评13作业8：跨境电子商务法律法规“学习通”平台答题理论作业平台打分/教师点评4.4教学评价（课程考核）在考核方法上，《跨境电商基础》>课程的考核包括形成性考核和终结性考试。（1）形成性考核（70%）《跨境电商基础》>课程形成性考核占课程总成绩的70%，成绩根据学生完成实践性业务操练的情况、课堂的表现，课后作业以及参加小组活动的情况综合而定。（2）终结性考试（30%）《跨境电商基础》课程的终结性考试占课程总成绩的30%，考试按教学大纲的要求进行，统一命题。考试内容应紧密结合所学教材，