DB5223T 25-2021 新市民居住区社会工作和志愿服务规范

5223DB5223/T25—2021新市民居住区社会工作和志愿服务规范Specificationofsocialworkandvolunteerservicefornewresidentialarea2021-09-26发布2021-09-26实施黔西南州市场监督管理局发布I 4 4 4 4 4 4 4 4 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的1MZ/T094—2017社会工作方法2社会工作和志愿社工站socialworkandvolunta)开展专业社会工作服务。运用社会工作专业知识和方法，为新市民居住区的困难老年人、未成年人、残疾人、“三留守”人员和低收入家庭开展生活帮扶、精神减压、心理疏导、安全b)参与新市民居住区治理。配合“两委”开展居民需求和社区资源调查，发动居民参与制定实c)实施新市民居住区志愿服务项目。围绕疫情防控、社会救助、慈善公益、敬老扶幼、治安巡逻、环境保护、社区矫正、科普咨询和法律援助等重点服务领域开展服务活动；依托全国志d)应按照分级负责的原则开展对社工站中的社会工作者的培训，并建立培训登记制度，培训情3b)限制民事行为能力人经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相a)专科及以上学历，社会工作或社会学、心理学等相关专业毕业，或持有全国社会工作者职业4.1.2.6工作人员应统一着装，服务时应仪表端庄、穿戴整洁、佩戴标识（徽章）、用语文明、待人4.2.1社工站宜具备独立办公场所，面积不少于4.2.2配置办公桌椅、办公电脑、打印机、照相机等，开展心理咨询服务应设置一部热线电话。为青4.2.3在办公场所上墙公开服务项目、服务流程、是否收费、服务承诺、投诉电话等信息。设置资料4.3.1社工站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作，并每年进行44.3.7社工站应为驻站社工购买社保，为志愿者应购买人身意外伤害保险，鼓励引导512针对新市民的困难户、老年人、残疾人、青年人、未成年人、农民工子女等特殊群体，定期进行走访，开展扶贫济困、居家养老、扶3针对新市民的困难家庭学生，统筹工青妇群团组织助学项目，以青春课堂、追梦书屋等为服务载体，开展支教、义务家教、爱心助学4针对有卫生保健需求的新市民群众，开展健康常识宣传，举办“健康大讲堂”，组织免费体检、免费义诊，深入开展妇女“两癌”免5针对新市民群众的邻里纠纷、婚姻家庭、劳动争议等矛盾，及时参与调解，做好群众心理疏导志愿服务；针对认识偏差、自我封闭、心理失衡等对象，开展心理健康教育、心理健康辅导、心理咨询等6针对法律意识淡薄或有法律咨询需求的新市民职工、青少年、妇女儿童等群体，开展以“法制宣传进社区”为主体的普法宣传活动，78针对新市民居住区的自然灾害和突发事件，开展抢险援助、卫生防9针对影响和扰乱社会治安秩序的现象，开展治安宣传、治安巡逻、针对公共场所各类不文明行为，开展劝导、引导、纠正和文明行为针对群众精神文化生活需求，以脱贫攻坚夜校为服务阵地，开展政策理论、爱国主义、创新创业以及家教家风等宣讲活动；以青少年艺术盛典、传统节日、少数民族节日为契机组织文艺演出等志愿服针对影响和破坏生态环境的现象，开展义务植树、绿化美化、清理针对社区公益活动，开展接待、咨询、联络、秩序维护、宣传文明6a)信息发布。社工站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接受志愿者的d)登记。社工站对志愿者（团队）的资料建72.社工评估(目标达成情况)目的、界定问8确定小组成员重新建构小组控制小组进程维持小组互动处理组员情绪完成小组目标巩固小组经验图2小组活动流程7.4志愿服务队伍组建流程志愿服务队伍组建流程如图3所示。9DB5223/T25—2021图4社区活动流程8服务要求8.1总体要求8.1.1开展志愿服务活动应从实际出发、量力而行、注重实效。8.1.2每次服务由驻站社工设计后交由项目主管或督导审批，审批后才能开展服务。8.1.3志愿服务活动需要社会工作者提供专业服务的，可根据需要采用个案工作法(如图1所示)或8.1.4个案服务应有个案资料与预估表、开案同意书、服务计划、服务记录表、个案结案/转介表等资料。8.1.5小组工作应有小组计划书、报名表、签到表、小组记录表、小组总结报告等资料。8.1.6各类社工和志愿服务项目有相关活动方案、签到表、简报、总结、印证图片等资料。8.1.7志愿服务队组建应有志愿者名单、志愿服务记录等资料。8.2社工站要求8.2.1社工站应定期在媒体、机构公众号上发布近期服务活动或内容，定期邀请新闻媒体等跟踪报道8.2.3社工站开展服务活动，应加强安全管理，制定突发事件应急处置措施，注意保护自身和他人的9.1.2每项活动结束后，工作人员或者志愿者可邀请服务对象填写满意度调查表。社工站每年发放满9.1.5根据投诉处置、