2024年度联想数据保护服务协议3

2024年度联想数据保护服务协议通用版本合同目录一览1.服务内容1.1数据保护服务1.1.1数据备份1.1.2数据恢复1.1.3数据加密1.1.4安全监控1.2技术支持1.2.1远程支持1.2.2现场支持1.2.3培训与指导2.服务范围2.1服务对象2.1.1联想客户2.1.2非联想客户2.2服务地域2.2.1国内服务2.2.2国际服务3.服务期限3.1合同有效期限3.1.1起始日期3.1.2终止日期3.2服务续约3.2.1续约条件3.2.2续约流程4.服务费用4.1服务收费标准4.1.1数据保护服务费用4.1.2技术支持服务费用4.2收费方式4.2.1预付费4.2.2后付费4.3费用调整4.3.1调整条件4.3.2调整流程5.服务品质保证5.1服务响应时间5.2服务完成率5.3数据安全与合规6.保密与隐私6.1保护范围6.2泄露责任7.违约责任7.1联想违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.法律适用9.1合同签订地法律9.2国际合同法律10.合同的成立与生效10.1签订流程10.2生效条件11.合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件12.合同的终止与解除12.1终止条件12.2解除流程13.合同的继承与转让13.1继承条件13.2转让条件14.其他条款14.1通知与送达14.2强制性法律规定14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1数据保护服务联想将根据本合同的约定，为客户提供数据备份、数据恢复、数据加密和安全监控等服务，确保客户数据的安全性和完整性。1.2技术支持联想将根据客户的需求，提供远程支持、现场支持和培训与指导等技术支持服务，帮助客户解决在使用联想产品和服务过程中遇到的技术问题。第二条服务范围2.1服务对象联想数据保护服务的对象包括联想客户和非联想客户。联想客户指购买或使用联想产品的个人或企业用户；非联想客户指未购买或使用联想产品的个人或企业用户。2.2服务地域联想数据保护服务的地域范围包括国内服务和国际服务。国内服务指在中华人民共和国境内提供服务；国际服务指在中华人民共和国境外提供服务。第三条服务期限3.1合同有效期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年，即起始日期为2024年1月1日，终止日期为2024年12月31日。3.2服务续约双方同意，在合同到期前一个月内，如需续约，应书面通知对方。续约流程如下：（1）客户向联想提交续约申请，说明续约的服务内容和期限等事项；（2）联想收到客户续约申请后，应在五个工作日内回复客户，确认续约事项；（3）双方签订续约合同，并按照约定时间开始提供服务。第四条服务费用4.1服务收费标准4.1.1数据保护服务费用数据保护服务费用根据客户的数据量、服务期限等因素确定，具体收费标准详见附件。4.1.2技术支持服务费用技术支持服务费用根据客户的服务需求、服务期限等因素确定，具体收费标准详见附件。4.2收费方式4.2.1预付费客户应在合同签订后七个工作日内，向联想支付服务费用。4.2.2后付费客户应在服务完成后七个工作日内，向联想支付服务费用。4.3费用调整4.3.1调整条件如遇市场环境、政策法规等客观因素发生变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。4.3.2调整流程双方应书面确认费用调整事项，并签订费用调整协议。第五条服务品质保证5.1服务响应时间联想应在客户提出服务请求后四个工作小时内，响应客户需求，并提供相应的服务。5.2服务完成率联想保证服务完成率不低于95%。如低于该标准，客户有权要求联想退还部分或全部服务费用。5.3数据安全与合规联想将采取一切合理措施，确保为客户提供安全、合规的数据保护服务。如因联想原因导致客户数据泄露、损失或被篡改，联想应承担相应的法律责任。第六条保密与隐私6.1保护范围本合同签订之日起，双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2泄露责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，泄露方应承担相应的赔偿责任。第七条违约责任7.1联想违约如联想未能按照本合同约定履行义务，导致客户遭受损失，联想应承担相应的赔偿责任。7.2客户违约如客户未能按照本合同约定履行义务，导致联想遭受损失，客户应承担相应的赔偿责任。本部分内容共计2000字。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用9.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2国际合同法律如本合同涉及国际服务，涉及中华人民共和国境外部分的合同履行和争议解决，适用中华人民共和国法律和国际合同法律。第十条合同的成立与生效10.1签订流程本合同自双方签字或盖章之日起成立，并在双方履行完毕合同约定的义务后生效。10.2生效条件本合同的生效条件为双方签字或盖章，并且客户支付服务费用。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件本合同履行期间，如因客观情况发生变化，需要变更合同内容的，双方可协商一致进行变更。11.2解除条件任何一方未履行本合同约定的义务，导致合同无法履行，对方有权解除合同。第十二条合同的终止与解除12.1终止条件本合同履行期满，双方无续约意愿的，本合同自然终止。12.2解除流程如双方同意解除合同，应书面通知对方，并按照合同约定办理相关手续。第十三条合同的继承与转让13.1继承条件本合同的有效期、服务内容、服务费用等事项，在其有效期内不受继承影响。13.2转让条件任何一方未经对方同意，不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知地址为合同中双方约定的地址。14.2强制性法律规定本合同的签订、履行和解除等均应遵守中华人民共和国的法律法规，不得违反强制性法律规定。14.3合同附件本合同附件包括服务费用明细、服务内容说明等，附件与本合同具有同等法律效力。本部分内容共计2000字。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守中华人民共和国法律法规，并承担相应责任。15.3第三方义务第三方应按照本合同约定，履行相关义务，确保合同的正常履行。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款如本合同履行过程中涉及第三方，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。16.2第三方责任划分甲乙双方与第三方签订的书面协议中，应详细界定第三方的责任范围和责任限额。16.3第三方权益保障甲乙双方应确保第三方合法权益得到保障，不得因履行本合同而损害第三方的合法权益。第十七条第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在履行本合同过程中，因其过错导致甲乙双方损失的最高赔偿额度。17.2责任限额设定甲乙双方与第三方签订的书面协议中，应明确第三方责任限额，并符合相关法律法规规定。17.3责任限额调整如第三方责任限额需要调整，甲乙双方应签订书面协议，并经双方同意后生效。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约如第三方未按照本合同约定履行义务，导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约责任第三方未按照本合同约定履行义务，导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第十九条第三方权益保护19.1第三方权益保护原则甲乙双方应尊重并保护第三方的合法权益，不得擅自使用第三方提供的服务或产品。19.2第三方权益受损处理如甲乙双方的行为导致第三方权益受损，甲乙双方应承担相应的法律责任。第二十条第三方合同解除20.1第三方合同解除条件如第三方未按照甲乙双方约定履行义务，甲乙双方有权解除与第三方的合同。20.2第三方合同解除流程甲乙双方应书面通知第三方解除合同，并按照合同约定办理相关手续。第二十一条第三方合同终止21.1第三方合同终止条件第三方合同履行期满，或者甲乙双方与第三方解除合同后，第三方合同即终止。21.2第三方合同终止后果第三方合同终止后，第三方不再享有本合同约定的权益，甲乙双方不再承担对第三方的义务。本部分内容共计1500字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出联想为客户提供的数据保护服务各项费用的详细标准，包括数据备份、数据恢复、数据加密和安全监控等服务的费用。附件二：技术支持服务费用详细列出联想为客户提供的技术支持服务各项费用的详细标准，包括远程支持、现场支持和培训与指导等服务的费用。附件三：服务内容说明详细说明联想为客户提供的数据保护服务的具体内容，包括服务范围、服务方式、服务流程等。附件四：第三方协议甲乙双方与第三方签订的书面协议，明确双方的权利义务，第三方责任范围和责任限额。附件五：服务品质保证说明详细说明联想为客户提供的服务品质保证，包括服务响应时间、服务完成率、数据安全与合规等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.联想未能按照本合同约定履行义务，导致客户遭受损失。2.客户未能按照本合同约定履行义务，导致联想遭受损失。3.第三方未能按照甲乙双方约定履行义务，导致甲乙双方遭受损失。责任认定标准：1.联想违约行为的责任认定：联想应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据客户遭受的损失金额确定。2.客户违约行为的责任认定：客户应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据联想遭受的损失金额确定。3.第三方