医疗器械售后服务协议样本

合同编号：__________鉴于供应商是医疗器械的合法生产商/供应商，且客户需要购买/使用该医疗器械；双方本着平等互利的原则，就医疗器械的售后服务事宜达成如下协议：一、服务范围1.1供应商提供的医疗器械包括但不限于：__________（医疗器械名称、型号、数量等）。1.2供应商应确保所提供的医疗器械符合国家法律法规、行业标准和双方约定。1.3供应商应提供包括但不限于安装、调试、培训、维修、保养、技术支持等售后服务。二、服务期限2.1供应商应自医疗器械交付客户之日起，提供_______年的免费质保期服务。2.2质保期结束后，客户如需继续享有售后服务，应与供应商另行签订服务合同，并支付约定的服务费用。三、服务响应时间3.1供应商应在接到客户服务请求后的_______小时内给予回应，并尽快安排技术人员进行处理。3.2供应商应在接到客户服务请求后的_______小时内到达现场，进行紧急维修或排除故障。四、服务质量4.1供应商应确保提供的售后服务质量，满足客户正常使用医疗器械的需求。4.2供应商应对售后服务人员进行专业培训，确保其具备相应的技术水平和沟通能力。五、服务费用5.1供应商应按照公平合理的原则，向客户收取售后服务费用。5.2质保期内，供应商应免收服务费用。质保期结束后，客户如需继续享有售后服务，应按供应商提供的服务价格清单支付服务费用。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1供应商未按照约定提供售后服务的，应向客户支付违约金，违约金为服务费用的_______%。7.2客户未按照约定支付服务费用的，供应商有权拒绝提供售后服务，且不承担因此产生的责任。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供应商）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________注意事项：1.医疗器械的定义：本合同所指的医疗器械应符合《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规的规定。2.合同的履行：双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，确保医疗器械的正常使用。3.售后服务：供应商应提供包括但不限于安装、调试、培训、维修、保养、技术支持等售后服务。4.服务费用：客户应按照供应商提供的价格清单支付售后服务费用。5.保密条款：双方应对在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以严格保密。6.违约责任：双方应按照本合同的约定承担违约责任。7.争议解决：双方应通过友好协商解决履行本协议过程中的争议，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。解决办法：1.协商解决：双方在履行合同过程中发生争议时，应通过友好协商解决。2.法律途径：如果协商不成，双方可以根据合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.医疗器械：指按照医疗器械监督管理条例规定，用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的设备、器具、材料和其他类似产品。2.售后服务：指供应商在销售产品后提供的包括安装、调试、培训、维修、保养、技术支持等服务。3.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，应向对方支付的违约赔偿金。4.保密条款：指双方在履行合同过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的约定。5.管辖权：指法院对特定案件进行审理和裁判的权力。根据我国法律规定，合同纠纷一般由被告所在地或者合同履行地的人民法院管辖。场景一：客户为一家位于偏远地区的医院，供应商为大城市的大型医疗器械生产商。补充条款：鉴于客户所在地区偏远，供应商应在每个季度至少安排一次技术人员到现场进行设备的例行维护和检查，以确保设备的正常运行。附件列表：1.医疗器械清单2.技术维护和检查计划表场景二：客户为一家大型医院，使用的是供应商定制的高级医疗器械，供应商为国内知名医疗器械公司。补充条款：供应商应提供专门的技术支持，以便客户在操作和使用过程中遇到问题时能及时得到解答。供应商应在接到客户请求后的12小时内提供远程技术支持，以确保医院的正常运营。附件列表：1.医疗器械清单2.技术支持服务指南3.远程技术支持服务流程场景三：客户为一家小型诊所，购买的是供应商的基础型医疗器械，供应商为中小型医疗器械生产商。补充条款：供应商应提供操作简便的培训资料，包括说明书、视频教程等，以便诊所的工作人员能够快速掌握医疗器械的使用方法。供应商应在交付医疗器械后的一周内，通过电话或网络视频方式为诊所的工作人员提供一次基础操作培训。附件列表：1.医疗器械清单2.操作简便培训资料（说明书、视频教程等）3.操作培训记录表注意事项：1.合同中的各方权利和义务应明