不合格成品召回及处理制度模版（2篇）

不合格成品召回及处理制度模版一、背景为确保产品质量和客户满意度，本公司已构建不合格成品召回与处理体系。该体系旨在通过及时召回与处理存在问题的产品，防止其流入市场，并采取适当措施以解决问题，从而确保产品质量并维护客户权益。二、召回程序1.问题产品识别：一旦发现产品存在质量问题或不符合标准，相关部门应立即上报不合格成品，并进行详细分类记录。2.召回通知编制：质量部门将编制召回通知，内容涵盖不合格成品的详细描述、批次信息、召回原因和风险分析、召回范围与数量、召回时间与进度安排以及受影响客户的应对措施。3.召回通知发布：质量部门负责将召回通知发布至公司内部相关部门，并协调外部公告的发布，以确保受影响客户得到及时通知。4.召回执行：各部门需积极执行召回工作，包括组织人员批量召回产品、迅速处理召回产品（如销毁、修复、改造或退货等），以及及时与受影响客户沟通并提供解决方案，确保客户满意度。三、召回责任1.部门责任：公司各部门需按照责任分工，积极参与召回工作，并遵循质量部门的召回要求。2.质量部门责任：作为召回工作的主要责任部门，质量部门需负责制定召回通知及相关文件、协调各部门参与召回工作、跟踪召回工作进展、分析召回原因并提出改进意见。3.管理层责任：公司管理层需为召回工作提供必要资源和支持，确保召回工作的顺利进行，并对召回工作的进展情况进行监督和评估。4.相关人员责任：对于召回工作中的严重失误或不配合行为，公司将严肃处理相关部门和人员，并追究其责任。四、召回评估1.召回结果评估：召回完成后，质量部门需对召回工作进行全面评估，包括召回产品数量与范围是否符合要求、召回产品是否得到恰当处理与销毁、以及召回对客户满意度的影响。2.问题分析：基于召回评估结果，质量部门需及时进行问题分析并制定改进方案，以防止类似问题再次发生。五、制度监督1.内部审核：质量部门将定期进行内部审核，以确保该制度得到有效实施。2.外部监督：公司将接受相关监管机构的监督和检查，以确保召回工作的合规性和公正性。3.改进提案：鼓励员工提出改进提案，以不断优化该制度的运行方式。六、制度宣传1.培训与教育：公司将定期组织关于召回制度的培训与教育活动，以提高员工对该制度的理解和执行能力。2.内部宣传：通过内部媒体和沟通渠道，公司将积极宣传该制度的内容与重要性，确保所有员工都能充分了解和遵守该制度。结语通过构建并有效执行不合格成品召回与处理制度，本公司能够及时发现并解决产品质量问题，从而保障产品质量和客户权益。公司将积极践行该制度并不断完善，以持续提升产品质量和客户满意度。不合格成品召回及处理制度模版（二）一、前言本规程旨在规范我公司在生产过程中遇到不合格成品时的召回和处理流程，以确保产品质量和客户满意度，同时防止不合格产品流入市场，避免对公司的声誉造成不良影响。二、召回程序1.不合格成品的识别a)不合格成品可能由生产线员工或质检部门等发现。b)一旦发现不合格成品，工作人员应立即报告给质检部门。2.质检部门的职责a)质检部门收到报告后，需与生产部门和其他相关部门协作，确定不合格成品的详细情况。b)对不合格成品进行分类和记录，包括缺陷描述、数量、规格等信息。c)质检部门应立即启动应急措施，停止生产并追溯可能受影响的其他产品。3.制定召回计划a)质检部门应根据不合格成品的状况，制定召回计划，明确召回范围、方法和时间表。b)召回计划需经公司高级管理层审批，并通知相关部门参与召回操作。4.发布召回通知a)质检部门应根据召回计划，向相关客户发布召回通知。b)通知应详细说明不合格产品的具体问题、影响范围及提供的解决方案。5.实施召回工作a)质检部门负责协调召回工作的执行，包括不合格产品的回收、处理和补救措施。b)相关部门应全力配合质检部门，参与召回过程，按要求完成相关记录和报告。6.召回效果评估a)质检部门应对召回工作的效果进行评估，包括召回率、处理率等关键指标的统计和分析。b)根据评估结果，质检部门应及时采取补救措施，防止类似问题的再次发生。三、不合格成品处理1.销毁处理a)召回的不合格成品应立即进行销毁处理。b)销毁过程由质检部门监督，遵循相关法规和公司政策，确保安全和环保。2.修复处理a)部分不合格成品经修复后可重新投入使用。b)修复过程应在质检部门指导下进行，并详细记录和报告。3.返工处理a)部分不合格成品经返工后可符合质量标准。b)返工处理需在质检部门指导下完成，同时做好相关记录和报告。四、责任追究如在不合格成品的召回和处理过程中，因失职或疏忽导致严重后果，公司将严肃追究相关人员责任，并依据公司相关规定进行处罚。五、附件1.召回通知模板a)包含召回产品的具体名称、型号等信息。b)详细说明不合格产品的问题和影响范围。c)提供产品退回和处理的指导说明。2.召回记录表a)记录召回产品的数量、规格、召回时间等详细信息。b)记录召回工作的进