酒店住宿管理规定样本（4篇）

酒店住宿管理规定样本一、入住规则：1.旅客在办理入住手续时，须出示有效的身份证明文件，并按照规定进行登记备案。2.旅客在入住时需缴纳一定数额的押金，作为客房设施设备损坏或物品遗失的赔偿保证金。3.旅客需提供准确的住宿信息，包括姓名、联系电话等，以方便酒店及时与旅客保持沟通并提供相关服务。二、住宿安全规则：1.酒店内的设施设备必须符合国家安全标准，并且需要定期进行检查和维护，以确保旅客的人身和财产安全。2.酒店内应配备消防设备，并定期进行演练和维护，以便在火灾等紧急情况发生时，能够及时疏散旅客并采取有效措施进行灭火。3.酒店客房应配备必要的安全设施，如防火门、安全柜等，旅客在入住时应详细阅读有关安全设施的使用说明，并正确使用。4.旅客应遵守酒店的安全规定，如不得在房间内使用明火、不得随意改动房间设施等，否则将承担相应责任。三、客房管理规定：1.酒店客房应按照统一标准进行布置和装修，客房内的设施设备应保持完好无损，并且保持整洁干净。2.客房内禁止吸烟，如旅客在房间内吸烟，将被处以罚款，严重者将取消其住宿资格。3.客房内禁止饲养宠物，如旅客擅自携带宠物入住，将被要求立即退房并清理房间。四、客房服务规定：1.酒店提供24小时的客房服务，旅客可以通过电话或其他方式订购餐点、叫车、洗衣等服务。2.客房内提供有线电视、免费WIFI等服务，旅客在使用时需要注意合理使用，不得使用违法违规资源。3.旅客应妥善保管贵重物品，如钥匙、安全保险箱等，如有丢失，应立即向酒店前台报告，并配合酒店进行调查。五、卫生管理规定：1.酒店客房应每天至少清扫一次，以保持客房的整洁卫生。2.客房内提供一次性洗漱用品，如需要补充或更换，请向酒店前台申请。3.旅客应按照酒店的垃圾分类规定处理垃圾，不得乱放、乱丢垃圾，否则将被处以罚款。六、退房规定：1.旅客应在规定的退房时间内办理退房手续。如需延迟退房，请提前向酒店前台申请，并支付相应费用。2.旅客离店时，应归还客房内所有设施和用品，并确保房间内没有遗留物品。3.若客房内有损坏或物品遗失，旅客将承担相应赔偿责任，酒店保留追究其法律责任的权利。以上是酒店住宿管理的部分规定，旅客在入住时应仔细阅读并遵守，以确保自身权益和安全。如有任何疑问或需要帮助，请随时与酒店前台工作人员联系。酒店住宿管理规定样本（二）一、适用范围本办法针对酒店行业的住宿服务管理事宜制定。二、术语解释1.酒店：指从事提供住宿服务的法人单位或个体经营者；2.住宿管理：涵盖酒店接待客人、安排入住及提供相应服务的整个流程。三、管理原则1.客户优先：酒店应坚持客户为先的服务宗旨，致力于提供高品质的住宿体验；2.公正公平：酒店应对待每位顾客公正无私，避免偏袒任何特定群体；3.安全为本：酒店必须严格遵守安全规章，保障顾客的人身安全；4.诚信经营：酒店应坚守诚信原则，严禁从事任何形式的不实宣传或欺诈消费者的行为。四、管理要求1.实名登记：酒店须要求住客出示真实身份证明，以强化住宿安全；2.合理分房：酒店应依据住客需求及预订情况，合理分配客房；3.合理计费：酒店应根据住客实际住宿时长合理收取房费；4.设施维护：酒店应定期检修客房设施，确保其正常运作；5.环境卫生：酒店应保持客房定期清洁，维护良好的卫生条件；6.安全保护：酒店应强化安全措施，防范可能发生的安全风险；7.意见反馈：酒店应主动与住客沟通，吸纳并处理他们的意见和建议。五、实施措施1.实名登记：a.住客须出示有效身份证件进行登记；b.酒店应对身份证件进行核实，并与预订信息进行核对。2.合理分房：a.根据住客需求及客房状况进行合理分配；b.合理安排住客入住时间，以确保客房的清洁与备妥。3.房费结算：a.酒店应提供详尽的收费凭证，确保费用透明；b.酒店须遵守相关法律法规，禁止擅自调价或增设未明示的费用。4.设施维护：a.依照既定的保养周期对设施进行检查和维修；b.及时响应并解决住客关于设施的问题，避免造成不满。5.环境卫生：a.酒店应定期对客房进行清洁和消毒，保持卫生条件；b.定期更换床上用品和洗浴用具，保障住客安全与卫生。6.安全保护：a.酒店应加强客房入口的管理，防范安全事故；b.酒店应配备监控系统，监控客房区域的安全状况。7.意见反馈：a.酒店应指定专人负责管理住客投诉；b.酒店应定期对员工进行培训，提升服务水平及沟通能力。六、违规处理违反本办法规定的酒店，将依照相关法律、法规受到相应的行政处罚，并可能需要承担经济赔偿责任。七、施行日期本办法自发布之日起正式实施，各酒店应于规定期限内完成相应的调整和整改，以符合管理要求。八、解释权属本办法之最终解释权归酒店所有，若有任何调整或变更，将通过适当渠道发布通知。九、附加说明本办法不设附录，有效期为三年。各酒店应严格遵照执行，确保住宿管理工作的标准化与安全性。酒店住宿管理规定样本（三）本手册旨在明确酒店服务与收费、入住与离店管理、客房卫生与设施维护、安全管理制度，以及投诉处理与纠纷解决等方面的规定，旨在为客人提供一个安全、舒适的住宿环境，并确保酒店运营的顺利进行。第一章应收服务与收费规定第一节酒店房间预订规定1.预订酒店客房的客人应提供真实且准确的个人信息，无论通过电话、互联网或其他预订方式。2.为确保预订的有效性，客人需预付一定的预订定金。3.酒店保留根据客房实际情况调整房间类型和价格的权利，但需提前通知客人。4.若客人未能在约定时间内入住，酒店有权取消其预订，且预订定金不予退还。第二节酒店住宿服务收费规定1.酒店住宿服务的收费标准应在酒店大堂、客房和相关宣传资料中公布，并保持一致。2.酒店住宿费用应在客人入住期间结算清楚，不得诱导或强制客人支付额外费用。3.酒店住宿服务收费应包含房间费、服务费及其他相关费用。4.客人在入住期间如需要额外服务或物品，酒店应提供明细价格，并由专人收取费用。5.客人未经酒店同意擅自使用酒店提供的设施或物品，酒店有权按照相应规定收取费用。第二章入住与离店管理规定第一节入住规定1.客人在入住时，应主动出示有效身份证件，并填写住宿登记表。2.客人应按照酒店规定的时间办理入住手续。3.酒店有权要求客人预付全额住宿费用，并留存一定押金作为后期费用扣除。4.客人入住期间应遵守酒店的各项规定，不得从事非法活动或扰乱公共秩序。第二节离店规定1.客人离店时，应主动办理离店手续，并结清所有费用。2.客人应提前告知酒店工作人员离店时间，避免产生不必要的纠纷。3.客人离店时应将房间内设施物品保持完好，并归还酒店提供的物品。第三章客房卫生与设施维护规定第一节客房卫生规定1.酒店应定期对客房进行清洁、消毒和检查，确保客房内卫生和环境安全。2.室内清洁消毒工作应使用符合卫生要求的清洁剂和消毒剂。3.酒店应定期更换客房内的床上用品、毛巾等物品，并保证其干净、整洁。第二节客房设施维护规定1.酒店应对客房内的设施进行日常维护，确保其正常运行。2.客人在使用客房设施时，应按照使用说明进行正确操作，避免人为损坏设施。3.客人如发现客房内设施出现故障或损坏，应及时向酒店工作人员报告，以便及时修复。第四章安全管理规定第一节火灾安全管理规定1.酒店应配备合格的灭火器材设备，并定期检查和维护。2.酒店应设置灭火器、灭火器标志、逃生通道标志等，并保持其畅通和易于辨认。第二节客人人身安全管理规定1.酒店应加强安保力量，确保客人入住期间的人身安全。2.客人在夜间返回酒店时，应注意自身安全和财产保护，避免发生意外。第五章投诉处理与纠纷解决规定第一节投诉处理规定1.客人有任何不满意或投诉，应在合理范围内及时向酒店工作人员提出，以便及时解决。2.酒店应设立投诉处理机构，及时处理客人的投诉，并向客人提供满意的解决方案。第二节纠纷解决规定1.酒店与客人之间的纠纷应通过友好协商解决，如协商无果，可向相关部门投诉。2.客人对酒店涉及人身损害或财产损失的纠纷，可向司法机关提起诉讼，依法维护自己的权益。第六章附则1.酒店应严格遵守国家和地方相关法律法规，维护良好的酒店管理秩序。2.酒店应将本规定在酒店内显著位置公示，客人入住即视为同意遵守本规定。3.酒店有权根据实际情况对本规定进行修改和完善，修改后的规定应在酒店内重新公示。酒店住宿管理规定样本（四）第一条为规范化酒店住宿管理，维护消费者的合法权益，提升酒店行业的自律及管理水平，制定本办法。第二条本办法适用于所有酒店及其管理人员与员工。酒店的经营者、管理人员与员工必须严格遵循本办法的规定。第三条酒店的经营者、管理人员与员工应遵守国家法律法规，秉持市场公平原则，以提供高品质服务为宗旨，保障消费者信息及财产安全，推动行业的健康发展。第四条酒店应建立完善的住宿管理制度，并定期开展内部培训，确保管理人员与员工熟悉并遵守相关法规。第二章客房预订管理第五条消费者可通过电话、网站、移动应用等方式预订客房。酒店需提供全天24小时的预订服务，并及时确认消费者的预订。第六条酒店应确保消费者提前预订的客房类型、数量及价格的准确性。如有变动，酒店应提前通知消费者，并寻求合适的解决方案。第七条消费者预订客房后，若在指定时间内未入住或未提前取消预订，酒店有权保留客房并收取一定费用。具体费用标准应在酒店预订规定中明确。第八条酒店应严格保密消费者在预订时提供的个人信息，仅用于客房预订和入住登记等必要程序。酒店不得将消费者资料泄露给第三方。第三章入住登记管理第九条消费者入住时，酒店应要求其提供有效身份证件并进行登记。酒店应对消费者身份信息进行核实，并留存相关记录作为证据，以确保消费者安全和权益。第十条酒店应提供规范、清晰的入住登记表格，要求消费者填写真实、准确的个人信息。酒店应定期备案该登记信息，并妥善保管以备查验。第十一条若消费者提供的身份信息与实际不符，酒店应主动核实并及时通知相关部门。如消费者身份信息无法核实，酒店有权拒绝其入住，并保留报警的权利。第十二条将住宿关键数据纳入数据中心，方便管理人员有效监管。对数据库中的住宿信息进行备份并妥善保管，防止信息泄露。第四章酒店服务管理第十三条酒店应提供优质的客房服务，确保消费者的合理权益。酒店的管理人员和员工应爱岗敬业、热情服务，保持良好的工作态度和形象。第十四条酒店应提供24小时的服务热线，及时解答消费者的咨询和投诉，并积极处理消费者的问题。酒店应建立健全客户服务管理制度，确保消费者的合理需求得到满足。第十五条酒店应提供安全、舒适的客房设施和卫生环境。酒店的管理人员和员工应定期检查客房设施的使用情况，及时维修或更换损坏的设备。第十六条酒店应提供丰富多样的餐饮服务，并合理制定价格。酒店的管理人员和员工应对食品的安全性和质量进行严格把关。第五章退房结算管理第十七条消费者办理退房手续前，酒店应主动提供详细的结算清单，包括房费、服务费等相关费用的明细。消费者应在查验清单后点清本人账户。第十八条酒店接受现金、刷卡、支付宝等多种支付方式，应确保支付过程的安全可靠。酒店不得违规收取任何费用，如发生违规行为，酒店应及时退还。第十九条如消费者逾期未支付房费及其他费用，酒店有权采取合理措施进行催告，并保留向法院申请强制执行的权利。第六章纠纷解决和责任追究第二十条消费者对酒店服务存在异议或投诉时，可通过书面、电话等方式向酒店提出。酒店应及时受理并提供解决方案